博西家電唐善達：扎根中國市場 以創新產品回饋本土消費者
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家住大連的田鵬（化名）近日向澎湃新聞反映稱：自己花費13000元購買了“林內”牌燃氣壁掛爐，使用2個多月便出現了跳閘情況，維修人員上門后發現該機器存在“焊點”，稱大概率是一臺“翻新機”。售后人員稱，未查到廠家“條形碼”，不能給與免費售后待遇。
3月15日，澎湃新聞了解到，當地市場監管部門已經對此事立案調查。
圖為田鵬購買的“林內”燃氣壁掛爐。受訪者供圖
消費者反映稱 13000 元買到“翻新機”
據田鵬介紹，2022年11月，他在裝修新房時通過裝修負責人的朋友在大連仁諾企業服務有限公司（下稱“大連仁諾公司”），花13000元購買了一臺“林內”牌35uca型號燃氣壁掛爐，用于為新房供暖并提供熱水。
2023年下半年，田鵬全家入住新房。他稱，壁掛爐使用2個多月后便出現了跳閘故障，家里供暖和浴室使用熱水無法同時進行。他們撥打了收據上留的維修電話，對方稱要收取200元上門維修服務費，他認為機器沒過保修期不應該收取這筆費用。
“我當即就聯系了當時幫我購買壁掛爐的朋友，他聯系之后賣家也同意了上門維修。可維修工上門后也沒有進行拆機檢查，直接告知我是轉換器壞了，讓我們等零配件從上海發貨。”田鵬說，他的朋友撥打了“林內”燃氣壁掛爐的400全國售后服務熱線。“林內”售后人員稱，并沒有查詢到他購買的這臺機器的廠家“條形碼”，該機器不能享受廠家的免費售后服務。
田鵬稱，得知自己買的燃氣壁掛爐問題重重后，他便通過幫他購買機器的朋友與大連仁諾公司的負責人協商，準備把機器退了。大連仁諾同意退機，但稱只能退給他 8000元，另外要扣除掉安裝費和折舊費等5000元。
對此條件，田鵬表示不能接受。
更讓他沒有想到的是，2024年1月19日，他邀請“林內”燃氣壁掛爐正規的售后維修人員對他家壁掛爐進行檢查。結果售后維修人員告訴他：那臺機器內部存在焊點，而正常“林內”的新機是不可能存在焊點的，他購買的這臺機器大概率是一臺“翻新機”。
燃氣壁掛爐焊點。受訪者供圖
涉事企業稱產品沒問題，市監部門介入調查
“在大東北暖氣不熱，家里有老人有小孩，這事兒還趕上過年，日子真的很難過。”2024年2月2日，田鵬向大連金普新區市場監督管理局馬橋子市場監督管理所進行電話舉報，3月6日，他提交了正式的書面舉報材料。
田鵬提供的一段溝通錄音中，大連仁諾公司相關人員表示：“機器絕對是新的、真的、‘林內’廠家的，田鵬如果能證明是水貨、假貨我給全額退，廠家十幾年一直生產這個型號，質量是沒有問題的，出現問題我們會承擔。但是我們每一單的條形碼必須撕掉，如果被查出來（串貨）我得罰款5萬元起步，而且廠家以后也不會給我們合作。”
大連仁諾公司提供的一份《情況說明》中稱，其公司銷售的林內產品，全部正品行貨，因個別型號有區域代理商保護，為了避免不必要沖突，所以個別產品的條形碼安裝之前需要撕掉或擦掉，不影響售后維修。
3月15日，澎湃新聞記者聯系到大連仁諾公司一負責人，對方表示該事件已經交由專業法律顧問和相關律師處理，后續結果請等待專業人士的公布。
據媒體報道，大連馬橋子市場監管所的王所長介紹，大連仁諾公司的法定代表人只承認田鵬買的機器是外地經銷商的“串貨機”，但是不承認是“翻新機”。他們要求對方提供相關的進貨憑證，但對方拒絕提供，也沒有到市場監管所協助調查。
王所長表示，市場監管所已經決定對此事立案調查，如果經過鑒定，確認大連仁諾銷售的“林內”燃氣壁掛爐是“翻新機”，那么大連仁諾公司的行為便屬于“以次充好”，不但要對消費者“退一賠三”，市場監管部門也將對其進行行政處罰。
3月15日，澎湃新聞記者在和王所長取得聯系詢問最新進展時，王所長表示這件事需要先跟局辦公室聯系，他本人無法做進一步的解釋。
“燃氣問題不是小事，關乎生命安全的問題不容忽視，并且不是只我一家買到了這個分銷商的貨，如果他們也買到了問題產品，很難想象后果有多嚴重。我希望這件事盡快得到合理的解決。”田鵬表示。
《澎湃新聞∙澎湃質量觀》原文鏈接：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_26705509
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