在新的消費(fèi)浪潮中,電商平臺(tái)如何更好地服務(wù)于商家,成為了行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。不少商家反映,過去單純依賴價(jià)格戰(zhàn)的策略雖能帶來短暫的訂單增長,但利潤微薄,退貨率高,長遠(yuǎn)來看并不利于店鋪的健康發(fā)展。
京東作為電商領(lǐng)域的佼佼者,一直以來都在積極探索如何更有效地支持商家成長。自2023年初推出“春曉計(jì)劃”以來,京東不斷優(yōu)化升級(jí)該計(jì)劃,致力于為商家提供更全面、更貼心的服務(wù)。今年3月1日,“春曉計(jì)劃”再次迎來重要升級(jí),旨在進(jìn)一步提升商家的自我“造血能力”,簡化經(jīng)營流程,助力商家輕松起店,實(shí)現(xiàn)持續(xù)爆單。
京東的這一系列舉措,為商家?guī)砹烁鼮榉€(wěn)定的增長空間,吸引了大量商家紛紛入駐。山東產(chǎn)業(yè)帶上的中小商家就是其中的受益者之一。過去兩年,這些商家在電商領(lǐng)域煥發(fā)出了新的活力,支撐著電商供應(yīng)鏈的不斷壯大。
泰安博賽是一家深耕山東本土的電商企業(yè),其創(chuàng)始人周富強(qiáng)在電商行業(yè)摸爬滾打已有十年之久。借助臨沂物流市場的優(yōu)勢,周富強(qiáng)在家清、個(gè)護(hù)、戶外、美妝等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并成功推動(dòng)了公司從傳統(tǒng)電商向產(chǎn)業(yè)帶電商的轉(zhuǎn)型。去年,為了擴(kuò)大家清產(chǎn)品的市場,周富強(qiáng)將產(chǎn)業(yè)鏈延伸到了河北清潔劑產(chǎn)業(yè)帶,并在京東開設(shè)了新店。
令他驚喜的是,京東新店的成長速度遠(yuǎn)超預(yù)期。接手清潔劑類產(chǎn)品店鋪僅一個(gè)月,銷量就出現(xiàn)了爆發(fā)式增長,月銷額達(dá)到了14萬。今年3月,周富強(qiáng)再次在京東開設(shè)新店,同樣銷售清潔劑類產(chǎn)品,短短20天內(nèi),新店訂單總量超過15000單,成功躋身京東家清類目新店榜TOP 10。
京東通過“春曉計(jì)劃”提升新店的搜索權(quán)重,使得“甄選清潔店”的曝光量日均增長高達(dá)300%以上,為新店帶來了大量精準(zhǔn)流量。在平臺(tái)通過“家居煥新”標(biāo)簽鎖定精準(zhǔn)用戶后,該店的首單復(fù)購率實(shí)現(xiàn)了25%以上。
京東深知,流量扶持雖是關(guān)鍵,但更重要的是成為商家的服務(wù)者。在“春曉計(jì)劃”中,京東考慮到產(chǎn)業(yè)帶商家線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足的問題,提供了極簡化的開店流程,降低了開店門檻。同時(shí),“開店幫扶、全程陪跑”的服務(wù)模式,全力幫助商家掃清開店障礙。
東耀集團(tuán)創(chuàng)始人魏達(dá)對此深有體會(huì)。他在京東的新店已經(jīng)運(yùn)營滿一年,與平臺(tái)運(yùn)營人員的溝通幾乎無障礙。從選品、產(chǎn)品定位、參與活動(dòng)到打造爆品,京東幾乎全程參與了新店的成長。魏達(dá)印象最深刻的是,在打造爆品方面,京東的工作人員不僅經(jīng)常與他們交流哪些產(chǎn)品可能具有爆款潛力,有時(shí)還會(huì)專門上門指導(dǎo)。
為了更貼近產(chǎn)業(yè)帶商家,京東在全國核心城市及產(chǎn)業(yè)帶設(shè)立了屬地化運(yùn)營團(tuán)隊(duì),高效落地“春曉計(jì)劃”和屬地化幫扶舉措,為商家提供全方位的支持。
