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近日，黑龍江省齊齊哈爾市市民田先生向《產品可靠性報告》反映稱，其花費3600元購買的恒潔Q2智能馬桶存在嚴重質量問題：沖水后污水返流、沖洗覆蓋率不足國家標準，半年內反復維修四次未果，最終通過法律途徑維權。
資料圖/恒潔網站
3月6日，記者從恒潔售后人員獲悉，已經通過廠家的相關鑒定，田先生可以選擇退款或換貨。
2022年6月18日，田先生在電商平臺購入恒潔Q2智能馬桶，總價3600元。2023年裝修完成后因房屋空置未啟用，2024年4月入住后發現問題：每次沖水后約三分之一污水返流，覆蓋范圍不足。
“每天早上起床上廁所之后，就發現馬桶里的水沖不干凈，污水返還，有臭味兒。”田先生說。
他第一時間向恒潔售后反映問題，售后人員檢查后未發現問題，僅建議清潔濾網。“捅咕了半天也沒有找到問題。”
2024年6月至2025年2月，田先生反反復復向恒潔售后反映，維修人員嘗試調整水箱水位、拆卸濾網、測試水壓，并通過“乒乓球測試”驗證沖水性能。結果顯示，架空馬桶時六個乒乓球僅沖下兩個，認定問題源于馬桶本身而非管道堵塞。
恒潔售后提出需要廠家進一步鑒定，才能協商是否退換。田先生查詢陶瓷衛浴相關標準，規定沖洗率≥95%、覆蓋范圍≥80%，而自己購買的恒潔Q2智能馬桶顯然根本達不到標準。
按照衛生陶瓷（GB 6952-2015）的實驗要求，球排放、顆粒排放功能、混合介質排放功能按照規定要全部沖出。田先生認為，恒潔Q2智能馬桶的排放功能顯然達不到國家標準的要求，他拒絕接受“自行清潔濾網”的解決方案，隨后在各大網絡平臺進行投訴。
3月6日，恒潔售后向《產品可靠性報告》表示：“廠家鑒定通過了可以退換，具體選擇退款或者換貨由田先生自行決定。”但對于是否承擔檢測費用、是否提供書面鑒定報告等問題未作明確答復，雙方并未進一步協商。
北京冠騰律師事務所律師祝偉指出消費者可依法主張多項權利，《消費者權益保護法》第24條規定商品存在質量問題，消費者可要求退貨或換貨，經營者應承擔運費。《部分商品修理更換退貨責任規定》（三包規定）：智能馬桶屬耐用消費品，三包期至少2年；同一質量問題維修超3次可直接換貨。
祝偉建議田先生保留關鍵證據鏈，比如沖洗問題視頻、購物憑證、產品銘牌、維修記錄等。他同時也提出行業警示與消費建議，警惕“代賣”模式風險，這種模式之下，銷售方與生產商責任劃分不明確，建議選擇直營渠道并索要書面質保承諾。
有業內專家指出，恒潔Q2采用的“噴射虹吸式”沖水系統易因設計缺陷導致回流，消費者可要求企業出具沖水性能檢測合格證明。在選購智能衛浴時要注意，核查產品是否具備CQC認證（中國質量認證中心），確認“整機質保5年”承諾，要求銷售方提供安裝調試服務及水質檢測報告。
田先生認為，恒潔智能馬桶作為衛浴產品頭部品牌，其技術標準與售后服務直接影響用戶體驗。田先生的遭遇提醒消費者，面對“反復維修”“推諉責任”等套路時，應及時固定證據、援引法律武器。恒潔衛浴作為大品牌更應嚴守質量底線，避免因短期利益損害品牌信譽。
編輯 | 楊順興
審核 | 劉回春
《產品可靠性報告》
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