海爾智家數實融合創造高質量發展新典范
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熱水器空開頻繁跳閘，究竟是電源的問題還是機子存在故障？
近日，市民王先生向華商報24小時新聞熱線029-88880000反映稱，2024年9月7日，其在蘇寧易購西安市西二環店購買了一臺法迪歐牌儲水式電熱水器，總價1198元，工作人員上門安裝完畢后，他發現熱水器總是自動停止工作，“熱水器插頭處的空開總是自動跳閘，熱水器的水還沒熱就涼了，跳閘后又得重新啟動。”王先生說，起初以為是插線板的問題，但是更換了幾次插線板、檢查了接線盒，也都沒有效果，打開后沒多久機器又會跳閘，售后人員上門維修了很多次，沒什么太好的辦法。
王先生說，熱水器就安裝在衛生間，日常中主要是淋浴和洗漱使用，機器空開頻繁跳閘，導致給正常生活帶來了很大的不便，“我的訴求是，如果機器真的存在問題，希望商家能夠退換處理。”王先生說。
華商報大風新聞記者在王先生發來的視頻中看到，其打開熱水器開關后，不到30秒的時間，熱水器還未加熱完畢，熱水器插頭處的空開便自動關閉。
2月11日，記者聯系到蘇寧易購西安市西二環店，向客服人員反映市民投訴的問題后，一位工作人員回復稱，究竟是熱水器本身存在問題還是插線板的問題導致，會進行核實，如果是熱水器自身存在問題，會按照相關的流程給顧客進行退換處理。
11日下午，蘇寧易購工作人員回復記者稱，通過和售后部門的溝通，核實確實是機器的問題，顧客不愿意進行維修處理，已同意給顧客更換新機，目前正走內部審批流程，顧客需要等待四五天時間。
華商報大風新聞記者 于震
來源：華商網-華商報
編輯：方正
《華商網-華商報》
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