越來越多醫(yī)療企業(yè)設立醫(yī)療產品經(jīng)理(HPM)這個崗位,但是對于醫(yī)療產品經(jīng)理的工作職責以及能力模型還是模糊不清的。今天我們聊一聊什么是醫(yī)療產品經(jīng)理,它的工作內容具體是怎么樣的?需要具備什么樣的能力才能勝任?
醫(yī)療產品經(jīng)理相對于其他領域的產品經(jīng)理來說這個職位還是非常新穎的。甚至可以說現(xiàn)在還沒有一個標準的醫(yī)療產品經(jīng)理。
很多人認為,醫(yī)療產品經(jīng)理是復合型人才,醫(yī)療產品經(jīng)理就是把傳統(tǒng)醫(yī)療的工作流程以及政策結合互聯(lián)網(wǎng)產品經(jīng)理的運營策劃思維即可。
其實不然,這樣的操作只會讓自己的產品變得格格不入,強大的違和感的同時,無法使用大部分用戶使用。更不是所有的傳統(tǒng)醫(yī)療產品都適合互聯(lián)網(wǎng)化,它有可能智慧化,接變化等等多種可能性,
醫(yī)療產品經(jīng)理這個職位,其實更偏向于醫(yī)療的屬性,需要了解醫(yī)療細分領域的行業(yè)特性的同時深入了解多種用戶角色的需求。
在工作要點,設計邏輯等等方面我們面對的是復雜的用戶群體,醫(yī)院分為民營非民營,用戶角色可以按照病種劃分、可以按健康狀況劃分、可以按照醫(yī)護患者劃分、等等每一個角色的不同,那么我們呢的產品設計思維就不同。
面對多樣化的需求,我們該如何去設計項目化與產品化?那么我們該如何配合相關的工作人員?我們產品設計思維如何做出調整?
通過這篇文章,希望能讓你對“醫(yī)療產品經(jīng)理”這個職位,有一個全面的了解。
醫(yī)療產品經(jīng)理,按照細分領域劃分可以分為:數(shù)字醫(yī)療產品經(jīng)理、智慧醫(yī)療產品經(jīng)理、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產品經(jīng)理。
還有就是在領域再細分專項技能賦予的,例如:智慧醫(yī)療分層的AI產品經(jīng)理、醫(yī)藥電商產品經(jīng)理等等。
一般來說,最容易想到而直觀的定義是:醫(yī)療產品經(jīng)理,是直接應用或間接涉及了傳統(tǒng)醫(yī)療的工作流程、行業(yè)政策規(guī)范、醫(yī)療用戶特性,進而完成相關醫(yī)療產品的設計、分析、研發(fā)、推廣、產品生命周期管理等工作的產品經(jīng)理。
經(jīng)過一段時間的觀察和思考,我個人目前傾向于從“互聯(lián)網(wǎng)”和“智慧”角度,分別來對“醫(yī)療產品經(jīng)理”進行定義和分類。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產品經(jīng)理:依靠互聯(lián)網(wǎng)的基礎去解決醫(yī)療資源的均衡,分配醫(yī)療資源,簡化公共衛(wèi)生的流程。利用原有醫(yī)療系統(tǒng)鏈接患者、醫(yī)生的需求,進而完成相關醫(yī)療產品的設計、分析、研發(fā)、推廣、產品生命周期管理等工作的產品經(jīng)理。
智慧醫(yī)療產品經(jīng)理:不僅涉及了軟件設計,大部分還依靠特殊的硬件載體,例如:傳感器或平板等在現(xiàn)有的醫(yī)療系統(tǒng)上進行對接,解決數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及數(shù)據(jù)分析完成智慧化應用。還涉及了5G、區(qū)塊鏈、AI等先進的技術,進而完成相關醫(yī)療產品的設計、分析、研發(fā)、推廣、產品生命周期管理等工作的產品經(jīng)理。
面對嚴謹繁重工作以及繁多的業(yè)務方需求,新上任的醫(yī)療產品經(jīng)理往往會感到不負重荷,不知從何著手。而工作清單對醫(yī)療產品經(jīng)理的工作優(yōu)先次序有一定的指導意義。
