澎湃新聞報道,最近,有網(wǎng)友在社交平臺上反映,在12306平臺購買了火車票后,改簽時居然要收取手續(xù)費,這讓他們感到非常不解。在大眾以往的印象中,只有在臨開車前一周至24小時以內(nèi)有退票行為,才會收取手續(xù)費,為什么現(xiàn)在連改簽也要收費了呢?
記者通過查詢12306APP發(fā)現(xiàn),該平臺對改簽費的收取規(guī)則有明確的規(guī)定,采用階梯式收費規(guī)則。為什么要收取改簽費?記者撥打了12306人工客服電話,對方表示,未收取改簽費之前,臨近原車票車次開車前48小時以內(nèi)都是不能再往后改簽的,只能選擇作廢或收取20%的退票費作退票處理。出臺新規(guī)后, 在原車票車次開車時間的48小時以內(nèi)都可以改簽,甚至可以改簽預(yù)售期內(nèi)的車票。“通俗一點說,距離開車前不足48小時時,改簽票面乘車日期及以前的列車,或者開車后在當(dāng)日24時之前改簽當(dāng)日其他列車時,都是不收取改簽費的。”
對于火車票改簽收取手續(xù)費的規(guī)定,也有網(wǎng)友持贊同的觀點。有人認(rèn)為,之前不收取改簽費時,一些有退票需求但又想節(jié)省手續(xù)費的人,會投機(jī)取巧地把原車票改成票價較低的車票,然后再進(jìn)行退票處理。
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