海信AWE 2023：“場景”革命源自品質追求
  4月27日，集聚1000多家參展商的世界三大消費電子展之一——AWE 2023在上海開幕。作為覆蓋黑電、白電和廚電的家電品牌，海信AWE 2023以“科技之上，享品質生活”為主
近日，濟南市民張先生向本報“天天3?15”消費者維權站投訴稱，他去年買的徠芬牙刷大半年壞了兩次，用幾個月就會出現充不進電的問題。作為國內高速吹風機行業中唯一能比肩戴森的品牌，徠芬近年來卻飽受消費者對其產品質量的質疑。
濟南市民張先生向本報投訴稱，其購買的徠芬電動牙刷大半年內已經壞了兩次，出現了三個月內充不進電、換新后半年再度故障的問題。“去年6月買的牙刷，9月就壞了，今年3月又出故障返廠維修，半個多月了還沒有收到寄回的牙刷。”張先生認為，該產品的實際表現與旗艦店客服宣稱的“五年壽命”完全不符，此外品牌承諾的“十日內維修寄回”也難以履行。
（受訪者供圖）
山東商報?速豹新聞網記者調查發現，投訴徠芬電動牙刷保修期內就出現質量問題的消費者不在少數。黑貓投訴平臺顯示，近3個月以來與張先生反映的問題類似的投訴已超10起，涉及充不進電、按鍵失靈、刷頭脫落等故障。截至3月中旬，“黑貓投訴”平臺顯示已有747條與徠芬相關的投訴，其中涉及徠芬存在質量缺陷的共172條，明確提到“徠芬吹風機爆炸”的共16條。同時，在小紅書、微博等社交媒體平臺上指出徠芬產品存在質量缺陷的消費者也不在少數。
除電動牙刷外，以“戴森平替”出圈的徠芬高速吹風機也飽受爭議。多名消費者在投訴平臺反映，產品使用數月后出現加熱絲異常發紅、異響、燒焦味甚至局部著火現象，存在嚴重安全隱患。有消費者寄回產品檢測故障原因，經追問才得知系產品電機出現故障。
2024年末，據泰山財經報道，浙江消費者葉先生反映，家人在使用的徠芬LF03吹風機突然“爆炸”，“當時吹風機剛啟動不到一分鐘，就突然發出砰的一聲巨響，沖擊力非常大。手柄末端接線處冒出火星，我愛人的衣服都被炸黑了，皮膚也被嚴重灼傷，疼得直不起身來。”
徠芬官網顯示，徠芬2015年成功研發高速吹風機，秉承以技術普惠為核心的品牌理念，已相繼推出高速吹風機、掃振電動牙刷等產品。雖然質量問題屢屢引發爭議，但徠芬近幾年的銷量成績單非常亮眼。數據顯示，2024年618和雙11電商大促期間，徠芬總銷售額均突破了5億元。據媒體報道，在去年618結束后，數個電商平臺宣布徠芬超越戴森，成為高速吹風機行業第一。雖然剛入行電動牙刷品類，但中國口腔清潔護理用品工業協會數據顯示，徠芬掃振電動牙刷已超越飛利浦、歐樂B、米家等品牌，以16.2%的市場占有率成為了行業第二。
（資料圖）
值得注意的是，近期徠芬品牌旗下的產品價格都有所下降，這也讓不少高價購買其產品的消費者心生不滿。“比我購買時便宜了50元，客服說是國補政策所致，但不能退差價。”還有部分消費者指出，徠芬在某電商平臺旗艦店通過下架原商品鏈接、重新上架新鏈接的方式，對同一商品實現了降價銷售，導致消費者無法通過原鏈接申請差價補償。
針對質量問題投訴和保價問題，記者近日發函至徠芬咨詢，截至發稿前，并未收到回復。
去年，徠芬創始人葉洪新宣布徠芬剃須刀將在今年春季上市，并表示徠芬此后要開啟多品類發展的局面。而多品類發展的徠芬，能否破題“質量質疑”，本報將持續關注。
◎山東商報?速豹新聞網記者 李雨馨
實習生 王亞楠
編輯 珍珠
《山東商報?速豹新聞網》
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