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有消費(fèi)者投訴:小米空氣凈化器使用十幾天后出現(xiàn)異味

來(lái)源:津云 責(zé)編: 時(shí)間:2024-11-13 08:07:46 176 觀看
導(dǎo)讀 “空氣凈化器的功能是凈化空氣,現(xiàn)在反倒自己出現(xiàn)了異味……”近1個(gè)月來(lái),天津市民劉先生一直在為新買的空氣凈化器發(fā)愁。 今年8月31日,他在小米線下門店,花了5999元,下單購(gòu)買了“米家全效空氣凈化器Ultra增強(qiáng)版”。可

  “空氣凈化器的功能是凈化空氣,現(xiàn)在反倒自己出現(xiàn)了異味……”近1個(gè)月來(lái),天津市民劉先生一直在為新買的空氣凈化器發(fā)愁。G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  今年8月31日,他在小米線下門店,花了5999元,下單購(gòu)買了“米家全效空氣凈化器Ultra增強(qiáng)版”。可買回家使用了十幾天后,他突然發(fā)現(xiàn),這款機(jī)器凈化后的空氣有一股異味。此后,他多次聯(lián)系售后,售后人員上門了兩三次,不僅異味問(wèn)題沒(méi)解決,售后人員的態(tài)度更讓他難以接受。G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  消費(fèi)者G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  使用十多天出現(xiàn)異味G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  售后近1個(gè)月沒(méi)解決G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  今年8月中旬,劉先生在河?xùn)|區(qū)新買的房子裝修完畢。雖然他裝修所有材料都是比較好的板材,但因?yàn)楹⒆觿?歲,為了安全,他不僅找了專業(yè)除甲醛團(tuán)隊(duì),從老房子搬來(lái)了一臺(tái)舊空氣凈化器,還決定再買一臺(tái)新的空氣凈化器。G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  8月31日晚上,劉先生和愛(ài)人去了愛(ài)琴海購(gòu)物中心的小米實(shí)體店,在看了多款空氣凈化器后,決定購(gòu)買“米家全效空氣凈化器Ultra增強(qiáng)版”,售價(jià)5999元,也是小米品牌在售的所有空氣凈化器中價(jià)格最貴的一款。G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  “店內(nèi)沒(méi)有現(xiàn)貨,我們?cè)诘昀镉檬謾C(jī)下的單,還送了一個(gè)濾芯,9月初給送到家里的。”劉先生說(shuō),收貨當(dāng)天他開(kāi)機(jī)驗(yàn)收,確定沒(méi)問(wèn)題后,就一直插著電源,讓凈化器工作著,“我們隔一天回來(lái)看看,十幾天之后,我進(jìn)屋聞到像塑料,像膠,又像新車內(nèi)飾的一股味道。找了半天才發(fā)現(xiàn)是凈化器吹出來(lái)的味兒。”G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  為此,9月28日,劉先生線上申請(qǐng)了小米售后。劉先生說(shuō),第一次溝通,客服電話指導(dǎo)說(shuō)可能是濾芯受潮了,讓他拿出來(lái)晾曬一下,他照做后,凈化器工作時(shí)仍有味道,“10月4日,售后人員上門,開(kāi)始說(shuō)像土味,讓我換上贈(zèng)送的新濾芯,換后還有味道。第二次上門,售后人員自己也說(shuō),不是土味,確實(shí)是像新車的那股味。”G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  劉先生說(shuō),10月18日,小米官方售后客服說(shuō),嘗試給他走特殊申請(qǐng)換新,但具體能否換新21日再回復(fù)。G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  21日,劉先生主動(dòng)聯(lián)系售后人員,但對(duì)方卻轉(zhuǎn)了話鋒,“小米說(shuō)我們過(guò)了7天無(wú)理由退貨時(shí)效,不能給退換,還跟我們說(shuō),機(jī)器是正常的,異味并不是故障,讓我們正常使用。”劉先生氣憤地說(shuō),這一個(gè)月來(lái),小米天津售后人員態(tài)度很差,“電話溝通時(shí),售后甚至故意不吱聲,我們?cè)谶@邊說(shuō)話,也沒(méi)人理,然后掛斷再打就沒(méi)人接。后來(lái)聯(lián)系到另一個(gè)售后人員,說(shuō)他們通過(guò)專業(yè)手段檢測(cè)了沒(méi)問(wèn)題,我們想讓他們?cè)偕祥T,直接告訴我們來(lái)不了。