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市民王先生在泉州豐澤區(qū)海宸尊域買了一套房，本想趕在2023年春節(jié)前完成裝修，搬進(jìn)去過新年，卻因?yàn)榧译姲惭b遲遲無法到位，至今還無法入住。日前，王先生聽聞本報(bào)舉辦“維權(quán)?維泉315”活動(dòng)，向泉州晚報(bào)社96339打來了投訴電話。經(jīng)泉州晚報(bào)社記者介入?yún)f(xié)調(diào)，商家承諾，剩余還未安裝的家電，包括4臺(tái)空調(diào)、1臺(tái)電視、1臺(tái)投影儀，近期就將會(huì)為王先生全部安裝到位。
泉州晚報(bào)社融媒體記者康金龍
消費(fèi)者：付了5萬元貨款 安裝卻一拖再拖
3月12日上午，王先生告訴記者，他在海宸尊域買一套新房，2020年前就開始裝修。2021年11月9日，他趁著“雙十一”在泉港一云米智能家居店，訂購了全套云米智能互聯(lián)網(wǎng)家電。按雙方約定，王先生的新房硬裝完成之后，“云米智能家居”就要進(jìn)場安裝家電。然而，2022年10月底，新房硬裝完成之后，王先生通知“云米智能家居”上門安裝家電，但家電安裝進(jìn)程卻一拖再拖。王先生說，該云米智能家居店的莊老板，一會(huì)兒說貨物過幾天就到；一會(huì)兒又說安裝師傅的工資還沒有來得及付，過幾天才能上門安裝……王先生一催促工程，老板就找各種借口推脫。
王先生一家本打算2023年春節(jié)前搬進(jìn)新家，并在那里過年，但直到今天，新房還無法入住。“家電都還沒有安裝到位，實(shí)在無法入住。”王先生說，截至3月12日上午，還有４臺(tái)空調(diào)、１臺(tái)電視、１臺(tái)投影儀沒有安裝，一些家電還在調(diào)試。
王先生透露，當(dāng)時(shí)之所以選擇在莊老板那家店訂購全套家電，是因?yàn)橐挥H戚朋友在該店做銷售。而且在老板訴苦說經(jīng)營艱難時(shí)，王先生還把大部分貨款都先給預(yù)付了。其中，全屋家用電器貨款總共5.1萬元，他就先刷卡付了4萬元，而后，調(diào)換投影儀，他又補(bǔ)交1萬元貨款。王先生先后提前付了5萬元貨款。
商家：剩余家電將在近期安裝到位
隨后，記者就此事致電這家云米智能家居店，并聯(lián)系上了莊老板。莊老板向記者表示，他清楚了解王先生所說的這事，也為家電安裝一再拖延，對王先生深感抱歉。
莊老板介紹，3月10日晚上，王先生來到他店里，他們雙方已經(jīng)協(xié)商溝通好，會(huì)先把電視和投影儀給安裝好。剩余的4臺(tái)空調(diào)，他們也在調(diào)貨之中，如果及時(shí)到貨，他們將爭取在3月19日前全部裝好，莊老板這樣向記者承諾。
電話中，莊老板一再表示，他深感對王先生的虧欠，等工程全部完工后，還要再向他表示歉意。
3月15日，記者跟蹤此事，并從王先生處獲悉，投影儀已先安裝到位，而電視機(jī)，因?yàn)橥跸壬R時(shí)更換型號，需要重新調(diào)貨。
12315：此類家電安裝要簽訂合同避免糾紛
據(jù)了解，不少消費(fèi)者有著與王先生相似的遭遇。近年來，家居經(jīng)銷商跑路并不少見，有的是因?yàn)樽陨斫?jīng)營不善，有的則是家居行業(yè)的生意變差。2023年10月，索菲亞溫州經(jīng)銷商就發(fā)生卷錢跑路事件，溫州蒼南一批業(yè)主預(yù)訂了索菲亞的全屋定制，本滿心期待搬進(jìn)定制完好的新家，但總代理商卻突然之間卷款跑路了。
在此類的消費(fèi)中，消費(fèi)者該如何保護(hù)好自身的消費(fèi)權(quán)益，避免與商家發(fā)生糾紛、扯皮？就王先生的遭遇，記者致電泉州市12315市場監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線，咨詢了12315工作人員。
12315工作人員告訴記者，消費(fèi)者在購買家電時(shí)，下定金前，商家給他做的任何承諾都要保留相關(guān)證據(jù)。像王先生這種較大的家裝工程，消費(fèi)者最好能與商家簽訂書面合同，在合同中，具體約定家電施工的時(shí)間、違約的賠償，以及解約的條件。而如果只是口頭約定，消費(fèi)者也要有錄音作為證據(jù)保存。事后，商家違背合同或有違約行為，消費(fèi)者可以這些為證據(jù)找12315進(jìn)行消費(fèi)投訴。
12315工作人員表示，王先生如果要投訴，他們可以幫忙登記，并轉(zhuǎn)相應(yīng)的轄區(qū)幫忙做調(diào)解。12315的調(diào)解是基于雙方的自愿，沒有辦法強(qiáng)制執(zhí)行，如果消費(fèi)者想要申請強(qiáng)制執(zhí)行，需尋求法律援助。
12315工作人員進(jìn)一步解釋，對于這種家裝工程，法律并沒有明確規(guī)定施工期限和時(shí)間，全憑消費(fèi)者和商家的約定。另外，消費(fèi)者找12315投訴，12315會(huì)按規(guī)定程序辦理登記，7個(gè)工作日內(nèi)完成案件受理，45個(gè)工作日內(nèi)完成案件辦結(jié)。
《泉州晚報(bào)》
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