科技上新 讓智慧生活觸手可及——AWE2023傳遞家電消費新趨勢
可卷曲電視、折疊屏手機、智能可穿戴設備、智能廚具、美健個護小家電……各種科技含量高、外觀新潮的家電新品在AWE2023中國家電及消費電子博覽會上紛紛亮相。 本屆
消費是經濟增長的重要引擎。2024年，在以舊換新政策等因素帶動下，家電行業增長態勢良好。統計局數據顯示，2024年中國家電行業累計主營業務收入達1.95萬億元，同比增長5.6%；利潤總額達1737億元，同比增長11.4%。
“這一成績背后，不僅是家電廠商的產品創新，更離不開廣大家電流通企業的共同努力。”中國家用電器協會副理事長徐東生表示，零售業關系國計民生，不僅是現代商貿流通體系的重要組成部分，更是引導生產、擴大消費、吸納就業、保障民生的重要載體。
2025年，“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”已被列為政府工作任務之首，并安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新。當前，各地家電以舊換新、家裝廚衛煥新等多項活動都在熱烈進行中，對于廣大家電品牌和渠道商而言，今年是充滿機遇的一年。
近日， “合而不同 AI無止境――2025中國家電創新零售峰會” 在上海舉辦。本次峰會發布的《2025中國家電零售與創新白皮書》預測，2025年中國家電大盤(不含3C)零售額9155億，同比增長1.4%。
該白皮書由中國家電網與奧維云網聯合撰寫。中國家電網總編呂盛華表示，中國家電創新零售峰會一直為促進家電零售各業態之間融合發展、高效協同而努力。《2025中國家電零售與創新白皮書》全面梳理了當前中國家電零售和創新及發展趨勢，希望能為企業找準戰略發展方向、加快推進生態創新提供深度參考，為行業進一步的發展找到新動能新增量，持續推動中國家電創新零售縱深發展。
當下，家電零售業面臨著如何以“國補”為助推器，加快行業轉型升級的機遇與挑戰。“對于2025年市場的發展，我們認為應該要降低預期、精耕細作、升級轉型，利用國補窗口期，培養用戶買高端的意識，激活以舊換新需求，同時企業和渠道還要加緊練內功，以創新謀發展，做家電長期主義者。”奧維云網總裁郭梅德表示。
圍繞著未來創新零售的發展，《白皮書》給出四大建議。
首先是“經營人”――貼近用戶。渠道需要做好用戶的全生命周期管理，通過引流、蓄水、轉化、激活、回流各個階段的精細化運營，更好滿足用戶需求，增強用戶粘性，從而提升市場份額和經濟效益。
第二是“升級貨”――破卷向新。《白皮書》認為“以舊換新”作為當下最大的消費潛力并未被全部激活，需求側的多樣化和個性化仍在加速發展，但供給側的創新與革新卻在放緩。當下的家電市場，存量換新的高標準撞上產品技術的微創新，仍處于供需錯配的新周期。家電企業在制定未來戰略規劃與進行深度思考時，必須緊密依據長周期的產業規律。通過技術創新、產品差異化和優質服務來提升消費者的購買體驗，是突破市場瓶頸的關鍵。
第三是“深耕場”――渠道融合，《白皮書》梳理了家電渠道進化，分別是線上線下融合(OMO)的營銷模式、私域直播的常態化、O2O下沉渠道的零售轉型、蘇寧Max、京東Mall和天貓超級旗艦店等大店升級、地方性連鎖賣場的本土化深耕、專賣店渠道在“國補”下的運營和服務轉型。并且針對每一種變化給出具體的創新建議。
第四是AI革命――價值重塑。AI技術的火爆改寫了家電的底層邏輯，過去的家電只是“會動的工具”，現在卻變成“會思考的生活管家”。這也讓家電行業從過去的“賣硬件”轉變為“賣服務”。從研發設計到生產制造，再到營銷服務，AI技術將貫穿整個產業鏈條。
在用戶競爭的時代，惟有圍繞著用戶做文章，贏得用戶，才能掌握市場主動權。如何獲取用戶注意力，更好滿足用戶需求，成為本次峰會上廠商共同關注的話題。
TOP渠道作為家電零售中的中堅力量，對于用戶的消費需求變化有著敏銳的嗅覺。包頭同利家電總經理祁瑩介紹，在2024年國補落地之前，同利家電就已長年堅持為消費者提供以舊換新服務，形成獨有的銷售閉環，送新拉舊一步到位。空調、熱水器免費拆機服務，這些服務讓同利家電在用戶心中贏得了信賴。“我們不去追求風口，不走捷徑，踏踏實實做家電零售人應該做的事情，尤其要堅守初心，這個初心就是為消費者服務的心。”祁瑩說。
以舊換新國補政策落地后三個月，小紅書平臺“以舊換新”關鍵詞搜索量增長233.67%、相關內容閱讀量增長超230%。小紅書商業家生活行業平臺專家負責人浮錦表示，“小紅書通過對社區內容的深度挖掘，精準洞察居住趨勢，如‘舊房改造’類話題，累計瀏覽量超31.7億次。小紅書憑借豐富的內容生態和先進的數據算法，并基于用戶在售前、售中、售后這三個關鍵決策階段的共性特征，為品牌商家打造差異化的營銷策略。助力家電行業各方在小紅書生態內精準觸達目標客群，驅動業務持續增長與創新發展。”
作為進入中國市場多年的外資品牌，松下緊盯消費者需求，通過技術優勢不斷推出商品。松下電器中國東北亞公司副總裁林一斌認表示，“正是因為存量經濟的到來，現在正是重新回到顧客起點，提供高價值商品和高品質服務的時候，這正是松下的使命。”目前，松下持續發力“住空間”，致力于為用戶打造居住空間家電的整體解決方案，為用戶提供所憧憬的悅己的生活空間，通過進化和組合，逐步拓展空間場景，豐富顧客價值，包容更多樣化的生活需求。
（責任編輯：張雪）
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