今年,京東全新升級(jí)的“春曉計(jì)劃”重點(diǎn)推出了“新商三步法”。商家只需在京東APP搜索“開店”,進(jìn)入頁面后即可最快1分鐘開通店鋪,并享受“0元試運(yùn)營”政策,期間無需繳納保證金。開通店鋪后,商家可以通過三方工具0成本鋪貨,或在“貨源平臺(tái)”輕松找到海量貨源并發(fā)布商品,借助“一件代發(fā)”模式實(shí)現(xiàn)零庫存、零風(fēng)險(xiǎn)的開店體驗(yàn)。
魏達(dá)誠懇地建議商家抓住新店的紅利期,不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)。在京東舉辦的“2025京東商家成長白皮書發(fā)布會(huì)暨春曉計(jì)劃全新升級(jí)”濟(jì)南站商家大會(huì)上,提及過去一年在“春曉計(jì)劃”的扶持下,京東平臺(tái)的山東產(chǎn)業(yè)帶中小商家數(shù)量同比增長近100%。
京東在服務(wù)當(dāng)?shù)厣碳摇⒕珳?zhǔn)滿足商家需求上不斷加碼,這對深受國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響的外貿(mào)商家而言,無疑是一個(gè)嶄新的機(jī)遇。京東致力于讓優(yōu)質(zhì)的、有潛力的產(chǎn)業(yè)帶商家通過電商完成從“小而美”到“大而強(qiáng)”的蛻變。
魏達(dá)在生鮮賽道上摸爬滾打多年后,決定將核心產(chǎn)品從水果轉(zhuǎn)向肉類生鮮。面對如何快速切入肉類生鮮市場的難題,他選擇了小眾但有一定消費(fèi)群體的“活珠子”作為突破口。為了保證貨源穩(wěn)定和提升產(chǎn)品品質(zhì),他入股了莘縣產(chǎn)業(yè)帶的生產(chǎn)線,并與平臺(tái)頻繁溝通如何打通消費(fèi)路徑。在“春曉計(jì)劃”的幫助下,他們的“活珠子”產(chǎn)品月銷單量超過1萬,穩(wěn)居類目TOP 1。
京東為新商家提供了從開店到爆單的全鏈路支持,這背后依托的是京東完整的電商生態(tài)和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力。京東能夠結(jié)合不同產(chǎn)業(yè)帶及產(chǎn)品的獨(dú)特之處,在服務(wù)商家打造爆款上做得更深、更細(xì)。同時(shí),京東采銷等個(gè)體如同毛細(xì)血管,將平臺(tái)的舉措以細(xì)節(jié)化的服務(wù)落地到商家身上。
周富強(qiáng)在進(jìn)入家清市場后,很快就發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問題。為了打造爆款,他決定以快制勝。從定產(chǎn)品到生產(chǎn)再到上線、鋪開,他們僅用了22天時(shí)間就推出了“詩芮源潔廁靈”這一爆款。同時(shí),他們還在臨沂搭建了自己的倉庫,借助京東強(qiáng)大的物流能力,實(shí)現(xiàn)了48小時(shí)達(dá)的送貨速度,大大提升了消費(fèi)體驗(yàn)。
在電商比拼價(jià)格力的競爭下,許多產(chǎn)業(yè)帶商家因低價(jià)走紅,但也因此被低價(jià)標(biāo)簽所束縛。產(chǎn)業(yè)帶商家渴望摘掉低價(jià)的標(biāo)簽,靠品質(zhì)說話。周富強(qiáng)和魏達(dá)選擇在京東開店的原因之一,就是京東優(yōu)質(zhì)的用戶群體和一貫堅(jiān)持品質(zhì)的戰(zhàn)略定位與他們的想法完全契合。
魏達(dá)在新品上主動(dòng)配合京東的打法,將質(zhì)量放在第一位。他入股生產(chǎn)線,從源頭保證產(chǎn)品品質(zhì),摒棄了拼價(jià)格的想法,轉(zhuǎn)而朝著中高端的品質(zhì)水平去把控。京東也一以貫之地堅(jiān)持不卷價(jià)格、卷質(zhì)量的態(tài)度,這種態(tài)度自然地落到了“春曉計(jì)劃”推行的全過程,成為扶持商家的核心要義。
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