信網8月27日訊（記者 趙寶輝）近日，市民孫先生通過一平臺在聯想官方旗艦店購買一款拯救者系列平板電腦，然而他發現電腦側邊接口無法識別外接電源線。“經過初步檢測，聯想線下網點出具了一份故障證明。然而，官方旗艦店并未直接提供解決方案或同意退貨退款，而是讓我寄回商品進行二次檢測。”而聯想官方旗艦店方面告訴信網（0532--80889431），建議消費者親自用下單賬號與其聯系。
8月19日，孫先生在網上下單購買了一臺聯想拯救者系列平板電腦，支付了2346元。8月21日晚上，孫先生在初次使用該設備時發現了一個問題――電腦側邊接口無法識別外接電源線。“這是一個質量問題，影響到了產品的基本使用功能。”孫先生說，發現問題后，他立即聯系了聯想官方旗艦店的客服人員，并按照指引將問題反饋給了聯想品牌的線下網點。經過初步檢測，聯想線下網點確認了孫先生所描述的情況屬實，并出具了一份故障證明。這份證明成為了孫先生與聯想官方旗艦店協商解決問題的重要依據。
然而，面對這一問題，聯想官方旗艦店并未直接提供解決方案或同意退貨退款，而是提出了讓消費者寄回商品進行二次檢測的要求。這讓孫先生感到不解，“我購買的是全新正品電腦，僅僅兩天時間就出現這樣的問題，而且網店還要求我寄回去做二次檢測，這顯然不合理。”孫先生希望聯想官方旗艦店能夠承擔起應有的責任，給出合理的解決方案，而不是讓消費者來回奔波。此外，孫先生還表示，他在購買前并未被告知這款產品的任何潛在缺陷或已知問題。他認為聯想公司作為一家知名的電子制造商，應該對其產品的質量有更多的保障和責任。
面對信網采訪，聯想官方旗艦店方面并未作出直接回應，僅表示建議消費者親自用下單賬號與其聯系。“我們的產品都是聯想正品，出廠時會經過多重檢測，確保滿足標準后再上市。”
聯想品牌客服人員記錄下訂單號及當事人聯系方式后表示，他們非常重視消費者的反饋，并承諾會進行認真調查。同時，聯想也將不斷優化其售后服務流程，確保消費者的合法權益得到充分保障。
青島市市場監管局有工作人員提到，電子產品的設計和制造過程中可能會出現各種各樣的問題，這些問題可能會影響到產品的性能和可靠性。特別是對于像平板電腦這樣依賴電池續航的電子產品，一旦出現充電問題，將會給用戶帶來極大的不便。“消費者若存在購物糾紛，可固定好相關證據后撥打12345政務服務熱線進行舉報投訴。”
山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，消費者在遇到產品質量問題時，首先應當保留好所有的證據，包括購買憑證、產品質量證明、溝通記錄等。同時，消費者有權要求生產商或銷售商提供合理的維修服務或退換貨服務。如果生產商或銷售商拒絕履行其法定職責，消費者可以依法向有關部門投訴或提起訴訟。
青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，《消費者權益保護法》規定了消費者的合法權益，包括商品退換、賠償等。如果遇到質量問題，消費者可以依據法律要求退貨或者換貨，并有權獲得相應的經濟補償。其次，消費者應當與商家保持溝通，及時反饋問題并尋求解決方案。如果是知名品牌產品，通常會有相對完善的售后服務體系。最后，消費者也可以通過互聯網平臺上的評價和評論來獲取其他用戶的反饋，以便更好地評估產品的質量和性能。
[來源：信網 編輯：陳燭光]
《信網》
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