今年618，華為智能門鎖系列推出多項(xiàng)優(yōu)惠 提升居家安全感
  今年618大促正在進(jìn)行，消費(fèi)者依舊對智能家居產(chǎn)品青睞有加，從智能攝像頭到智能窗簾產(chǎn)品再到智能門鎖，越來越“懶”的年輕人對智能產(chǎn)品的追逐更加明顯。智能門鎖作為
“因?yàn)楸容^相信美的這個品牌，我家里很多電器都是用的美的，包括集成灶。但是我去年在網(wǎng)上買的一臺美的集成灶，一年多的時間里反復(fù)出問題反復(fù)維修，現(xiàn)在竟然拖到保修期滿后，就只修不換了。”
近日，長沙的王女士向?yàn)t湘晨報晨意幫忙記者反映此事。她說，一年多的時間里，這臺集成灶的“消毒”“烘干”功能多次出現(xiàn)問題，有一次還出現(xiàn)了打不著火的情況。現(xiàn)在她咨詢客服要求換新機(jī)，得到的答復(fù)是“過了換貨時效，只能維修不能換”。
9月4日，美的湖南區(qū)域的售后客服表示，如果過了質(zhì)保期，商家不同意退換貨，就由售后負(fù)責(zé)退換，目前正在走流程，會為王女士換新機(jī)。
女子買的集成灶一年之內(nèi)多次維修，提出換新機(jī)被旗艦店客服以“過換貨時效”拒絕
2023年6月底，王女士在美的官方旗艦店網(wǎng)購了一臺集成灶，價格3900多元。“當(dāng)時這款集成灶在做活動，我家里很多電器都是用的美的，比較相信這個品牌，最后就下單買了。”
使用一個多月后，王女士啟動集成灶的“烘干”和“消毒”功能時，集成灶發(fā)出了“滴滴滴”的聲音，且無法正常使用。她立即聯(lián)系了官方客服說明了情況，之后維修師傅到來，為王女士進(jìn)行了維修。
2024年2月，王女士買的這臺集成灶又出現(xiàn)了問題。在她拍攝的視頻中，記者看到，左側(cè)灶臺打不著火，只有右側(cè)灶臺能正常使用；同時，“烘干”功能再次出現(xiàn)了問題，“美的官方售后又給我派了師傅維修。”
最近，這臺集成灶的“烘干”和“消毒”再次出現(xiàn)了問題。9月1日，王女士向美的官方客服提出換新機(jī)的訴求，對方表示已經(jīng)過了換貨時效，只能維修，不能換新機(jī)。“這一年都在反復(fù)維修，我不想再修了。美的這邊通過反復(fù)維修，拖到產(chǎn)品保修期滿后，就只修不換了。”王女士表示，她的訴求是要么退款，要么換貨。
進(jìn)展：已有客服聯(lián)系當(dāng)事人稱“在走流程，將換貨”
9月4日，記者來到王女士家中，美的湖南區(qū)域一名售后工作人員正在對她買的這臺集成灶進(jìn)行檢測。
“現(xiàn)在她不同意維修，要換機(jī)，那我們會幫她解決，應(yīng)該可以換機(jī)。”該工作人員表示，王女士家的集成灶主要出現(xiàn)了“不加熱、不消毒”的問題，處理方案以他們售后的說法為準(zhǔn)。
記者隨后致電美的售后客服電話，客服稱“我們要根據(jù)每位用戶的具體情況處理，會把情況登記好，安排專人回復(fù)”。
不久，美的湖南區(qū)域的官方售后人員給記者打來電話。對方表示，按照國家“三包”法，如果過了質(zhì)保期，商家不同意退換貨，那就由他們售后負(fù)責(zé)退換。目前，按王女士的訴求，他們正在開報告給公司，走換機(jī)流程，由公司負(fù)責(zé)退換。
當(dāng)天下午，記者再次聯(lián)系王女士。“已經(jīng)有人給我打電話了，說是給我換，還在走流程。”王女士說。
瀟湘晨報記者滿延坤 實(shí)習(xí)生全芳坤
《瀟湘晨報》
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