家電"免費安裝"貓膩多 警惕消費陷阱，積極使用法律維護自己權益
隨著春季的到來，家裝、家電進入了銷售旺季。現在許多商家在購物時，都會承諾免費安裝家電。但往往只是一個噱頭，當真正到你家安裝完后，又會向你索取安裝費，許多消費
2021年7月份，北京的消費者周先生在淘寶“添可科昂專賣店”購買一臺洗地機，實際付款3790元。使用半年后，機器開始出現故障，隨即要求退款或換新，但是客服表示兩年內的質保期可以免費維修。由于當初對“添可”品牌的信任，周先生答應可以先維修試一下。
第一次返修之后，污水桶在沒水的情況，卻一直提示“已滿”狀態。除此之外，還出現極速掉電的狀況，充滿電之后只夠使用十分鐘左右的時間。他數次擦拭污水桶，還是頻頻出現故障，兩年內，他先后5次送修，仍然無法正常使用。“越修問題越多，直到過保后，客服要求付費維修并無法保證修理費用。”周先生徹底對“添可”品牌失去了信任。
“換了污水桶，滾刷，還是提示清潔效果不佳，根本無法使用。”周先生說。
他向淘寶平臺投訴之后，客服回應稱如果在質保期內連續出現兩次問題可以退，但是過保就沒辦法處理。周先生表示完全不認可，因為在兩年內“添可”掃地機已經出現多次問題，僅污水桶同一個故障就維修更換過三次，每次“添可”的售后都是以可以維修來應付了事，并未支持換新的訴求。
“最后卻拿消費者根本不了解的規則來說事，我懷疑商家是欺詐蒙蔽消費者。”周先生保留了所有的維修過程以及售后的聊天記錄，并表示可隨時查驗。
今年3月15日，《產品可靠性報告》向“添可掃地機”官方客服反映周先生的遭遇，客服人員回復稱，希望再給“添可”電器一次機會，進行再次維修，作為額外的補償，可以贈送兩瓶清洗液。但是周先生的訴求則是，退換掃地機，因為他已經對“添可”品牌失去信心。
網絡平臺的另一則投訴顯示，一名消費者給家人購買過五臺“添可洗地機”了，也推薦身邊那么多親朋好友購買，但是5臺機器挨個頻繁出故障。送去檢修之后，其中一臺洗地過質保期修，售后回復電池老化需要自費七百多元更換電池。“三千多的機子怎么能這么快電池就老化了，我實在不能接受，如果機子標上電池就能用三年，那肯定不會有人購買。”這位消費者在投訴平臺如此投訴。
小紅書用戶“ME”吐槽，添可LED3.0新機上市第一時間預訂了一臺，使用3個月左右，提示滾刷故障，無法使用。按照機器提示掃碼報修之后，兩天過去沒有接到任何回饋，找到淘寶購機平臺客服，之前購機時候的秒回各種講解已不見半點蹤影，發過去消息要好久才能回復，簡單幾個字了事。“售后真的是太令人寒心，希望有需求購買的繞道吧。”
“添可”官網顯示，在“添可”創始人錢東奇的帶領下，公司歷經三次轉型：從外貿到實業；從代工到技術研發；從貼牌到品牌。成立以來，從發明第一臺臥式中心過濾吸塵器，到發明“會思考”的智能吸塵器飄萬，智能洗地機芙萬，添可在智能家居清潔類電器領域不斷探索升級。
其售后服務政策顯示，根據《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定，退換貨原則為誰銷售，誰負責。對于其售后的服務，添可用戶周先生評論“添可科昂專賣店”是“垃圾店鋪”，最后留言為“12315見”。
《產品可靠性報告》
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