兒童糖尿病患者常見的主要癥狀
兒童糖尿病患者常見的主要癥狀有多飲、多尿、多食、體重下降、乏力等。兒童糖尿病多為1型糖尿病，可能與遺傳、自身免疫等因素有關，建議家長及時帶孩子就醫檢查。1
2020年中國輕醫美用戶市場規模達到1520萬人，預計到2021年將增至1813萬人。在消費意識覺醒和消費需求驅動下，機構、醫生在供給端強勢助推輕醫美行業高速發展，預計2021年中國輕醫美市場同比增長達46.4%。由此可見，輕醫美市場有著巨大的增長空間。
與此同時快手、抖音等內容平臺也紛紛踏入醫美領域、加之行業監管不斷加強，使得競爭更加激烈。檸檬愛美是百度醫美垂類品牌，依托百度APP強大的自然流量優勢。設計師作為業務和用戶的鏈接者，始終在探索一條從流量生態向行業生態的轉化路徑。
檸檬愛美業務目前仍然處于產品形態的探索期，探索期的產品主要目標就是找準產品方向活下去。因此，產品方向會頻繁改變，業務通過不斷嘗試不同打法來找到自己的產品模式。
設計師除了配合業務頻繁變化的打法，還需要縷清思路尋找機會點。醫美業務主要的盈利模式是廣告和傭金，設計師通過業務指標下探來找到影響盈利模式的關鍵因素。
我們發現無論業務模式如何變化，戰略方向怎么改變，活躍用戶數和轉化率這兩個關鍵指標是業務根基。因此我們將活躍用戶數和轉化率作為北極星指標來指導我們制定策略。影響用戶活躍和轉化的因素又有哪些，設計師站到用戶視角來尋求答案。
用戶的消費決策過程可以劃分為需求認知、信息收集、方案評估、購買決策和購后行為五個階段，我們可將它簡化為認知階段和決策階段。通過對醫美用戶線下訪談和對行業報告調研分析，我們發現醫美用戶的決策過程和決策周期與傳統購物模式相比存在一些差異：
醫美商品的特殊屬性使得用戶在決策階段會受到更多的決策因素影響；
醫美行業滲透率較低，從激發用戶需求到購買決策過程需要用戶有較長的認知過程。
醫美用戶決策周期大約40天左右。在這40天里用戶需要建立對自我需求和醫美項目的認知。購買決策階段除了價格、醫院、醫生這些因素外，對醫美項目有足夠的了解和對平臺有足夠的信任是用戶轉化的兩大關鍵因素。
我們希望在用戶完成對醫美方案認知的同時也完成對平臺信任的建立。建立認知和建立信任這兩個因素的共同條件就是時間和內容。
檸檬愛美既然依托百度APP自然流量，用戶初始觸點是搜索。百度提出“人格化”和“服務化”戰略，讓用戶完成從“搜索”到“服務”的認知轉化，這個過程轉化過程恰好也需要時間。
假設用戶通過“百度”搜索醫美知識，那我們要做的就是讓用戶第一眼看到內容時就認為“這是我想要的”。我們設計的功能內容能夠滿足用戶，內容是易于理解的，能給用戶信賴感。
當用戶在一段時間里反復使用我們的產品，產品就會給用戶留下某種感受和印象，這也就決定了我們給用戶傳遞了怎樣的心智。基于這樣的思路，我們開始進行MVP設計。
我們找到了知識內容和時間兩個關鍵因素，設計師采用了MVP的方法來驗證推論。
用戶在百度APP通過搜索建立對自我需求和醫美項目的認知，而搜索結果呈現的內容紛繁復雜，用戶需要在大量碎片化的信息中進行篩選、甄別，用戶通過多次反復逐漸積累形成記憶并不斷強化，將積累起來的知識在大腦中歸納整理。
知識結構化的方法可以幫助用戶將大腦中零散和孤立的醫美知識按層次、聯系、排列和組織化記憶，幫助用戶提升認知。
我們提取了醫美top query中的6萬個詞條進行語義分析，劃分為項目概述、功效作用、適宜人群、項目對比和治療說明五個維度設計搜索百科卡，根據用戶搜索query自動展示不同tab下的內容。
按照有無百科卡展現兩種情況各分配20%的小流量進行A/B test來觀察知識內容對用戶的影響。測試結果顯示有展現比無展現情況用戶的平均停留時長多11s，用戶的點擊行為顯著。
全量后針對百科對用戶心智的影響做了進一步研究：
訪問過百科頁的用戶，在次日繼續搜索醫美內容的比例要比總體比例高出近1倍；
瀏覽過百科頁的用戶比未瀏覽過百科頁的用戶，用戶留存（未來8天是否活躍）高約12%；
瀏覽過百科頁的用戶，次日再次瀏覽百科頁的比例比之前未瀏覽過百科頁的用戶高約48%。
通過數據觀察驗證了百科對用戶心智的影響，接下來設計師通過內容來建立完整的用戶轉化路徑。
設計師站在全局視角根據用戶從認知到決策上的訴求，規劃用戶轉化路徑并將業務進行串聯。
根據用戶轉化路徑，從平臺、業務、用戶三個維度分析業務目標和關鍵因素。
根據業務訴求、目標、衡量指標和關鍵因素分析設計師制定了對應的設計目標和設計策略。
策略：在不脫離檸檬愛美品牌情況下，強化新的權威醫美科普品牌認知。
我們使用了醫療行業常用的藍綠色，與檸檬的葉子重新進行融合調色，確定新的品牌色體系。
策略：搜索卡拆分擴展、激發用戶自傳播和用戶回流。
將MVP時使用的搜索結果卡進行拆分將交互點擊轉換為跳轉點擊，以提升流量引入。
擴展藥品、儀器、材料和品牌等更多維度的需求滿足。
當用戶對內容產生認同，為用戶分享提供快捷操作，為用戶自傳播提供便利。
策略：降低用戶閱讀費力度，提升完閱率。
制作方案百科視頻講解、繪制方案動圖，使內容更加生動形象。
百科內容文字描述比較多，為方便用戶更易閱讀，突破規范將文字調至舒適閱讀的字號。
策略：提升優質權威內容分發。
辭典首頁第一屏分發醫生權威科普內容，方案百科頁面增加三段式結構承載雙feed內容流。
策略：提供內容場景下與內容匹配的電商服務。
通過在內容下方提供提及商品和咨詢，為用戶進一步轉化提供路徑。
策略：為用戶再次訪問提供觸達指引。
在用戶點擊收藏或退出辭典時，為用戶提供服務觸達提醒，以加強心智。
回顧設計過程，設計師通過剖析業務盈利模式，深挖用戶訴求并結合百度APP戰略升級，找到鏈接人、服務和平臺的設計模式并推動落地。
未來，會繼續優化從認知到決策的求美鏈路、強化品牌感知，建設服務閉環。讓用戶在百度移動生態的每一個場景下都能獲得所見即所得的醫美服務。
本文鏈接：http://www.www897cc.com/showinfo-62-1621-0.html一文讀懂醫美行業業務及目標（醫美科普）
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