華帝一臺爐灶維修了三次沒修好，且收了三次的費用，每次維修的零件還不一樣，這讓濟南消費者高女士很氣憤。近日，高女士通過消費保平臺投訴稱，她家一臺華帝燃氣灶5年質保剛過沒多久，就出現打不著火的情況，通過售后電話反映，沒成想修了3次沒修好，且都收了費用，讓她感覺華帝的售后人員很不專業，而且有亂收費的嫌疑。
“問題藝人”此前為華帝拍攝的廣告海報
多次上門維修沒修好
三次維修說法不一致
據高女士介紹，7.15，她通過華帝官方售后預約了上門維修爐灶。維修人員檢查后表示是爐灶點火針有污垢被堵塞導致的，所以做了簡單的清理，并收取了50元上門服務費。沒想到過了幾天，又出現了同樣的情況，27日她又預約了售后人員上門維修，30日，維修人員提出來說需要更換爐灶圈，又收了140元。過了幾天，故障再次出現，這次她又預約了官方售后，維修人員表示需要更換打火器，于是又花了90元更換了打火器。
官方售后，頻繁收費，卻沒有維修好，這讓高女士的體驗非常差。她認為，官方售后極其不專業，而且以維修名義收取零件費的做法讓她不能接受。
對于高女士的反饋，記者聯系了華帝官方售后方面，其相關工作人員回應了此事。
據相關工作人員介紹，根據調取高女士的維修記錄發現，高女士確實維修了多次，并且師傅收去了相應的服務費和零件費用。不過，最開始師傅通過檢查判斷，給了用戶一個最低成本的處理方案，因為打不著火可能是各種原因造成的，當時售后人員給出的是最低成本的方案。后兩次，師傅也只收取了零配件的費用，沒有額外收取上門費，零配件的費用是按照配件收費標準收取的，沒有多收和亂收。
不過，高女士投訴后，華帝方面退還了一百多元的維修費。
無獨有偶，記者發現，華帝近一段時間來，有關產品質量和售后維權問題也見諸報道。
據媒體報道，6月28日，消費者劉女士家里的華帝理想家X6型號的抽油煙機，在正常使用過程中發生自燃，引發了廚房火災。報道稱劉女士表示，華帝公司先后派出三撥人員前來處理此事，承認是抽油煙機的質量問題。
另一位用戶曾女士在消費保平臺投訴稱，她在2024年7月9日通過某購物平臺的華帝官方旗艦店購買了一套華帝品牌的燃氣灶三件套，安裝在裝修的新家。7月11日收到貨物后，與商家約定次日安裝。然而，在約定安裝的當天，曾女士來到新家卻發現新購買的燃氣灶三件套以及家中其他物品已被燒毀。
業績增長但增速放緩
與頭部企業差距拉大
據悉，華帝股份成立于1992年，主要經營灶具、抽油煙機、熱水器、洗碗機、消毒柜等廚電產品，于2004年在深交所掛牌上市。一直以來，華帝與方太、老板齊名，并稱國內廚電三巨頭。
近日，根據華帝股份最新發布的2024年上半年業績報告顯示，公司上半年實現營業收入31.01億元，同比增長7.68%；實現歸母凈利潤3.00億元，同比增長14.77%；基本每股收益0.36元，同比增長16.69%。
報告期內，華帝線上市場高價位煙灶套裝4500元以上占比提升21.3%，單品煙機2500元以上占比提升6.6%。線下渠道實現營業收入15.85億元，同比增長20.80%，報告期內新零售新增門店數量超過3000家。
在當前整體廚電消費疲軟的情況下，這一業績算很難得了。根據奧維云網的數據，2024年上半年，廚電市場同比卻出現了下滑的趨勢，其中大家電銷售額下降了2.3%，小家電下滑了5.4%。
不過，華帝的這張成績單也暴露了業績增速放緩和毛利率偏低的問題。需要注意的是，華帝股份近幾年業績起起落落，今年上半年華帝股份業績31.01億元的營收仍不及2018年上半年31.74億元的營收，3億元的凈利潤也低于2019年上半年3.95億元的凈利潤。
數據顯示，老板電器近些年毛利率一直在50%左右，今年上半年是48.88%。而華帝股份的毛利率一直維持在40%上下。
另外，華帝與另外兩家頭部品牌的差距也在拉大。規模方面，早在2017年底，方太就發布公告稱公司銷售收入突破了百億元大關；老板電器也于2021年實現了超百億元的營業收入。反觀華帝股份2023年營收，僅為62.33億元。
（大眾新聞?齊魯壹點客戶端 任磊磊）
《大眾新聞?齊魯壹點客戶端》
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