元宇宙熱來(lái)襲，松下推出VR眼鏡
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極目新聞?dòng)浾?張理晶
實(shí)習(xí)生 李紅芝
近日，杭州的趙先生反映，在線下門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的索尼電視使用不到1小時(shí)后突然黑屏，送修后又出現(xiàn)屏幕與主機(jī)分裂、外殼彎曲等問(wèn)題，他提出維修后對(duì)整機(jī)延保三年的解決方案，但遭到拒絕。近日，索尼工作人員回復(fù)稱(chēng)，只能按規(guī)定對(duì)屏幕計(jì)保三年，無(wú)法對(duì)整機(jī)另行免費(fèi)延保。
據(jù)趙先生介紹，他于2024年上半年在杭州蕭山匯德隆家電購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)索尼電視機(jī)，因房屋裝修未入住，電視機(jī)一直未使用。今年6月27日，房屋裝修完畢后，趙先生首次開(kāi)機(jī)使用，觀看不到1小時(shí)，電視便出現(xiàn)異常。
“畫(huà)面從上下兩邊向中間變黑，然后就徹底黑屏了。”趙先生說(shuō)，電視發(fā)生故障后，他聯(lián)系了索尼售后，工作人員上門(mén)檢測(cè)，當(dāng)場(chǎng)并未明確故障原因，僅表示需將電視機(jī)拿走維修。
7月5日，售后工作人員將電視機(jī)送回并安裝。趙先生驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)外殼出現(xiàn)彎曲，且屏幕與主體有分裂的情況，工作人員再次將電視機(jī)帶走維修。“對(duì)于電視機(jī)再次出現(xiàn)問(wèn)題的情況，索尼售后提出更換屏幕,并給予屏幕三年質(zhì)保的解決方案，但未解釋黑屏及維修后又出問(wèn)題的原因。”趙先生說(shuō)。
趙先生告訴記者，他對(duì)索尼售后提出的解決方案不太滿(mǎn)意。他擔(dān)心，電視機(jī)購(gòu)買(mǎi)后僅短暫使用即出現(xiàn)黑屏，可能存在產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。此外，他還發(fā)現(xiàn)有其他網(wǎng)友反映索尼電視存在黑屏等問(wèn)題。
趙先生表示，電視機(jī)維修后仍然有上述問(wèn)題，他擔(dān)心其他零部件可能受損，因此提出兩種訴求：要么退貨退款，要么更換全新屏幕后將整機(jī)質(zhì)保延長(zhǎng)至三年，而非僅屏幕質(zhì)保三年。
7月28日，記者撥打索尼客服熱線4008109000反映情況。7月30日，索尼工作人員回電表示，可以對(duì)更換的電視屏幕按照新屏主要部件重新計(jì)保三年，沒(méi)法對(duì)整機(jī)進(jìn)行延保。
8月5日，趙先生反饋稱(chēng)，目前與索尼售后就處理方案仍未達(dá)成一致。
8月5日，記者在黑貓投訴上，以“索尼電視”作為關(guān)鍵詞搜索，有1898條相關(guān)結(jié)果。
（來(lái)源：極目新聞）
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