樂居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會(huì) 9月19日,據(jù)黑貓投訴平臺(tái),SENG森歌集成灶近一個(gè)月新增2條投訴,投訴問題涉及產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)。
一位消費(fèi)者在投訴中詳細(xì)描述了其遭遇:8月30日通過小程序報(bào)修森歌集成灶,但一直無人聯(lián)系。多次撥打400電話后,9月2日有維修師傅上門。“機(jī)器通電后一分鐘內(nèi)確實(shí)無問題,師傅說我只對(duì)現(xiàn)在負(fù)責(zé),現(xiàn)在機(jī)器沒有問題。”
消費(fèi)者提供了8月30日拍攝的機(jī)器故障視頻,但維修師傅稱“此時(shí)此刻機(jī)器沒有發(fā)生故障”。
該消費(fèi)者還反映,去年7月就曾因同樣問題報(bào)修過一次,當(dāng)時(shí)師傅更換了一個(gè)配件。但此次上門的師傅表示不知道之前情況,無法維修。
截至發(fā)稿,該條投訴進(jìn)度“已完成”。
還有消費(fèi)者投訴稱:“已經(jīng)過保,2025年3月份因?yàn)榕浼栴}申請(qǐng)維修自己支付了配件費(fèi)80和上門服務(wù)費(fèi)100,今年8月份因?yàn)橥瑯优浼瑯訂栴}又出現(xiàn)故障。”
該消費(fèi)者申請(qǐng)維修后,被告知上門服務(wù)費(fèi)依然需要客戶承擔(dān)。消費(fèi)者認(rèn)為這種規(guī)定不合理:“如果說同樣問題反復(fù)出現(xiàn)那我們就需要隔三差五的承擔(dān)上門服務(wù)費(fèi),每次100塊”。
盡管消費(fèi)者多次撥打客服電話,但客服回復(fù)是“公司規(guī)定的”。
《樂居財(cái)經(jīng)》
本文鏈接:http://www.www897cc.com/showinfo-37-6661-0.html有消費(fèi)者投訴:森歌集成灶售后維修服務(wù)差,上門服務(wù)費(fèi)規(guī)定不合理
聲明:本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容旨在傳播知識(shí),若有侵權(quán)等問題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系,我們將在第一時(shí)間刪除處理。郵件:2376512515@qq.com