掘力計劃第 20 期：Flutter 混合開發(fā)的混亂之治
在掘力計劃系列活動第20場，《Flutter 開發(fā)實(shí)戰(zhàn)詳解》作者，掘金優(yōu)秀作者，Github GSY 系列目負(fù)責(zé)人戀貓的小郭分享了Flutter 混合開發(fā)的混亂之治。Flutter 基于自研的 Skia 引擎
12月22日消息，微博話題“接通人工客服需要幾步”引發(fā)關(guān)注，這個話題引發(fā)了很多網(wǎng)友共鳴。
一位網(wǎng)友表示，當(dāng)你選擇尋求客服幫助時，第一時間應(yīng)答的永遠(yuǎn)是AI客服，而且回答總是答非所問，耗費(fèi)心力。
還有網(wǎng)友調(diào)侃：智能客服普及的結(jié)果，就是讓用戶再也找不到人工客服。
據(jù)國內(nèi)多家媒體報道，目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺都提供了智能客服服務(wù)，但是“智能客服”并不智能，而且因?yàn)橛?ldquo;智能客服”的存在，反而增加了消費(fèi)者找人工客服的成本。
有媒體實(shí)測發(fā)現(xiàn)，多數(shù)平臺的客服默認(rèn)由AI客服先進(jìn)行回復(fù)，只有手動輸入“人工客服”，或描述問題后AI客服無法解決，才能轉(zhuǎn)接到人工客服。
業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)希望推廣智能客服、減輕人工壓力，降低運(yùn)營成本，同時為用戶設(shè)置了一系列轉(zhuǎn)接邏輯，但這些邏輯成為了“障礙”，一方面沒有解決問題，另一方面是加深了消費(fèi)者對智能客服的不信任。
希望企業(yè)增加客服人手，而不是讓AI客服毫無意義的去“為難”消費(fèi)者。
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