美的冰箱新品發(fā)布！從極致保鮮到重構(gòu)營(yíng)養(yǎng)生活
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樂(lè)居財(cái)經(jīng) 6月19日消息，摩恩頻遭消費(fèi)者投訴，投訴內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題。
今年6月，一名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上表示，其于5月19日在摩恩店鋪購(gòu)買(mǎi)鏡柜和花灑，鏡柜全新，花灑則是店鋪銷(xiāo)售稱(chēng)品牌倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)移、無(wú)明顯瑕疵的展品。5月28日，該消費(fèi)者添加銷(xiāo)售微信，購(gòu)買(mǎi)智能馬桶展品，銷(xiāo)售確保不具備使用條件可以退貨。
6月1日，師傅送貨安裝，其中A師傅未事先核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)，在未查商品質(zhì)量及使用條件下，拆舊和安裝新產(chǎn)品，而后該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)馬桶有明顯劃痕。對(duì)此，銷(xiāo)售稱(chēng)6月2日早上更換，但A師傅未如約修復(fù)電路，彼時(shí)馬桶不可用；銷(xiāo)售又稱(chēng)6月4日安排B師傅上門(mén)，但作業(yè)后馬桶電線懸空，存在安全隱患。6月4日晚，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)馬桶型號(hào)全網(wǎng)查無(wú)此物，銷(xiāo)售稱(chēng)其為下架產(chǎn)品；且送貨花灑和訂購(gòu)型號(hào)不符，銷(xiāo)售自稱(chēng)做了升級(jí)，該消費(fèi)者認(rèn)為店鋪虛假銷(xiāo)售，與承諾不符。
更早前，另一名消費(fèi)者則投訴稱(chēng)，2021年4月其購(gòu)買(mǎi)摩恩馬桶，價(jià)格約1萬(wàn)元，質(zhì)保三年。2024年3月質(zhì)保期內(nèi)，馬桶不出水，師傅上門(mén)維修后稱(chēng)，涉及零件問(wèn)題，幾天后公司有零件再來(lái)維修，后微信溝通說(shuō)等零件到貨需要一個(gè)月，之后又改為要等兩個(gè)月，現(xiàn)已快兩個(gè)月，該師傅又說(shuō)要再等一個(gè)月，期間打了兩次客服電話，沒(méi)有任何解決方案。
此外，還有消費(fèi)者表示，其于2023年6月購(gòu)買(mǎi)花灑和水槽，花灑未用即出現(xiàn)滲水、漏水的情況，于是其找售后解決，當(dāng)時(shí)對(duì)方說(shuō)兩年內(nèi)保修并會(huì)安排師傅前來(lái)，然而，維修師傅未在約定時(shí)間內(nèi)到訪，要求更換師傅并投訴，當(dāng)時(shí)允諾將聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)更換并將投訴反饋，后多次聯(lián)系售后，得知相關(guān)投訴并未記錄在工單，且維修師傅僅有一個(gè)且無(wú)法更換，而后在未完成售后維修、未聯(lián)系客戶的情況下，自動(dòng)結(jié)束維修工單，截止目前相關(guān)問(wèn)題仍未解決。
據(jù)樂(lè)居財(cái)經(jīng)查閱，摩恩在黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)共涉及65起投訴，狀態(tài)為“已完成”的投訴為23起，投訴完成率35%。
官網(wǎng)資料顯示，美國(guó)摩恩公司Moen Inc.是廚衛(wèi)制造商，自1939年艾爾?摩恩首創(chuàng)單把手冷熱水混合龍頭以來(lái)，品牌致力于為消費(fèi)者提供多方位水體驗(yàn)解決方案。
摩恩于1994年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)天眼查顯示，摩恩（上海）廚衛(wèi)有限公司成立于1997年5月14日，注冊(cè)資本20萬(wàn)美元，法人代表為YONG JIE WU。目前，其由美國(guó)摩恩（中國(guó)）有限公司100%持股。
（責(zé)編：吳文婷）
《樂(lè)居財(cái)經(jīng)》
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