海信SL910W智能門(mén)鎖正式發(fā)售 門(mén)鎖、貓眼、門(mén)鈴三位一體
近幾年來(lái)，由于疫情的影響，陸續(xù)推出了無(wú)接觸配送、不店內(nèi)堂食等措施。如今，為了做好預(yù)防疫情的工作，人們逐漸關(guān)注起無(wú)接觸式門(mén)鎖。以往門(mén)鎖上由于家人、外人的進(jìn)出
近年來(lái)，隨著智能手機(jī)及消費(fèi)電子產(chǎn)品的普及，配件行業(yè)的市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)，許多品牌在充電產(chǎn)品和相關(guān)配件領(lǐng)域中嶄露頭角。
然而，一些企業(yè)在享受市場(chǎng)擴(kuò)張帶來(lái)的紅利時(shí)，也因產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題面臨輿論壓力。“Baseus倍思”，作為國(guó)產(chǎn)數(shù)碼品牌中的佼佼者，近來(lái)也因其充電產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)的缺失，頻繁遭到消費(fèi)者投訴。
消費(fèi)者投訴不斷：“過(guò)保即壞”成主因
據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》最近的調(diào)查，倍思的充電產(chǎn)品在消費(fèi)者中的口碑已陷入信任危機(jī)。多位消費(fèi)者反映其購(gòu)買(mǎi)的倍思充電器或插座等產(chǎn)品，剛過(guò)保修期就發(fā)生故障，無(wú)法正常使用。而客服在處理這些售后問(wèn)題時(shí)，態(tài)度消極甚至推諉責(zé)任，讓消費(fèi)者感到失望。
上海消費(fèi)者吳先生表示，其購(gòu)買(mǎi)的倍思65W GaN3 Pro充電器在剛過(guò)保修期后便出現(xiàn)故障，無(wú)法正常使用，而客服的回應(yīng)僅僅是“過(guò)保不負(fù)責(zé)”。
類(lèi)似的情況也發(fā)生在廣東消費(fèi)者馮先生身上，他在使用倍思自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的100W充電器不到三個(gè)月后，就出現(xiàn)充電器指示燈不亮、無(wú)法充電等問(wèn)題，客服要求提供購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，否則不予處理，最終問(wèn)題不了了之。
不僅如此，在黑貓投訴平臺(tái)上，截至9月30日，有關(guān)倍思的投訴數(shù)量已經(jīng)達(dá)到332件，投訴內(nèi)容多集中在“產(chǎn)品質(zhì)量堪憂”“保修期一過(guò)產(chǎn)品即損壞”“拒絕維修”等方面。
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)安全隱患
更為嚴(yán)重的是，倍思的充電產(chǎn)品還被曝出存在自燃風(fēng)險(xiǎn)。
廣東消費(fèi)者王先生反映，其在2023年9月購(gòu)買(mǎi)的倍思磁吸充電寶于2024年7月在充電過(guò)程中自燃，幸好沒(méi)有造成人員傷亡。王先生多次嘗試聯(lián)系倍思的售后人員，未能得到有效回應(yīng)，直到他在社交平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)帖子后，倍思方面才主動(dòng)聯(lián)系，但要求其刪帖以換取1000元的補(bǔ)償。
事實(shí)上，倍思的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題早已引起相關(guān)部門(mén)的注意。2023年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在對(duì)市場(chǎng)上部分品牌充電數(shù)據(jù)線的比較試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，倍思等品牌的產(chǎn)品在電氣安全和硬件可靠性方面表現(xiàn)不佳，部分產(chǎn)品甚至存在阻燃性能差、抗彎曲性能不佳等問(wèn)題。此類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)疑為消費(fèi)者帶來(lái)了使用上的安全隱患。
售后服務(wù)缺失：第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)無(wú)法保修
倍思不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上遭到質(zhì)疑，其售后服務(wù)的不足也成為消費(fèi)者投訴的主要焦點(diǎn)之一。
江蘇消費(fèi)者陶先生反映，其在二手平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的倍思240W桌面充電產(chǎn)品在使用一個(gè)多月后便出現(xiàn)故障，雖然產(chǎn)品仍在保修期內(nèi)，但由于是在第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，倍思拒絕提供售后服務(wù)。這種不承認(rèn)非官方渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的售后政策，讓許多消費(fèi)者感到不滿和無(wú)奈。
根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《電子商務(wù)法》的規(guī)定，在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，無(wú)論購(gòu)買(mǎi)渠道如何，生產(chǎn)商都有責(zé)任為消費(fèi)者提供相應(yīng)的維修或更換服務(wù)。倍思這種拒絕第三方平臺(tái)產(chǎn)品售后的做法，無(wú)疑違背了相關(guān)法律規(guī)定，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
北京市京都律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張雁峰表示，如果倍思的產(chǎn)品在保修期剛過(guò)便頻繁出現(xiàn)問(wèn)題，那么其產(chǎn)品設(shè)計(jì)或質(zhì)量管控必然存在缺陷。頻繁的產(chǎn)品故障將直接影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，并導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)聲譽(yù)受損，長(zhǎng)此以往，倍思在競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)碼配件市場(chǎng)上將失去其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
主動(dòng)召回部分產(chǎn)品，安全隱患仍存
