家電"免費安裝"貓膩多 警惕消費陷阱，積極使用法律維護自己權益
隨著春季的到來，家裝、家電進入了銷售旺季。現在許多商家在購物時，都會承諾免費安裝家電。但往往只是一個噱頭，當真正到你家安裝完后，又會向你索取安裝費，許多消費
作為年輕群體的居家新寵，智能投影儀曾火極一時，甚至成為不少年輕群體家居時尚單品。但也有不少消費者表示，跟風買了后，一年沒打開過幾次，已經開始“吃灰”了。近年來，隨著投影儀市場的擴大，電視產品價格質量高性價比的狀況下，曾經火熱的投影儀，似乎也正在遇冷。
圖源：攝圖網
據洛圖科技的研報顯示，2023年，中國智能投影市場銷量為586.4萬臺，同比下降5.1%;銷售額為103.7億元，同比下降17.3%；今年上半年，中國智能投影全渠道市場銷量為288.9萬臺，同比增長3.5%；銷額為47.6億元，同比下降10.2%。
這一現狀在前不久極米科技公布的財報中，也可見一斑。極米財報顯示，極米科技上半年營收16億元，同比下滑1.66%；歸母凈利潤410.03萬元，同比下滑95.58%；扣非凈利潤-1484.11萬元，同比下降125.36%。這也被稱為極米科技史上最差的成績單。
圖源：極米科技
曾經的智能新消費的代表，如今卻成為“高價雞肋”，消費者紛紛出逃，各大投影儀商家關注的，或許不止市場變化。據消費保平臺數據顯示，投影儀行業投訴中，售后服務缺陷與產品質量問題成重災區。
投訴量逐年增長
極米、堅果、小米成投訴榜前三
據中國電子商會旗下的消費服務保障平臺消費保數據顯示，自2019年以來，收到1,517件投影儀相關投訴，且相關投訴量逐年呈上升趨勢。其中2023年投訴量為537件，同比增長375.22%，涉訴金額逾137萬元，2024年截止到9月19日，累計投訴量已達686件。
數據源：消費保數據研究院
在投影儀相關涉訴品牌中，極米投訴占比43.61%，排名第一，堅果、小米緊隨其后，分別占比29.32%和15.79%。就解決率來看，排名前三的品牌中，小米和康佳解決率高達到了100.00%，而堅果排名倒數，只有30.77%。
陸先生在消費保平臺投訴稱，他于2022年11月2日在淘寶平臺JMOG堅果旗艦店花費4500多元購買了一臺堅果J10投影儀，2023年6月24日，機器首次出現了Wi-Fi連接不上的問題。客服反饋說需要恢復出廠設置，陸先生隨后恢復出廠設置后解決了該問題。
陸先生表示，當時還在保期內，但客服未提及可以返廠檢測維修。
在今年1月21日、5月26日均再次頻繁出現無法連接Wi-Fi的問題，因此時已過保修期，陸先生于2024年6月7日自費返廠檢測維修，6月19日商家將機器寄回，商家反饋說檢測沒有問題，但陸先生詢問時并未告知檢測了什么部件和零件，也并未回答是否檢測過主板和Wi-Fi面板，“（他們）強行將機器寄回，聲稱出了問題再找他們反饋。”陸先生說。
圖源：消費保
在7月16日，相同的問題又出現了。陸先生詢問上一次檢測是否檢測過會導致Wi-Fi連接不上的部件，商家卻反饋說需要再次寄回檢測，并且要標注需要檢測主板。
“商家作為機器的生產商，是更了解機器的，但是針對機器的問題卻需要消費者提出具體的檢測部件，極其不專業；其次消費者已經將機器寄回，但是商家并沒有根據問題進行專業檢測，極其敷衍與不合理；我也合理推測商家上一次并沒有檢測其他的零件只是進行了連接Wi-Fi的操作就判斷機器沒問題，沒有承擔商家應承擔的責任，也沒有積極為消費者解決問題。”陸先生對此很氣憤。
后續商家的解決辦法依舊是讓陸先生自費將機器寄回檢測，但陸先生認為商家一系列不負責任的態度和不專業性讓他難以接受，他要求商家進行退貨退款處理。
會員二次消費，高額維修費背刺
產品質量與售后成投訴重災區
在投訴問題方面，據消費保數據顯示，投影儀相關用戶投訴問題類型主要包括售后服務欠缺（18.07%）、退款糾紛（15.80%）、產品質量缺陷（14.53%）、虛假宣傳（14.01%）、服務態度差（6.51%），其余分別為發貨糾紛、霸王條款、貨不對板、假冒/二手商品、商品丟失/損壞等。
梁先生在消費保平臺投訴稱，他于2020年9月在京東購買了一臺極米投影儀，今年使用投影儀時頻繁出現系統高溫過熱提示，并強制關機導致無法使用。梁先生表示他并沒有在高溫環境下使用該產品，在網絡搜索發現不少人有過類似情況。
