蘇寧易購春季家裝節發布會 致力做服務標準制定者
初春的氣溫還沒上來，東部地區春寒料峭，但在零售領域卻已開始“熱氣蒸騰”。近日，蘇寧易購卻率先在杭州舉辦“美好生活易起裝”2022蘇寧易購春季家裝節發布會(東
信網7月20日訊（記者 趙寶輝）近日，消費者張先生在堅果投影京東自營官方旗艦店上購買一臺堅果投影儀后，對京東的價保政策提出了質疑，并聲稱其權益受到了侵害。這臺投影是他在6月15日以3737.55元價格購買，同時了解到該商品支持30天價保。然而下單五天后商品降價，此時張先生申請價格保護時，京東卻不認了。
根據張先生的說法，意識到商品降價時間發生在6月20日。當天，他在瀏覽這家堅果投影京東自營官方旗艦店時，意外發現自己所購買的這件同款商品價格突然下降到了3672.51元，這意味著他當初購買時價格與現在相比，多付出了65.04元。
“我買之前就了解到這款商品有價保政策，于是就及時聯系商家，想讓他們把這中間的差價給退回。可二十多天過去了，仍舊沒半點進展。”張先生表示，當他提到價保退款政策后，客服人員的答復讓他感到不解和失望。客服表示，由于張先生下單時還購買了延保服務，前后兩次購買的商品列表并不完全相同，因此無法進行價保操作。客服解釋說，只有當同一訂單中的商品完全一致時，才能享受價保服務。
對此，張先生認為，京東的這一規定并沒有在其購物頁面或者下單過程中明確標注，這構成了對消費者知情權的侵犯。他在隨后的時間里，多次向京東客服部門提出申訴，但均被告知無法處理。“京東的價保政策應當更公平、透明，不應該設置不合理的要求來限制消費者申請價保的權利。”
針對張先生的遭遇，信網聯系了京東客服人員。客服人員同樣告知，“消費者下單時購買了延保服務，加上投影儀的話，算是在同一訂單下單了兩件商品，根據政策的確不享受價保。如果當初沒有延保，訂單內只有投影儀的話才符合政策。”與此同時，在價格保護退差價上都是系統自動計算生成，人為無法強制。
山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，消費者享有知情權和選擇權，商家在提供產品和服務的同時，有義務保證信息的真實性和完整性，不得隱瞞重要信息或設置不公平的消費條件。如果商家未履行這些義務，就可能構成對消費者合法權益的侵犯。“電商平臺在制定價保政策時，應當確保其公正性和平等性，不能因為消費者購買的商品數量或種類不同而拒絕執行價保政策。這種做法不僅有損消費者的合法權益，也不利于維護市場的公平競爭秩序。”
[來源：信網 編輯：陳燭光]
《信網》
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