海信AWE 2023：“場景”革命源自品質追求
  4月27日，集聚1000多家參展商的世界三大消費電子展之一——AWE 2023在上海開幕。作為覆蓋黑電、白電和廚電的家電品牌，海信AWE 2023以“科技之上，享品質生活”為主
信網8月23日訊（記者 趙寶輝）“明明下單的是小米品牌的耳機，結果收到的卻是一個雜牌。”提起前不久在淘寶上的購物經歷，市民李先生直呼讓自己很上火。在李先生看來，自己收到的商品是非官方認證產品，商家此舉已經侵犯了他作為消費者的合法權益。
在今年6月3日，李先生在瀏覽淘寶網時，發現一款名為“小米藍牙耳機”的商品?！靶∶姿{牙耳機2024新款”“享受三年質保服務，購物無憂”“雙邊立體聲音效”……，商家在其網店頁面上明確標明該產品為小米正品，并附有詳細的產品描述和圖片，宣傳頁面上無不透露著產品的高品質。就這樣，鑒于對小米品牌的信任以及對產品的認可，李先生決定下單購買，價格為174元。
購買后，李先生滿懷期待地等待著他的新耳機的到來。然而，當快遞送達時，他卻發現包裝簡陋，與他預期的小米正品不符。打開包裝后，李先生更加失望地發現，這款耳機并非小米官方產品，而是一款品牌為‘潮優備’的機器。李先生說，“整個包裝盒就沒體現任何關于‘小米’ 的內容，一看就是雜牌貨?！?span style="display:none">Tki28資訊網——每日最新資訊28at.com
面對這樣的情況，李先生聯系了賣家，希望得到合理的解釋和解決方案，但是未果。由于無法接受這種欺騙行為，李先生決定向淘寶客服投訴，并且保留了所有交易記錄作為證據。事實上，就在接到李先生投訴后，淘寶平臺也展開了調查。他們首先核實了李先生提供的信息，包括訂單號、交易記錄和實物照片等。不過張先生對于其給出的處理意見不滿意?！八麄兏嬖V我說只能退貨退款，但是我的訴求是退一賠三。”
針對李先生反映的問題，信網記者聯系了涉事店鋪。采訪中，店鋪方面回應，他們這款機器是小米旗下的聯名品牌，質保時間和小米相同，消費者完全不用擔心售后問題。不過，信網在小米官方客服方面得知，他們旗下并無該聯名。信網查詢發現，這款“潮優備”耳機生產廠家深圳市飛躍電子有限公司已于2022年5月5日被吊銷。與此同時，信網多次致電該司想要了解具體相關情況，但對方均未接聽電話。
淘寶網方面表示，對于此類問題，他們會嚴格按照平臺規則處理。首先會對賣家身份進行核實，然后根據消費者的投訴內容，判斷是否構成假冒偽劣商品銷售。如果確認存在違法行為，淘寶網將采取措施，如封禁店鋪甚至追究法律責任等。
山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，此事應分兩部看待。如果商家是發錯貨，那涉嫌違約，只需承擔違約責任。但若明知實際商品與宣傳內容不符，構成虛假宣傳，這會構成欺詐。“消費者在購買品牌產品時，應選擇正規官方渠道，仔細核對產品信息，注意保存購物小票、發票等作為證據，對于明顯低于市場價格的產品，要提高警惕?！?span style="display:none">Tki28資訊網——每日最新資訊28at.com
青島市市場監管局政策咨詢處有工作人員表示，消費者對所購物品有異議，引發消費糾紛的，可攜帶相關證據向轄區市場監管部門及時投訴。到時執法人員會綜合對方因素對此事進行判定。
青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，消費者李先生在這種情況下可以依據《中華人民共和國電子商務法》的相關規定來維護自己的權益。首先，如果消費者發現支付存在錯誤（例如，購買的商品與實際收到的商品不符），電子支付服務提供者（在這個案例中是電商平臺淘寶網）有義務及時查找原因并采取措施予以糾正。如果因此造成了用戶的損失，電子支付服務提供者應當承擔賠償責任，除非能證明支付錯誤是非自身原因造成的。
其次，如果知識產權權利人認為其知識產權受到侵害（例如，消費者購買的小米品牌耳機被標稱為非官方認證的“潮優備”品牌耳機），他們有權要求電子商務平臺經營者采取必要的措施，如刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等。在這個案例中，如果電商平臺未能及時采取必要措施以防止或減少消費者的損失，那么平臺可能需要對該損害的擴大部分與平臺內的經營者承擔連帶責任。
[來源：信網 編輯：王榮]
《信網》
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