海信AWE 2023：“場景”革命源自品質追求
  4月27日，集聚1000多家參展商的世界三大消費電子展之一——AWE 2023在上海開幕。作為覆蓋黑電、白電和廚電的家電品牌，海信AWE 2023以“科技之上，享品質生活”為主
“幾乎洗地機能出現的故障，都在添可身上出現了。”一位購入添可洗地機的消費者向記者投訴。據她描述，機器使用不久便問題不斷：電池充不進電、拖地漏臟水、地面水漬殘留、水箱發霉、無法自動回充……
當她自行寄回維修后，卻無人聯系，客服最終以“主板進水”為由拒絕保修，要求支付超過1000元的維修費。
該消費者的經歷并非個例。在消費調解平臺黑貓投訴上，有關添可的投訴已達10997條，遠超追覓和石頭科技的投訴量。這些投訴集中在產品質量缺陷、虛假宣傳、售后推諉等核心問題上。
故障頻出引用戶不滿
售后體系遭質疑
記者翻閱投訴平臺發現，添可洗地機的故障幾乎覆蓋了所有核心功能模塊。2025年5月，一名消費者投訴稱，新購價值3600元的洗地機在7天內便出現“拖地散發惡臭、水漬嚴重”問題，但商家在15天內拒絕換新，只同意維修。
更有消費者反映，其產品在四個月內出現三次相同故障，售后兩次返修均未能檢測出根本問題，僅以“使用不當”推諉或簡單更換水箱，直到第三次才勉強協商處理；另有消費者懷疑官方渠道銷售翻新機，“剛買的機器到貨后發現有大面積劃痕，機器底部還有維修的痕跡，懷疑是被人退貨的機器發給我了。”
產品質量備受質疑的同時，售后環節的問題也層出不窮。有消費者稱，其洗地機在2年內損壞了，但添可官方客服一直拖延處理，直至質保期過后，才要求其付費維修。
來源：黑貓投訴平臺
同時，高昂的維修費用更令消費者難以承受。“一臺三千多元的洗地機，換個電池就要919元，人工費用60元，加上寄回運費30元，一趟維修就花了1009元，按照三個月就修一次的頻率，一年的維修費用可能都夠買一臺新的洗地機了”，不少用戶因此選擇自行購買配件更換，花費僅100-200元，遠低于官方報價。
圖片來源于網絡
售后體驗同樣不盡如人意。有消費者吐槽：“線下維修點難找，線上運費貴，維修費更是高得離譜。”更離奇的是，維修環節甚至出現疑似“調包”現象：“我把洗地機寄去官方指定維修點后，收到機器時原本機身的‘傷痕’不見了”；另一位消費者發現維修后的機器從嶄新變得有掉漆痕跡，原本的充電故障未解決，還新增了無法開機的問題。糟糕的售后體驗讓用戶直言“感覺售后就是不想讓你售后”。
增速降至個位數
未來業績承壓
添可面臨的困境也清晰地反映在其母公司科沃斯的業績報表上。財報顯示，2021年至2024年，科沃斯的歸母凈利潤呈現下滑態勢，2023年跌至6.12億元，盡管2024年有所回升至8.06億元，但相較于2021年的20.10億元仍有大幅縮水。與此同時，科沃斯的收入增速也有所放緩，2023年和2024年僅有個位數，分別為1.16%和6.71%，增長動力明顯不足。
在此期間，添可品牌逐漸成為科沃斯的營收支柱，2020年至2024年，添可品牌高端智能生活電器收入占營收的總比例從5.1%增長至48.73%，幾乎占據科沃斯營收的半壁江山。然而，支撐這份增長的添可，自身也正承受著巨大的壓力。
一方面，市場競爭日趨激烈，價格戰愈演愈烈。掃地機器人市場已步入成熟期，頭部格局初定，為爭奪份額，價格不斷下探。數據顯示，2025年618期間，主流品牌紛紛將旗艦配置產品價格拉低至3000元價位段。奧維云網監測數據也印證了這一趨勢：2024年1月至4月，掃地機器人線上零售均價從上年同期的4520元降至4073元；3000元以下產品的線上銷量占比在2024年5月至7月間從35%猛增至55%。這種價格壓力也傳導至洗地機等關聯品類。
另一方面，添可自身的產品質量問題帶來了沉重的售后負擔。財報顯示，2021年至2024年，科沃斯的售后及修理費用分別為1.53億元、2.17億元、5.19億元和6.91億元，三年間增長近4倍。值得注意的是，近兩年的修理費用甚至逼近其歸母凈利潤，凸顯了產品質量問題對業績的負面影響。
出海與新品雙線受挫
“下一個芙萬”難覓蹤跡
面對國內市場困局，添可曾將希望寄托于出海擴張與品類拓展兩條路，但成效均不理想。
在出海方面，2022年至2024年上半年，添可海外業務營收的同比增長率分別為34.0%、40.5%和31.7%，表現不及石頭科技2024年海外營收63.88億元、同比增長51%的勢頭，增長穩定性不足。
在品類拓展上，添可試圖復制洗地機“芙萬”的成功模式，將產品擴充至個護、烹飪和健康賽道，推出了智能料理機品牌食萬、凈水機品牌飲萬、吹風機品牌摩萬和美發梳品牌秀萬等。在外界看來，添可意在通過多品類戰略試水不同領域，寄望于某一款產品能復刻芙萬洗地機的“爆款神話”，從而找到新的增長曲線。
來源：添可官方網站
然而，現實遠未達預期。以智能料理機為例，其運營主體蘇州食萬美味科技2023年營收僅355.93萬元，而當年添可品牌的營收為72.71億元，食萬的貢獻幾乎可以忽略不計。
同時，添可在凈水機賽道也未能突圍。凈水機產品“暢飲 PRO”在天貓官方旗艦店的累計銷售額也僅為4000+，難以與沁園、安吉爾等品牌同價位競品的幾萬+銷量相抗衡。
新品類未能跑出爆款，核心的洗地機產品又深陷質量與售后泥潭。黑貓投訴平臺顯示，有關添可的投訴為10997條，遠超市面上主要競品追覓（5467條）和石頭科技（2399條）。對于當下的添可而言，解決自身的產品與服務體系問題，遠比帶動科沃斯整體業績更為重要。
（大眾新聞?風口財經記者 趙沖）
編輯：張亭旺
《大眾新聞?風口財經》?id=1139907940556476416&type=news
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