極目新聞記者 商燁UjL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  近日，一位消費者反映，其購買的云鯨掃地機在使用過程中，一年內(nèi)先后出現(xiàn)多個問題，為此已返廠維修兩次。UjL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

  這名消費者告訴極目新聞記者，2024年9月她在官方線上平臺購入了一臺售價3799元的云鯨J5水箱版掃地機，使用至今年2月，該機器在一次系統(tǒng)升級后突然出現(xiàn)故障，無法正常運行。她當即聯(lián)系品牌客服反映情況，客服核實問題后為其辦理返廠維修。UjL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  然而到了今年5月，這臺掃地機又出現(xiàn)了新的問題――掃地模塊頻繁發(fā)出異常報錯，完全無法啟動工作。她再次聯(lián)系客服，客服同意第二次返廠維修。UjL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  該消費者表示，自己因為喜歡云鯨的外形又購買了云鯨J5Max掃地機，但還是不斷出現(xiàn)避障功能問題。“平時經(jīng)常撞到門、桌子和柜子。”該消費者說。UjL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  記者搜索發(fā)現(xiàn)，在社交平臺上還有一位消費者反映，自己于今年2月購買的云鯨掃地機頻繁出現(xiàn)故障，經(jīng)多次維修后問題仍未解決，該消費者已向客服申請換貨。UjL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，關于云鯨掃地機的投訴累計收到近三千條，涉及云鯨多款機型，存在故障多、售后服務差等問題，另有消費者反饋新機多次維修、避障困難、宣傳與實際不符等情況。UjL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  極目新聞記者撥打云鯨官方客服電話了解相關情況，客服人員表示需向上級匯報后再作回復。截至發(fā)稿，記者未收到云鯨官方任何回應。UjL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  一位專業(yè)律師告訴記者，消費者可依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關條例和規(guī)定維權。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。像該消費者購買的掃地機屬于耐用商品，如果質量不符合要求，依據(jù)相關條例和規(guī)定，消費者可申請更換。UjL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  《極目新聞》UjL28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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