半島全媒體記者 尹彥鑫
電視買(mǎi)來(lái)不到一年時(shí)間就出故障，換新機(jī)一年半后“老毛病”又犯了。近日，半島記者接到了青島膠州市民劉女士的反映，她對(duì)自己家的這臺(tái)三星電視的質(zhì)量感到十分無(wú)語(yǔ)。“正是看奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候，它撂挑子，我懷疑這個(gè)型號(hào)的三星電視存在通病。”劉女士想要退換機(jī)，卻被告知已經(jīng)超過(guò)了整機(jī)更換的時(shí)間。記者聯(lián)系了三星客服，投訴部的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示售后人員會(huì)上門(mén)檢查后向上反饋，能否退換貨也無(wú)法保證。
反映：三星電視頻繁出故障
劉女士表示，自己家的這臺(tái)三星QA65Q700TA電視是2022年1月份從膠州某購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)得，是一臺(tái)QLED8K全面屏電視。“當(dāng)時(shí)商場(chǎng)人員介紹這臺(tái)電視的質(zhì)量好，屏幕清晰，是當(dāng)時(shí)的主打型號(hào)，總之就是把它吹上天了，我們想著電視怎么也能用個(gè)十年八年的，就花了12800元買(mǎi)下了。”劉女士告訴記者，這臺(tái)電視平時(shí)也不怎么用，也就周末休息時(shí)一家人看看綜藝看看電影。
“沒(méi)想到，用了不到一年的時(shí)間，電視屏幕出現(xiàn)閃屏、花屏并自動(dòng)開(kāi)、關(guān)機(jī)等問(wèn)題。”劉女士告訴記者，她首先聯(lián)系到商場(chǎng)，商場(chǎng)稱(chēng)只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，不負(fù)責(zé)售后，劉女士無(wú)奈遂聯(lián)系到三星客服。
“三星客服記錄后給我們聯(lián)系了售后的工作人員上門(mén)，售后人員上門(mén)檢查后發(fā)現(xiàn)是顯示屏故障，因?yàn)榫嚯x購(gòu)買(mǎi)日期不滿(mǎn)一年，商家就給換了新機(jī)，我們當(dāng)時(shí)對(duì)這個(gè)處理結(jié)果還是比較滿(mǎn)意的。”劉女士說(shuō)，可是2024年8月1日，更換的電視機(jī)再次出現(xiàn)閃屏、花屏并自動(dòng)開(kāi)、關(guān)機(jī)等問(wèn)題。“電視又壞了，還讓我們?cè)趺纯磰W運(yùn)會(huì)？”
劉女士認(rèn)為其兩臺(tái)電視機(jī)在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問(wèn)題，屬于該品牌電視機(jī)存在的固有嚴(yán)重質(zhì)量缺陷，對(duì)三星品牌已經(jīng)喪失信任，故劉女士再次聯(lián)系三星客服，要求進(jìn)行退換貨處理，但是讓劉女士氣憤的是，三星客服在給劉女士回復(fù)中稱(chēng)，任何產(chǎn)品都會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題，已經(jīng)超過(guò)了一年的整機(jī)質(zhì)保期，只能維修，不能更換。
最新：已上門(mén)檢查，是否能夠換機(jī)需公司匯報(bào)
8月4日，記者撥打了三星客服電話反映了劉女士的問(wèn)題，客服部投訴中心的負(fù)責(zé)人給記者回了電話。“我們這邊查到2022年12月份給用戶(hù)換過(guò)一次電視，2023年2月份換機(jī)工單結(jié)束，機(jī)器換過(guò)之后是重新計(jì)算三包，整機(jī)一年主要部件三年的質(zhì)保，目前劉女士購(gòu)買(mǎi)的電視已經(jīng)超過(guò)一年，我們會(huì)安排售后上門(mén)檢查，首先是要維修，如果符合換機(jī)的特殊法則的話，會(huì)向公司反饋。”
記者從劉女士處獲悉，8月5日，售后人員上門(mén)進(jìn)行了檢查。“售后來(lái)過(guò)確認(rèn)了，和更換前的電視一個(gè)毛病，均是顯示屏故障，自動(dòng)閃屏、花屏、自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)。我們表達(dá)了訴求，要求退貨。售后的說(shuō)只能將我們的訴求反映給上面，讓我們等消息，并且說(shuō)退貨的話可能要折舊，扣除相應(yīng)的使用費(fèi)用。”劉女士告訴記者。
8月7日，記者再次聯(lián)系劉女士，劉女士表示，仍然沒(méi)有收到消息。
律師說(shuō)法：商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
山東魯罡律師事務(wù)所黑雪梅律師表示，如劉女士所述，該型號(hào)電視機(jī)短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)相同故障問(wèn)題，對(duì)于一般人而言，已經(jīng)喪失對(duì)該電視品牌的信任感，同時(shí)，電視作為日常使用最頻繁的家電，與個(gè)人生活息息相關(guān)，其更換與維修也必然給劉女士生活帶來(lái)諸多不便，故劉女士作為消費(fèi)者，有權(quán)通過(guò)主張退貨等方式來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。從《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的角度出發(fā)，黑雪梅律師認(rèn)為在本事件中，劉女士為電視機(jī)的消費(fèi)者，作為電視機(jī)生產(chǎn)者的三星（中國(guó)）投資有限公司依法應(yīng)對(duì)電視機(jī)存在的質(zhì)量問(wèn)題向劉女士承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。
“三星（中國(guó)）投資有限公司作為一個(gè)知名外資企業(yè)應(yīng)具備應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能聽(tīng)之任之，更不能對(duì)外宣稱(chēng)產(chǎn)品都會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題的言論，這是極其不負(fù)責(zé)的，更會(huì)嚴(yán)重?fù)p害自身的商業(yè)信譽(yù)。”黑雪梅律師認(rèn)為。
《大眾?半島新聞》
本文鏈接：http://www.www897cc.com/showinfo-38-2743-0.html三星電視出現(xiàn)閃屏、花屏等問(wèn)題，換新機(jī)一年半后又現(xiàn)故障
聲明：本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容旨在傳播知識(shí)，若有侵權(quán)等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com
Copyright ? 2016-2023 天津谷騏科技有限公司 版權(quán)所有 sitemap.xml
違法及侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系：2376512515@qq.com 津ICP備18001702號(hào)
津公網(wǎng)安備 12010102000574號(hào)
