林內熱水器，高端熱水市場領跑者
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日前，一名福建網友發(fā)帖稱，家中美的烤箱突然被陌生手機號綁定，并遠程操控啟動，其回家時發(fā)現烤箱周邊滾燙，因此質疑美的智能家居存在用戶隱私泄露的風險以及嚴重的安全隱患。8月31日，美的售后工作人員回應新黃河記者稱，推測該異常情況系wifi模塊故障或損壞所致，已上報公司，將盡力找出故障原因。
8月29日，一名福建網友在小紅書發(fā)帖稱，8月22日下午3時許，自己突然收到驗證短信，提示其家中美的烤箱正在換綁至新用戶。當天傍晚5時許，其回到家中，發(fā)現家中烤箱已被他人遠程操控啟動，烤箱周邊滾燙，“整個廚房熱到要爆炸”。
“若是不在家時被別人綁定，惡意啟動，不知道這個電烤箱干燒多久會引發(fā)火災，想想都害怕。”該網友還表示，其已排除了鄰居連接自家wifi控制烤箱。自己聯(lián)系了美的客服，但一周過去，維修師傅和客服均不清楚是什么問題，美的方面尚未給出滿意回復。
“現在情況是陌生人可以操控我家電烤箱，不僅是侵犯個人隱私，還存在嚴重的安全隱患。”該網友還貼出了自己當天收到的換綁新用戶驗證短信截圖。新黃河記者注意到，美的官方客服賬號也出現在網帖下方評論區(qū)，表示正在跟進此事。
“一直都有在跟用戶溝通，之前機器出現問題，我也跟用戶溝通，說給他申請配件來維修。”8月31日，美的福建售后工作人員回應新黃河記者稱，發(fā)帖網友是一名用戶的女兒，自己一直在積極聯(lián)系用戶處理此事，因報修工單留的是用戶的電話，所以其并未聯(lián)系過發(fā)帖者。
“我們一直跟她父母在溝通，然后上門維修，前幾天還上門，有到她家。”該工作人員稱，其與發(fā)帖者父親溝通時，表示可以先替用戶家卸掉烤箱的wifi功能模塊，“這樣別人就連不上了”，再為其申請一個新的wifi模塊更換。
該工作人員稱，但用戶并不接受維修的方案，而是希望更換新機。目前，自己正在走為其申請更換新機的流程。
“他這個模塊可能是出現故障了，有可能就是這個模塊壞了。”該工作人員說，目前尚且無法查清烤箱wifi模塊被陌生人綁定的原因，自己已向公司反饋，“因為技術在負責那一塊的，我們都會盡量去找出原因來處理這個問題。”
記者:陳思 編輯:俞丹 校對:湯琪
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