他們所謂的專業(yè)檢測(cè)手段,沒(méi)有任何機(jī)器測(cè)試,只是售后人員上門來(lái)聞聞。”G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  劉先生說(shuō),與售后近1個(gè)月的拉扯,他和愛(ài)人都筋疲力盡,甚至聯(lián)系400客服時(shí),他曾說(shuō)可以自己花錢買濾芯,只要保證沒(méi)有異味就行,但客服說(shuō)他們保證不了。G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  測(cè)試G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  打開(kāi)凈化器五六分鐘G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  約10平方米房間出現(xiàn)異味G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  10月22日,津云記者來(lái)到劉先生家的新房。進(jìn)屋后能夠聞到一股新房的木頭味,劉先生拿出了除醛后專業(yè)機(jī)構(gòu)給出的檢測(cè)報(bào)告,報(bào)告上,新房?jī)?nèi)甲醛、voc等數(shù)據(jù),均處于安全水平。G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  小米空氣凈化器出現(xiàn)異味后,劉先生不敢再用,將機(jī)器放置于約10平方米的小臥室中。在記者面前,劉先生插上電源,重新打開(kāi)了機(jī)器,開(kāi)機(jī)后1分鐘左右,記者湊近了凈化器頂部的格柵,確實(shí)能夠聞到一股異味,有點(diǎn)類似乳白膠的味道。隨后,關(guān)上了臥室的窗戶,記者和劉先生退出了臥室,五六分鐘后,再次進(jìn)入臥室,能夠聞到房間中,也出現(xiàn)了淡淡的異味,關(guān)掉機(jī)器,打開(kāi)窗,異味很快能夠散去。之后,記者抽出了機(jī)器中的4層過(guò)濾芯,每一層都湊近聞,并沒(méi)有聞到任何異味。G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  “我們另一間臥室用的老房子的舊凈化器,就完全沒(méi)有味道。”隨后,劉先生帶著記者來(lái)到另一間臥室,角落里的空氣凈化器正在工作,記者湊近后,確如劉先生所說(shuō),凈化后吹出的空氣中,沒(méi)有任何異味。G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  小米G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  客服稱反饋后回復(fù)G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  目前尚未解決G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  為何空氣凈化器會(huì)出現(xiàn)異味?劉先生這臺(tái)空氣凈化器到底要怎么處理?如果能夠退換的話,如何保證退換后不會(huì)出現(xiàn)異味?G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  10月23日,津云記者聯(lián)系了小米天津官方售后。針對(duì)記者問(wèn)出的問(wèn)題,工作人員說(shuō),“我們師傅上門檢測(cè)了,機(jī)器是正常的,我們只針對(duì)產(chǎn)品和用戶,不接受采訪”,而后沒(méi)等記者說(shuō)完,對(duì)方便掛斷了電話,記者此后又多次撥打該售后電話,均無(wú)人接聽(tīng)。G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  隨后,記者撥打了“400”小米客服電話,對(duì)于上述問(wèn)題,客服人員表示,會(huì)如實(shí)記錄,反饋給相關(guān)工作人員,再進(jìn)行回復(fù)。截至記者發(fā)稿前,尚未接到小米方面的回應(yīng)。G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  “我們的訴求很簡(jiǎn)單,換、修,只要保證以后沒(méi)異味就行。”10月23日,劉先生告訴記者,小米客服已經(jīng)聯(lián)系他,稱可以給他更換新機(jī),“但客服說(shuō),更換后,如果再出現(xiàn)異味,他們就不再管了……”G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  記者|鮑燕G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  編輯|史瀟瀟G2P28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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