8 月 30 日消息，據 BBC 29 日報道，肯德基的“兄弟品牌”塔可鐘正重新審視在美國得來速餐廳使用人工智能（ AI ）的做法。此前，這項技術頻頻出錯的搞笑視頻在網上瘋傳，點擊量已達數百萬次。在一段視頻里，有顧客通過點 18000 杯水令系統癱瘓。sXx28資訊網——每日最新資訊28at.com

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自 2023 年起，塔可鐘已在美國 500 多家門店引入語音 AI，原本是為了減少失誤、提升效率，但效果卻適得其反。sXx28資訊網——每日最新資訊28at.com

塔可鐘首席數字與技術官 Dane Mathews 表示，語音 AI 的部署“充滿挑戰”。“有時候它讓我失望，但有時候也讓我驚喜?！彼a充，公司正在積累經驗，不過未來會更加謹慎選擇應用場景，得來速可能不再是使用對象。sXx28資訊網——每日最新資訊28at.com

Mathews 指出，在餐廳繁忙時，人類員工比 AI 更適合接單?！拔覀儠嘤枅F隊，讓他們知道什么時候適合依賴語音 AI，什么時候更需要人工介入?！?span style="display:none">sXx28資訊網——每日最新資訊28at.com

隨著顧客抱怨的聲音在社交媒體上發酵，各種故障被不斷曝光。例如，Instagram 上一段瀏覽量超過 2150 萬的視頻顯示，一名男子點“大杯激浪”，AI 卻始終回應“那你要配什么飲料？”sXx28資訊網——每日最新資訊28at.com

從報道中獲悉，這類問題并非首次出現。去年，麥當勞就因類似情況撤下了得來速的 AI 點單系統：當時有人冰淇淋里被莫名加了培根，另一個顧客則被錯誤地加上了價值數百美元的雞塊。sXx28資訊網——每日最新資訊28at.com

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