博西家電唐善達：扎根中國市場 以創新產品回饋本土消費者
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信網9月19日訊（記者 趙寶輝）“明明購買了延保服務，商家卻不履行維修責任！”連日來，曾先生為了能將自家的皇明牌太陽能熱水器修理好，可謂是操碎了心。從七月初開始到現在，兩個月過去了，熱水器漏水問題一直沒得以解決。如今，熱水器就擺在樓頂上，用曾先生的話說，它更像是一塊巨石壓在心里。“商家究竟何時才能派人來修好？”他迫切得到答案。
皇明牌太陽能熱水器漏水了
這款皇明牌太陽能熱水器是曾先生于2020年1月2日花費6980元通過京東商城自營店鋪購買。訂單內容顯示，型號為金冬冠系列210L大容量版本。“正常是一年的保修期，我為了售后服務能夠長一些，還花了419元買了延保服務。”曾先生進而表示，這份延保服務可以一直持續6年。換言之，加上一年廠家自帶的售后，一共是7年保修期。也就是說，這份售后可以一直持續至2027年。
今年7月中旬的一天，曾先生正忙于工作，突然手機響了起來，接起后電話那頭自稱是他的鄰居，并表示曾先生家中的熱水器壞了，不斷漏水。“當時我就慌了，趕緊請假回家看。”果不其然，到達現場后曾先生發現，熱水器里的水淌了出來。“我這本身就是大容量的機器，水量很大。”
兩個月時間過去無人處理
“究竟是哪里出了問題？”曾先生作為非專業人士不得而知，只能第一時間關閉了上水閥，確保熱水器內不再存水。而后，他聯系了京東商城。讓曾先生意外的是，如今兩個月時間過去了，除了7月22日、8月28日有人打過電話詢問故障情況，就再也沒人出面解決此事了。
事實上，延保服務是一種售后服務，旨在在產品原有保修期的基礎上，延長產品的保障時間或擴大保障范圍。這種服務通常由制造商或第三方提供，旨在為消費者提供更長時間的維修和保養服務，增加購買信心，提高客戶滿意度，并減輕制造商的售后負擔。
隨后，信網記者聯系上了京東客服人員。電話里，客服人員稱一般情況下，顧客可以申請一鍵延保服務。像這種情況，平臺會聯系延保具體服務商進一步處理，并承諾會盡快解決消費者面臨的問題。
而當信網提及，為何自產品故障后長達兩個月時間里沒有派人維修這一問題，客服稱這會有具體服務商給出回應。但截至發稿，信網并未接到對方任何回應。隨后，信網還聯系了皇明太陽能售后服務人員。該人員稱，延保服務一般會交由當地代理商負責，會對接客戶與代理商進行聯系。
律師：商家的行為構成合同違約
山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，這種情況，商家的行為構成合同違約，消費者可以依據《民法典》相關規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”同時，律師也提醒廣大市民，如果要購買延保服務，一定要簽訂合同，并將合同保管好，這樣才能在需要維權時，提供有力證據。如果是網絡購物，也一定要詳細了解延保內容，防止后期出現問題，無處維權。
青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條的規定，如果消費者的合法權益受到損害，消費者可以向銷售者要求賠償。在這種情況下，曾先生購買的皇明牌太陽能熱水器在保修期內出現了問題，而商家沒有履行延保服務的售后責任，曾先生可以嘗試與商家溝通，要求按照合同約定和延保服務條款進行維修或更換產品。
如果商家不同意履行責任，曾先生可以向京東商城平臺投訴：根據電子商務的相關規定，曾先生可以向京東商城平臺投訴，要求其介入解決爭議。同時，曾先生可以向當地的消費者協會投訴，請求幫助調解糾紛，也可以向工商行政管理部門或其他相關的行政機關投訴，請求依法處理。
[來源：信網 編輯：戴慧慧]
《信網》
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