日前,一名福建網(wǎng)友發(fā)帖稱,家中美的烤箱突然被陌生手機號綁定,并遠(yuǎn)程操控啟動,其回家時發(fā)現(xiàn)烤箱周邊滾燙,因此質(zhì)疑美的智能家居存在用戶隱私泄露的風(fēng)險以及嚴(yán)重的安全隱患。8月31日,美的售后工作人員回應(yīng)新黃河記者稱,推測該異常情況系wifi模塊故障或損壞所致,已上報公司,將盡力找出故障原因。
8月29日,一名福建網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖稱,8月22日下午3時許,自己突然收到驗證短信,提示其家中美的烤箱正在換綁至新用戶。當(dāng)天傍晚5時許,其回到家中,發(fā)現(xiàn)家中烤箱已被他人遠(yuǎn)程操控啟動,烤箱周邊滾燙,“整個廚房熱到要爆炸”。
“若是不在家時被別人綁定,惡意啟動,不知道這個電烤箱干燒多久會引發(fā)火災(zāi),想想都害怕。”該網(wǎng)友還表示,其已排除了鄰居連接自家wifi控制烤箱。自己聯(lián)系了美的客服,但一周過去,維修師傅和客服均不清楚是什么問題,美的方面尚未給出滿意回復(fù)。
“現(xiàn)在情況是陌生人可以操控我家電烤箱,不僅是侵犯個人隱私,還存在嚴(yán)重的安全隱患。”該網(wǎng)友還貼出了自己當(dāng)天收到的換綁新用戶驗證短信截圖。新黃河記者注意到,美的官方客服賬號也出現(xiàn)在網(wǎng)帖下方評論區(qū),表示正在跟進此事。
“一直都有在跟用戶溝通,之前機器出現(xiàn)問題,我也跟用戶溝通,說給他申請配件來維修。”8月31日,美的福建售后工作人員回應(yīng)新黃河記者稱,發(fā)帖網(wǎng)友是一名用戶的女兒,自己一直在積極聯(lián)系用戶處理此事,因報修工單留的是用戶的電話,所以其并未聯(lián)系過發(fā)帖者。
“我們一直跟她父母在溝通,然后上門維修,前幾天還上門,有到她家。”該工作人員稱,其與發(fā)帖者父親溝通時,表示可以先替用戶家卸掉烤箱的wifi功能模塊,“這樣別人就連不上了”,再為其申請一個新的wifi模塊更換。
該工作人員稱,但用戶并不接受維修的方案,而是希望更換新機。目前,自己正在走為其申請更換新機的流程。
“他這個模塊可能是出現(xiàn)故障了,有可能就是這個模塊壞了。”該工作人員說,目前尚且無法查清烤箱wifi模塊被陌生人綁定的原因,自己已向公司反饋,“因為技術(shù)在負(fù)責(zé)那一塊的,我們都會盡量去找出原因來處理這個問題。”
記者:陳思 編輯:俞丹 校對:湯琪
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