12 月 6 日消息,據(jù)滴滴出行官方消息,近日,滴滴體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(ESE)上線了可視化“語音電話”功能,用戶可以在滴滴出行 App 的客服中心,點(diǎn)擊語音電話,即可免費(fèi)接通,同步選擇需要服務(wù)的選項(xiàng),更高效、便捷地解決問題。
從官方獲悉,此次滴滴客服將在線客服和熱線電話兩大渠道優(yōu)勢互補(bǔ),打磨出“語音電話”可視化菜單服務(wù),讓用戶在 App 上撥打語音電話聽到聲音的同時,也可以在頁面上進(jìn)行點(diǎn)選操作,提升快速解決問題的能力。如果是費(fèi)用問題,符合條件,系統(tǒng)研判后,會立即給出解決方案。
滴滴表示,可視化語音電話是一種新的電話通信技術(shù),ESE 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)此次分別在滴滴出行 App 和滴滴車主 App 上同步上線了該功能,如果無法看到圖示按鈕,建議用戶將 App 升級到最新版本。
點(diǎn)擊“語音電話”后,用戶不需要使用傳統(tǒng)的電話號碼線路,一方面可以節(jié)省用戶的話費(fèi)成本,另一方面用戶在打電話的過程中按照語音指導(dǎo)同步在即時彈出的頁面上進(jìn)行操作,極大地改善了以往用戶在熱線中記不住問題菜單,聽不清或不愿聽語音播報(bào)的不良體驗(yàn)。
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