梁先生投影儀出現高溫關機提示
2024年3月19日，梁先生經過極米官方渠道溝通同意寄回維修，3月24日收到極米官方回寄維修后的投影儀，但梁先生表示，還是出現高溫過熱并且強制關機的情況，維修無果。
極米官方客服表示還需要寄回維修，但梁先生認為多次維修未能解決問題，這是產品設計問題非個人原因導致產品無法正常使用，他要求極米公司更換新投影儀，且不再接受任何維修。據《消費電子》雜志記者后續了解，目前極米已與梁先生協商解決了該問題。
此外，在使用中引發的二次消費也令消費者感到不滿。劉先生在消費保投訴稱他在2023年12月12日花費 398 元購買了極米投影儀超級會員，待今年4 月 19 日再次觀看，發現本應該在會員權益中免費的視頻要二次收費才能觀看。劉先生和客服反饋后，客服反饋說明是新會員權益進行了更新，劉先生的會員仍舊是超級會員。
劉先生購買記錄
令劉先生難以接受的是，同是超級會員應當享受同等權益，那為何自己是年前買的會員，現在應有的權益卻用不了？并且，目前該會員售價是 298元，比劉先生購買時便宜了100元。
消費保平臺中，投影儀相關投訴的消費者訴求主要涉及退款、賠償、改善服務等；其中，要求退款的投訴高達949 件，占比32.28%；要求賠償的次之，共接到相關投訴555 件，占比18.88%；要求改善服務排名第三，共接到相關投訴446 件，占比15.17%。
高價雞肋？投影儀收割90后？
據消費保投訴金額區間分布顯示，投影儀相關投訴金額1000元以內占比54.30%，排名第一；其次，3000元以上投訴占比約為20%；1000-2000元區間，占比16.85%。從消費投訴金額可以看出，單臺投影儀的消費并不低。
數據源：消費保數據研究院
據消費保顯示，投影儀相關男性用戶投訴比例為39.81%，女性用戶投訴比例為60.19%。在投訴用戶年齡分布方面，90后占比59.46%，約6成，其次是80后，占比20.90%，00后占比15.40%，排在第三。
數據源：消費保數據研究院
在消費保受理投訴用戶聚集地區方面，北京市(6.68%) 、杭州市（4.68%)、上海市(4.47%）占據前三，其次為廣州市(3.92%)、成都市(3.10%) 、深圳市（2.89%)、東莞市（2.48%)、南京市(2.48%)、武漢市(2.41%)、沈陽市（2.13%)。
數據源：消費保數據研究院
從涉訴金額及年齡群體等方面分析，也不難發現，各品牌新興平價投影儀正不斷涌現，對傳統高端投影儀市場形成了一定沖擊。加上電視屏幕難以取代的高質量體驗，同等價位，越來越多的年輕人也開始轉向了高性價比的電視。甚至很多人已經用電腦，平板，手機等代替了觀影需求。因此，想要再抓住消費者，比起不斷推新，緊抓產品質量和售后服務或許應成為當務之急。
針對投影儀相關消費所提及的投訴問題，消費保研究院專家發布消費提示：
對商家的建議：
1.在銷售過程中，商家應確保產品頁面上的信息與實際商品相符，尤其是核心參數（如分辨率、亮度、對比度等）。避免虛假宣傳或夸大產品性能，防止因產品不符預期而引發投訴。
2.商家應為消費者提供清晰的售后服務政策，設立合理的退換貨流程及保修服務，并在產品頁面上進行明確展示，方便消費者了解相關政策。對于每臺出售的投影儀，商家應提供清晰的保修條款，包括保修期、免費維修服務的范圍等，減少消費者因不了解保修政策而產生的不滿。
3.在收到客戶的咨詢或投訴時，商家應及時響應，提供專業、耐心的解答，避免因溝通不暢引發矛盾。同時，在客戶投訴后，盡量提供解決方案，如換貨、退貨、維修等。
對消費者而言：
1.購買投影儀時，建議選擇有信譽的電商平臺或線下實體店，確保售后服務有保障。同時，避免從不明渠道或小型商家購買廉價產品，防止出現假冒偽劣產品。
2.在購買前，應詳細了解投影儀的性能、分辨率、亮度（如流明）、投射距離等核心參數，確保其符合自己的使用需求。可以通過查閱產品說明書、用戶評價或咨詢客服等方式獲取詳細信息。
3.在購買投影儀時，要仔細查看保修條款和售后服務政策，包括保修期、維修地點、退換貨條件等。保留好發票和購買憑證，以備后續維權之用。
文 | 張芳
數據支持 | 駱文
《消費保》
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