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齊魯網(wǎng)?閃電新聞3月17日訊 （山東經(jīng)濟(jì)廣播記者）近日，消費(fèi)者王先生向山東廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)廣播《民生無(wú)小事》節(jié)目反映，他在濟(jì)南市歷城區(qū)三聯(lián)家電洪家樓店購(gòu)買老板牌蒸烤一體機(jī)的過程中遭遇諸多問題。多次與商家和廠家溝通后，換機(jī)訴求仍未得到解決。
2023年10月21日，王先生訂購(gòu)了一臺(tái)老板牌蒸烤一體機(jī)，價(jià)值17000元，選擇在2024年12月送貨。然而，第一次收到的機(jī)器不僅沒有說(shuō)明書，還有不少劃痕和使用痕跡。王先生聯(lián)系三聯(lián)家電洪家樓店店長(zhǎng)后，對(duì)方表示會(huì)更換新機(jī)，并贈(zèng)送兩個(gè)鍋?zhàn)鳛檠a(bǔ)償。
但第二臺(tái)機(jī)器在12月底送達(dá)并于1月安裝后，問題依舊存在。機(jī)器的油線一體機(jī)艙門有劃痕、機(jī)器條掉漆，使用蒸箱烤箱的加水盒也有明顯的摩擦痕跡。王先生在送貨當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)外觀問題并拍照留存，使用中發(fā)現(xiàn)問題后也及時(shí)聯(lián)系了三聯(lián)家電和廠家。商家提出更換艙門，但王先生認(rèn)為，他花費(fèi)17000元購(gòu)買的是新機(jī)器，期望得到全新的產(chǎn)品，并希望商家做出合理解釋。
節(jié)目中，三聯(lián)家電洪家樓店侯經(jīng)理回應(yīng)，王先生反映的第一次購(gòu)機(jī)問題已協(xié)調(diào)處理，第二次送貨上門后王先生過了近一個(gè)月才反饋問題。目前門店負(fù)責(zé)人已與王先生約好上門查看，但具體時(shí)間未確定。針對(duì)此事，主持人提到希望侯經(jīng)理盡快安排人員上門核實(shí)情況，確定設(shè)備是否為翻新機(jī)，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定處理王先生更換新機(jī)的訴求。侯經(jīng)理承諾聯(lián)系老板電器廠家進(jìn)行處理。此外，王先生還反映，老板電器廠家曾表示購(gòu)買一個(gè)月內(nèi)不滿意可退貨，但濟(jì)南代理商卻拒絕退貨。
節(jié)目直播中，有網(wǎng)友留言稱，自己也曾在三聯(lián)家電遭遇過“以舊充新”的情況，特別是價(jià)格比較高的機(jī)型就會(huì)出現(xiàn)。
《民生無(wú)小事》將會(huì)助力王先生維護(hù)合法消費(fèi)權(quán)益，節(jié)目組也將持續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果。如果您在金融、汽車、食品、家裝、美容、家電、旅游等消費(fèi)過程中遭遇了權(quán)益侵害，請(qǐng)撥打24小時(shí)維權(quán)熱線0531-85852566或關(guān)注微信公眾號(hào)、視頻號(hào)“民生無(wú)小事FM96”發(fā)送留言提供線索。維權(quán)路上，“民生無(wú)小事”與您并肩同行！
來(lái)源： 山東經(jīng)濟(jì)廣播
編輯： 蔣文鈺
責(zé)編： 刁雪
主編： 孫錫剛
《山東經(jīng)濟(jì)廣播》
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