近日，紅星資本局注意到，有消費者在社交平臺上反映，其花費8000多元購買的學而思學習機，一年后突然被取消了“真人隨時問”功能，并且無法續費。學而思是上市公司好未來（TAL.US）旗下品牌。“真人隨時問”是此款學習機的核心賣點之一，有消費者表示，此前購買該學習機正是看中此功能。
對此，學而思客服回復稱，“真人隨時問”功能只有一年有效期，暫時未開通續費功能。
學而思淘寶旗艦店中，該款學習機的宣傳頁面，并沒有一年有效期的提示。當紅星資本局詢問到，是否會提前告知消費者一年有效期時，客服只表示，消費者來咨詢時會提前說明。
消費者對此說法并不認同。一位湖南的消費者向紅星資本局表示，功能的期限應該在售賣時就說清楚，這種做法有“背刺”老用戶的感覺。
6月20日，紅星資本局以郵件、電話的方式向好未來方面求證，截至發稿暫未獲得回復。
資料配圖 圖據視覺中國
8000元學習機取消真人講解功能
客服：一年有效期，且無法續費
據消費者稱，學而思旗艦學習機的“真人隨時問”功能可將孩子學習問題反饋給真人老師解答，這也是其核心賣點之一。有消費者提到，購買該學習機正是看中此功能。
但今年以來，有消費者發現，其花費8000多元，購買學而思旗艦學習機一年后，“真人隨時問”功能突然被取消了，并且無法續費。
圖片來自社交平臺
來自湖南的陳女士（化名）就是其中之一。6月19日，她向紅星資本局表示，2024年3月，其在抖音學而思電子教育旗艦店的直播間內購買了此款學習機。當時，直播宣傳話術中提到該學習機里所有的資源都免費，但到了今年3月，她卻發現“真人隨時問”功能無法使用了。
隨后，陳女士咨詢學而思客服，對方回復稱，該功能只有第一年免費，也無法續費。對于這種說法，她并不認同，她說到，直播間里售賣的時候就應該說明白，這種做法有“背刺”老用戶的感覺。
6月20日，紅星資本局以郵件、電話的方式向好未來方面求證，截至發稿暫未獲得回復。
學習機售價方面，6月19日，紅星資本局從學而思淘寶旗艦店客服處了解到，該旗艦學習機14英寸售價8999元，但已經沒有售賣。12.35英寸的售價6699元，疊加國補等優惠后，4999元可購得。
對于“真人隨時問”功能取消引發的爭議，紅星資本局咨詢學而思官方客服，對方回復稱，“真人隨時問”功能只有一年有效期，目前暫時未開通續費功能。
但學而思淘寶旗艦店的宣傳頁面中，該款學習機的隨時問功能并沒有一年有效期的提示。
圖片來自淘寶APP
當紅星資本局詢問，是否會提前告知消費者一年有效期時，客服只表示，消費者來咨詢時會提前說明。
客服還解釋到，真人隨時問取消后，基礎的AI搜題不受影響。但紅星資本局注意到，有家長在社交平臺反映，AI講解部分問題時會出現錯誤，仍希望可以使用真人隨時問功能。
學習機賽道競爭激烈
好未來學習設備營銷費用大增
學而思是上市公司好未來旗下品牌，剝離K12學科培訓后，好未來的核心業務發展為學習服務(含素質教育、線下小班課程)、內容解決方案(含智能硬件、AI學習設備)和技術解決方案(含AI技術應用)三大板塊。
學習機屬于好未來的內容解決方案業務。2023年，學而思推出首款學習機，后逐步發展為上市公司增長最快的業務之一。
盡管快速增長，但學習設備一度“拖累”好未來的盈利。好未來總裁兼首席財務官彭壯壯在2025財年Q2財報電話會議上曾提到，學習設備業務處于虧損狀態，主要成本項目是產品研發和銷售費用。
這種情況持續到2025財年Q4。4月24日，好未來發布2025財年財報，歸屬于公司的凈利潤為8459.1萬美元，實現扭虧為盈。但分季度來看，好未來Q4出現了731.1萬美元的虧損。據華夏時報報道，好未來的銷售和營銷費用從2024財年Q4的1.26億美元增加到2.18億美元，增幅為73.1%，這背后的原因之一是學而思學習機在主要城市投放了較大規模的廣告。
但好未來仍然看好學習機賽道。彭壯壯在2025財年Q4財報電話會中表示，加大對AI學習設備的研發投入，目標硬件業務收入占比提升至35%。
就在今年5月，學而思一口氣又推出三款學習機，價格在2699元至7299元不等。其中，低至2699元的定價被市場解讀為，學而思從中高端市場向主流價格帶滲透，以應對激烈的市場競爭。
紅星資本局注意到，目前學習機市場已經形成鮮明的競爭格局，有步步高、讀書郎等傳統廠商，還有科大訊飛（002230.SZ）、有道、作業幫、小度等重量級對手。
紅星新聞記者 強亞銑 實習生 張元亨
編輯 楊程
《紅星新聞》
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