3月25日消息，近日，一條關(guān)于大麥網(wǎng)退票問題的求助帖在社交平臺(tái)上引發(fā)廣泛關(guān)注。廣東的娟女士因父親突然去世無法參加已購票的演唱會(huì)，向大麥網(wǎng)申請退票時(shí)卻遭遇重重困難。據(jù)娟女士介紹，她提前向大麥網(wǎng)提出了退票申請，但客服卻以“直系親屬去世也不能退”為由拒絕了她的請求。在多次溝通無果后，娟女士將此事發(fā)布到社交平臺(tái)尋求幫助。9xf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

此事并非個(gè)例，多名消費(fèi)者在大麥網(wǎng)上購票后，因各種原因需要退票時(shí)，都遭遇了類似的困境。有消費(fèi)者表示，大麥網(wǎng)在售票時(shí)標(biāo)注的“一經(jīng)售出不退不換”是霸王條款，不具有任何法律效力。而根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買的商品，除特殊規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)享有七天無理由退貨的權(quán)利。9xf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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針對此事，大麥網(wǎng)方面回應(yīng)稱，平臺(tái)深知退票難一直是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。對于政策范圍之外的演出活動(dòng)，只要主辦方明確支持退票，大麥網(wǎng)都會(huì)按照項(xiàng)目規(guī)則給予退票退款處理。但對于不可退項(xiàng)目，大麥網(wǎng)也會(huì)在售票頁面進(jìn)行顯著提醒，以避免消費(fèi)者誤購導(dǎo)致?lián)p失。同時(shí)，如消費(fèi)者確實(shí)有特殊情況需要退票，大麥網(wǎng)也會(huì)盡全力與主辦方溝通協(xié)商，最終以主辦方的答復(fù)結(jié)果為準(zhǔn)。9xf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

然而，律師表示，無論出于何種原因，平臺(tái)都不應(yīng)該附加額外的條件來限制消費(fèi)者的退票權(quán)利。只要消費(fèi)者提前申請退票，就應(yīng)該得到支持。此外，“一經(jīng)售出概不退換”的規(guī)則涉嫌利用格式條款侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為無效。9xf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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據(jù)ITBEAR科技資訊了解，江蘇省消保委此前也發(fā)文指出，“一經(jīng)售出概不退換”的規(guī)則從法律上來說是不合理的，涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，文旅和公安部門聯(lián)合發(fā)布的通知也明確要求演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。因此，大麥網(wǎng)等票務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極改進(jìn)退票政策，為消費(fèi)者提供更加合理、公平的服務(wù)。9xf28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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