海信SL910W智能門(mén)鎖正式發(fā)售 門(mén)鎖、貓眼、門(mén)鈴三位一體
近幾年來(lái)，由于疫情的影響，陸續(xù)推出了無(wú)接觸配送、不店內(nèi)堂食等措施。如今，為了做好預(yù)防疫情的工作，人們逐漸關(guān)注起無(wú)接觸式門(mén)鎖。以往門(mén)鎖上由于家人、外人的進(jìn)出
信網(wǎng)4月10日訊（記者 趙寶輝）“一款價(jià)值近三千元的科沃斯機(jī)器人，用了才一個(gè)月就出現(xiàn)了故障。”提起1月23日在科沃斯商城App的購(gòu)物經(jīng)歷，鄭先生就直言讓自己很后悔。現(xiàn)如今這款掃地機(jī)器人由于不斷提示“懸空故障”，鄭先生已不再使用。然而，從故障之日算起，到現(xiàn)在已經(jīng)近三個(gè)月了，廠商卻一直沒(méi)給他維修。在信網(wǎng)介入下，品牌商承諾會(huì)對(duì)其免費(fèi)維修。
科沃斯商城的App是科沃斯機(jī)器人有限公司旗下官方商城。“科沃斯機(jī)器人是比較知名的品牌了，我之前一直在用。考慮到打掃起房間比較方便，所以我就想在這上面下單重新購(gòu)買(mǎi)一款掃地機(jī)器人。”經(jīng)多款對(duì)比，1月23日鄭先生選擇了一款價(jià)值3699元的機(jī)器。算上積分折扣和舊機(jī)抵扣，他最終支付了2674元。
提到剛開(kāi)始使用體驗(yàn)，鄭先生先夸贊了一番：“反應(yīng)很靈敏，打掃的也比較干凈，當(dāng)時(shí)就覺(jué)得升級(jí)產(chǎn)品的確是好用。”然而隨著使用時(shí)間的增長(zhǎng)，一個(gè)月后鄭先生發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障。
2月23日，鄭先生跟往常一樣將機(jī)器打開(kāi)對(duì)房屋進(jìn)行清潔。工作了4分鐘后，機(jī)器人突然發(fā)出異響提示“懸空故障”。“我剛開(kāi)始以為是偶發(fā)情況，就關(guān)機(jī)重新啟動(dòng)了一下，但是情況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)。3月20日，機(jī)器又開(kāi)始無(wú)緣無(wú)故的轉(zhuǎn)圈，徹底無(wú)法使用。”
自2月23日首次故障之日起，鄭先生就將情況反饋至了平臺(tái)客服。可是根據(jù)鄭先生的說(shuō)法，與之溝通的卻自始至終是一個(gè)“機(jī)器人客服”。“我說(shuō)什么它都看不明白，只是一個(gè)勁的說(shuō)已經(jīng)通知了售后網(wǎng)點(diǎn)，既然通知了那為什么這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有一個(gè)工作人員聯(lián)系我？”無(wú)奈下，鄭先生只好一遍遍的在平臺(tái)上繼續(xù)聯(lián)系著這位“機(jī)器人客服”詢(xún)問(wèn)處理進(jìn)度。而回復(fù)他的也一直是“已經(jīng)通知售后網(wǎng)點(diǎn)”這樣的答復(fù)。
針對(duì)鄭先生反映的問(wèn)題，信網(wǎng)通過(guò)查詢(xún)科沃斯官網(wǎng)撥打了400售后電話。客服人員經(jīng)查詢(xún)訂單號(hào)后表示，這臺(tái)機(jī)器暫時(shí)的確還沒(méi)有過(guò)維修記錄。由于網(wǎng)點(diǎn)無(wú)人聯(lián)系客戶(hù)，品牌售后部門(mén)將會(huì)派專(zhuān)員與消費(fèi)者取得聯(lián)系。“從購(gòu)買(mǎi)時(shí)間看，這款機(jī)器是處于質(zhì)保期內(nèi)，有任何故障我們會(huì)免費(fèi)維修。”
根據(jù)消費(fèi)者對(duì)于問(wèn)題故障的描述，客服人員分析認(rèn)為：“大概率是底部傳感器和側(cè)面撞板出現(xiàn)了問(wèn)題，待我們與消費(fèi)者取得聯(lián)系后會(huì)對(duì)產(chǎn)品做整體檢測(cè)。”
山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評(píng)析稱(chēng)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品后有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者維修、更換或者退貨，以維護(hù)自身合法權(quán)益，建議消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題后及時(shí)行使權(quán)利。
“如果出現(xiàn)消費(fèi)者在使用一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品存在重大瑕疵導(dǎo)致無(wú)法使用的情形，根據(jù)《民法典》第六百一十條的規(guī)定：因標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買(mǎi)受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同；消費(fèi)者可要求解除買(mǎi)賣(mài)合同，返還貨款。”
《信網(wǎng)》
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