【ITBEAR】8月15日消息，近期，淘寶平臺對其“僅退款”政策進行了全面優化調整，成效顯著。新政策實施僅一周，平臺介入處理“已收到貨僅退款”的情況便減少了20%，同時，不合理僅退款訂單的數量也大幅下降。Hkc28資訊網——每日最新資訊28at.com

自8月9日起，針對店鋪綜合體驗分達到4.8分及以上的商家，淘寶不再通過旺旺主動介入僅退款事務，轉而鼓勵商家與消費者首先嘗試通過協商解決問題。Hkc28資訊網——每日最新資訊28at.com

據ITBEAR了解，對于體驗分處于其他區間的商家，淘寶平臺將根據商家的體驗分及其所屬行業特性，賦予不同程度的自主處理權限。商家的體驗分越高，其享有的自主處置權也隨之增大。Hkc28資訊網——每日最新資訊28at.com

此外，淘寶還升級了針對“已收到貨僅退款”場景的異常行為識別模型，增強了對異常高頻僅退款、寄回空包裹或少量商品、以及高頻假貨問題退款等行為的識別能力，有效甄別并打擊了羊毛黨、黃牛黨等不法行為。Hkc28資訊網——每日最新資訊28at.com

在優化僅退款申訴流程方面，淘寶引入了第三方檢測機構對商品進行抽檢。若商家申訴成功，平臺將對商家進行相應的損失賠付，以保障商家權益。Hkc28資訊網——每日最新資訊28at.com

不僅如此，淘寶還計劃為全體淘寶天貓商家推出一款售后協商工具。該工具將在旺旺聊天中自動發送安撫話術及多種協商方案，旨在幫助商家提升售后主動服務能力，進一步降低退款率。Hkc28資訊網——每日最新資訊28at.com

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