【ITBEAR】8月14日消息，近日，淘寶網(wǎng)發(fā)布了一項(xiàng)重要公示，宣布將針對(duì)特定商品類目推出“15天包活”服務(wù)新規(guī)范，此規(guī)范定于2024年8月19日正式生效。r4O28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

此次服務(wù)升級(jí)的主要目的在于優(yōu)化買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，并進(jìn)一步增進(jìn)買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中的信任度。據(jù)ITBEAR了解，該“15天包活”特色服務(wù)將特別應(yīng)用于鮮花速遞、花卉仿真、綠植園藝以及農(nóng)用物資等類目。r4O28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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具體而言，買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)帶有“15天包活”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若商品在簽收后的15天內(nèi)因快遞運(yùn)輸或養(yǎng)護(hù)不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е轮参锟菸蛩劳觯I(mǎi)家有權(quán)向賣(mài)家提出服務(wù)申請(qǐng)。r4O28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

為了申請(qǐng)此服務(wù)，買(mǎi)家需滿足一定條件：購(gòu)買(mǎi)的商品必須帶有“15天包活”服務(wù)標(biāo)識(shí)，且在簽收商品后的15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)植物存在枯萎或死亡情況。買(mǎi)家需選擇“退款”類型，并指明“已收到貨”的貨物狀態(tài)以及“枯萎/死亡”的退款原因來(lái)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)。若逾期未發(fā)起申請(qǐng)，則不適用于此規(guī)范，將按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。r4O28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

對(duì)于加入“15天包活”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，他們也需履行相應(yīng)的服務(wù)承諾。其中，若買(mǎi)家在服務(wù)有效期內(nèi)以“枯萎/死亡”為由發(fā)起申請(qǐng)，賣(mài)家需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。若不響應(yīng)，將默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)，并按約定直接退款給買(mǎi)家。r4O28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在爭(zhēng)議處理方面，若買(mǎi)家提供的證據(jù)能有效證明商品枯萎或死亡，交易將支持退款給買(mǎi)家。同時(shí)，若經(jīng)判定買(mǎi)家符合申請(qǐng)條件和舉證要求，而賣(mài)家仍拒絕處理，賣(mài)家需向買(mǎi)家賠付該子訂單退款金額的5%，賠付金額上限為100元，下限為5元，且以紅包形式進(jìn)行賠付。但若買(mǎi)家濫用此規(guī)范發(fā)起申請(qǐng)，淘寶網(wǎng)將不支持賠付。r4O28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在舉證方面，買(mǎi)家可以提供商品枯萎或死亡的圖片、視頻、阿里旺旺聊天記錄等證據(jù)，以證明商品的實(shí)際狀況。淘寶若發(fā)現(xiàn)雙方交易或任一賬號(hào)存在異常，將根據(jù)雙方實(shí)際情況進(jìn)行舉證責(zé)任的分配。r4O28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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