最首要的工作是建立并完善的公司的預測產品體系。這要求醫(yī)療產品經(jīng)理掌握基本的醫(yī)療工作流程、行業(yè)規(guī)則、以及醫(yī)療需求的供給、公司產品定位、醫(yī)療領域廣博而精深的知識。醫(yī)療需求供給是醫(yī)療賴以生存的基礎,新上任的醫(yī)療產品經(jīng)理必須密切掌控現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務閉環(huán)狀況,并以醫(yī)療需求此作為其他工作展開的先決條件。
緊隨其后的工作是復盤負責產品以前迭代版本。對于產品的閉環(huán)以及業(yè)務邏輯深入的復盤以及探索,必要時需進行合理的用戶調研。也可借助過往的數(shù)據(jù),了解產品設計過程中可能存在的問題,
接下來的工作就是產品的設計階段。可在設計階段我們需要輸出的是需求文檔也可能是解決方案,并據(jù)此調整日后的工作安排進行設計。在這個設計階段與正常的產品經(jīng)理設計階段有一點小區(qū)別,就是更應該分清楚是項目化的產品還是平臺化的產品才去設計。
然后,就是醫(yī)療產品經(jīng)理需對TOB項目的實施進度與設計進度合理的把控,在驗收階段時對相關工作人員進行培訓等情況進行全面審查。而對于TOC的上線需要做一個長時間內測上線期。畢竟是醫(yī)療產品,內測的上線期會提高我們的容錯率。
到了最后就是產品數(shù)據(jù)節(jié)點的監(jiān)測、與競品的追蹤。有節(jié)奏的對產品節(jié)點數(shù)據(jù)進行監(jiān)控可以快速的把握產品迭代的節(jié)奏,加強自己對業(yè)務需求的辨識與洞察能力。另外,競品的追蹤可以提供不錯的迭代思路。
對于產品經(jīng)理這一職業(yè)的基礎硬核能力,我在這里就不提了,因為市面上有很好的教程可以教會大家,包括起點學院等等之類的,有需要的同學可以去補自己的基礎知識,這個我只講解醫(yī)療產品經(jīng)理有如下4個特點:
畢竟現(xiàn)有的醫(yī)療模式都是探索出來的。
相信大家都對這個比較熟悉,這種同理心對比其他領域來說,它有同的地方,就是需要大量的案例練習與接觸,并不是去整理數(shù)據(jù)即可。我們需要不斷地去了解患者,不同的醫(yī)護工作人員,醫(yī)院的實體等等。
特別就同理心和表達能力簡單闡述。同理心,即換位思考,用現(xiàn)在更流行的話說,是場景意識。能否準確地設置出用戶的場景,體會到用戶的感受,會直接決定產品帶給客戶的體驗,進而一系列結果:定價、毛利、傳播ROI、客戶口碑,口碑帶來的新客增長,等等不一而足。
醫(yī)療的產品大部分都是依靠整合資源與渠道走出可行的模式,而醫(yī)療產品經(jīng)理在這里不僅要與工程師溝通,更要與廠商、醫(yī)院信息科、數(shù)據(jù)對接、戰(zhàn)略合作商進行談判,讓他們更清楚的了解你的產品能幫助到他們什么?
這需要一個很好的表達能力。而表達能力則是決定這個產品經(jīng)理是否能實現(xiàn)“串聯(lián)三條線”價值的決定性因素。
醫(yī)院是一個觀念高度保守,流程高度復雜的行業(yè),很多人雄心勃勃地進來,最終死在“搞不定那些人”上。因此,優(yōu)秀的表達能力,包括書面和口頭表達能力,是遴選醫(yī)療產品經(jīng)理必須考量的重要因素之一。
較強市場觀察能力,醫(yī)療市場雖然是傳統(tǒng)的,但不是一成不變的。其中,政策是醫(yī)療最大的變數(shù)。所以我們要有較強的洞察能力去調整我們的產品以及閉環(huán)服務。
因為醫(yī)療科技行業(yè)太新了,而相對的產品經(jīng)理這個崗位在這個行業(yè)又是近幾年剛剛興起的角色。
從招聘角度來說,我建議不要拘泥于候選人必須有醫(yī)療背景。我就沒念過醫(yī)學院,幾年前入行,就這樣摸著石頭過河,也多多少少做過一些還不錯的產品,有過十幾個項目的心得。
相對來說,我更看重候選人是否有完整的商業(yè)思考邏輯能力。
換一個角度來說,還可以在醫(yī)院內部挖掘有潛力的人才,從臨床部門轉型為產品經(jīng)理。最關鍵的環(huán)節(jié)在于這個人是否有足夠強烈的興趣。
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