值得一提的是，據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，2024年6月，倍思科技宣布，基于用戶安全與產(chǎn)品質(zhì)量保障的考量，啟動(dòng)了針對(duì)PPCXM06和PPCXW06型號(hào)移動(dòng)電源的主動(dòng)召回計(jì)劃，這些產(chǎn)品在特定情況下可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)熱現(xiàn)象。
倍思科技在內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)于2022年3月至2023年7月期間的PPCXM06和PPCXW06型號(hào)移動(dòng)電源，在特定使用條件下存在過(guò)熱風(fēng)險(xiǎn)。此次召回涉及154,460臺(tái)PPCXM06型號(hào)和200,418臺(tái)PPCXW06型號(hào)，受影響的產(chǎn)品主要是在用戶長(zhǎng)期插電、磕碰或極端溫度環(huán)境中使用時(shí)，出現(xiàn)過(guò)熱現(xiàn)象。
本次倍思科技主動(dòng)召回的依據(jù)，來(lái)源于在2024年2月1日施行的《廣東省消費(fèi)品召回管理辦法》。該法規(guī)明確指出，消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷或安全隱患時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)進(jìn)行召回，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
針對(duì)倍思移動(dòng)電源為何會(huì)產(chǎn)生過(guò)熱現(xiàn)象，部分行業(yè)專家表示，用戶的使用環(huán)境和方式是影響產(chǎn)品安全的重要因素。在嚴(yán)重磕碰、長(zhǎng)期插電使用、或處于極端溫度條件下，任何電子設(shè)備都有可能出現(xiàn)異常現(xiàn)象。
倍思科技表示，產(chǎn)品在供應(yīng)鏈質(zhì)控環(huán)節(jié)中，已通過(guò)定期對(duì)量產(chǎn)樣品進(jìn)行抽檢測(cè)試，并將每一批次的產(chǎn)品送至第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試，以確保每一件出廠產(chǎn)品都符合嚴(yán)格的法律要求和公司內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
押注海外市場(chǎng)
盡管面臨產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的挑戰(zhàn)，倍思仍保持著較快的增長(zhǎng)速度。
據(jù)界面新聞報(bào)道，2023年12月，倍思宣布完成數(shù)億元A+輪融資，由深創(chuàng)投領(lǐng)投，高榕資本、越秀產(chǎn)業(yè)基金跟投。值得注意的是，這是倍思2023年內(nèi)完成的第二輪融資。2023年4月，倍思曾獲得由深創(chuàng)投、中金資本、越秀產(chǎn)業(yè)基金、高榕資本投資的數(shù)億元A輪融資。
倍思表示，融資將主要用于產(chǎn)品研發(fā)投入、品牌推廣宣傳、海內(nèi)外市場(chǎng)渠道建設(shè)等。目前，倍思已在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、新加坡、印尼等國(guó)家設(shè)立辦事點(diǎn)，海外銷(xiāo)售額占比為四成左右，覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
然而，押注海外市場(chǎng)也讓倍思面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面，運(yùn)營(yíng)獨(dú)立站并不容易。雨果跨境調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，獨(dú)立站賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)中面臨的最大難題就是站外引流。隨著自然流量被分?jǐn)偂⒏顿M(fèi)流量越來(lái)越貴，獨(dú)立站賣(mài)家往往面臨著新品推不動(dòng)、老品賣(mài)不出的窘境。
另一方面，過(guò)度依賴亞馬遜等電商平臺(tái)，使得倍思的抗風(fēng)險(xiǎn)能力變得越來(lái)越差。一旦電商平臺(tái)出現(xiàn)任何波動(dòng)，倍思的盈利水平也會(huì)受到波及。可以預(yù)見(jiàn)的是，高度依賴電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式，或?qū)е卤端家驗(yàn)槠脚_(tái)提高“壟斷費(fèi)用”而導(dǎo)致各項(xiàng)成本大幅上漲，為其帶來(lái)不小的風(fēng)險(xiǎn)。
行業(yè)增速放緩，尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)
與此同時(shí)，近年來(lái)，消費(fèi)電子配件行業(yè)整體增速放緩，也給倍思帶來(lái)挑戰(zhàn)。IDC數(shù)據(jù)顯示，2024 年第二季度全球智能手機(jī)出貨量同比增長(zhǎng) 6.5%，達(dá)到 2.854 億部。盡管出貨量連續(xù)第四個(gè)季度增長(zhǎng)，并推動(dòng)了今年預(yù)期的復(fù)蘇，但許多市場(chǎng)的需求仍未完全恢復(fù)，依然面臨挑戰(zhàn)。
面對(duì)行業(yè)增速放緩，倍思正在尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2022年8月，倍思召開(kāi)秋季新品發(fā)布會(huì)，發(fā)布了便攜儲(chǔ)能產(chǎn)品，加碼便攜儲(chǔ)能業(yè)務(wù)。然而，便攜儲(chǔ)能行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，技術(shù)壁壘不高、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重等問(wèn)題可能會(huì)制約倍思在這一領(lǐng)域的發(fā)展。
此外，倍思還在積極布局營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以提升品牌影響力。2023年雙十一期間，倍思攜手品牌全球代言人王一博，圍繞“賽博空間”主題概念發(fā)布賽博綠系列新品，通過(guò)多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)提升品牌聲量。
作為一家成立僅8年的新生代數(shù)碼品牌，倍思在快速發(fā)展的同時(shí)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)爭(zhēng)議、海外市場(chǎng)拓展困難以及行業(yè)增速放緩等因素，都給倍思的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)不確定性。
《北京時(shí)間》
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