信網(wǎng)9月19日訊（記者 趙寶輝）“明明購買了延保服務，商家卻不履行維修責任！”連日來，曾先生為了能將自家的皇明牌太陽能熱水器修理好，可謂是操碎了心。從七月初開始到現(xiàn)在，兩個月過去了，熱水器漏水問題一直沒得以解決。如今，熱水器就擺在樓頂上，用曾先生的話說，它更像是一塊巨石壓在心里。“商家究竟何時才能派人來修好？”他迫切得到答案。eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  皇明牌太陽能熱水器漏水了eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  這款皇明牌太陽能熱水器是曾先生于2020年1月2日花費6980元通過京東商城自營店鋪購買。訂單內(nèi)容顯示，型號為金冬冠系列210L大容量版本?！罢Ｊ且荒甑谋Ｐ奁?，我為了售后服務能夠長一些，還花了419元買了延保服務?！痹壬M而表示，這份延保服務可以一直持續(xù)6年。換言之，加上一年廠家自帶的售后，一共是7年保修期。也就是說，這份售后可以一直持續(xù)至2027年。eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  今年7月中旬的一天，曾先生正忙于工作，突然手機響了起來，接起后電話那頭自稱是他的鄰居，并表示曾先生家中的熱水器壞了，不斷漏水。“當時我就慌了，趕緊請假回家看?！惫黄淙?，到達現(xiàn)場后曾先生發(fā)現(xiàn)，熱水器里的水淌了出來?！拔疫@本身就是大容量的機器，水量很大?！?span style="display:none">eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  兩個月時間過去無人處理eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  “究竟是哪里出了問題？”曾先生作為非專業(yè)人士不得而知，只能第一時間關(guān)閉了上水閥，確保熱水器內(nèi)不再存水。而后，他聯(lián)系了京東商城。讓曾先生意外的是，如今兩個月時間過去了，除了7月22日、8月28日有人打過電話詢問故障情況，就再也沒人出面解決此事了。eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  事實上，延保服務是一種售后服務，旨在在產(chǎn)品原有保修期的基礎(chǔ)上，延長產(chǎn)品的保障時間或擴大保障范圍。這種服務通常由制造商或第三方提供，旨在為消費者提供更長時間的維修和保養(yǎng)服務，增加購買信心，提高客戶滿意度，并減輕制造商的售后負擔。eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  隨后，信網(wǎng)記者聯(lián)系上了京東客服人員。電話里，客服人員稱一般情況下，顧客可以申請一鍵延保服務。像這種情況，平臺會聯(lián)系延保具體服務商進一步處理，并承諾會盡快解決消費者面臨的問題。eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  而當信網(wǎng)提及，為何自產(chǎn)品故障后長達兩個月時間里沒有派人維修這一問題，客服稱這會有具體服務商給出回應。但截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未接到對方任何回應。隨后，信網(wǎng)還聯(lián)系了皇明太陽能售后服務人員。該人員稱，延保服務一般會交由當?shù)卮砩特撠?，會對接客戶與代理商進行聯(lián)系。eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  律師：商家的行為構(gòu)成合同違約eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，這種情況，商家的行為構(gòu)成合同違約，消費者可以依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！蓖瑫r，律師也提醒廣大市民，如果要購買延保服務，一定要簽訂合同，并將合同保管好，這樣才能在需要維權(quán)時，提供有力證據(jù)。如果是網(wǎng)絡購物，也一定要詳細了解延保內(nèi)容，防止后期出現(xiàn)問題，無處維權(quán)。eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十條的規(guī)定，如果消費者的合法權(quán)益受到損害，消費者可以向銷售者要求賠償。在這種情況下，曾先生購買的皇明牌太陽能熱水器在保修期內(nèi)出現(xiàn)了問題，而商家沒有履行延保服務的售后責任，曾先生可以嘗試與商家溝通，要求按照合同約定和延保服務條款進行維修或更換產(chǎn)品。eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  如果商家不同意履行責任，曾先生可以向京東商城平臺投訴：根據(jù)電子商務的相關(guān)規(guī)定，曾先生可以向京東商城平臺投訴，要求其介入解決爭議。同時，曾先生可以向當?shù)氐南M者協(xié)會投訴，請求幫助調(diào)解糾紛，也可以向工商行政管理部門或其他相關(guān)的行政機關(guān)投訴，請求依法處理。eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  [來源：信網(wǎng) 編輯：戴慧慧]eLP28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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