居家必備，精選優質家電介紹
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家里電器跳閘，簡單處理要價800元，重置電路收費2000元；維修空調電路板報價2100元，客戶說要投訴，價格便調整為300多元；1003張維修小廣告，988個地址是假的……今夏申城持續高溫，空調、冰箱等家電維修問題居高不下，“小病大修”“無病亂修”成為消費者投訴的熱點。
近期，人民網上海頻道記者進行調查采訪時發現，社區居民信箱中“街道指定”的家電維修小廣告成為居民投訴的重災區，還有不少居民通過電商平臺尋求服務時遭遇“維修刺客”。
看似“小事”的家電維修為何成了市民百姓的煩心事？層出不窮的行業亂象為何難以遏制？
記者親歷：“跳閘”連修三次，漫天要價無標準
居民信箱中收到的小卡片。街道居民供圖
近日，因家中空調不制冷，記者撥通了小廣告上的熱線電話，一位師傅很快上門并修好了空調，報價960元。
“去年也是空調不制冷，收了300塊錢制冷劑的費用。今年怎么又要加，氟利昂消耗得這么快？”記者不解地問道。師傅回復道：“你這次是空調外機壞了，把去年加的氟利昂燒了。”對行情不了解的記者只得現場手機支付。
無獨有偶，今年8月，另一位記者家中的中央空調不斷跳閘，便通過“啄木鳥APP”預約上門維修服務。不到1小時，師傅上門了，但并未找到問題所在。師傅嘗試將電表箱里的電源開關重啟后，空調正常運轉了。至于出了什么問題，師傅也說不清楚。
但沒過幾個小時，家中再次跳閘，這次上門的是另一個師傅，經檢測后發現是電路問題。修好后，記者支付了407.55元。
5天后，空調又跳閘了。這次，上門的師傅發現空調的電路板出現了問題，10分鐘修好后，要求記者支付2100元維修費。
“怎么這么貴？”記者質疑收費標準。
“中央空調電路板壞了，標準價目就是2100元。”“系統就是這么顯示的，我改不了價格。”記者嘗試講價，師傅就是不改口。
當記者表示要向相關部門及媒體投訴時，師傅才與平臺公司協商后，將訂單價格調整為305.3元。
空調是否會再次出現故障不得而知，但記者遭遇的煩惱，也是不少市民曾經經歷的――家電壞了反復修，師傅技術水平參差不齊，找不到問題所在――耗費不少精力不說，還掏癟了錢包。
前不久，劉女士在“58同城”平臺上找了一家維修機構上門維修空調。商家以需要進一步了解情況為由，要求添加微信。“空調修了300塊錢，沒兩天又壞了，再聯系發現已被對方拉黑。”劉女士只好自認倒霉。
行業亂象：1003張“小卡片”，988個地址是假的
今夏，上海連續高溫，家電維修投訴量呈上升趨勢。據記者了解，上海市商務委7月承接的投訴單數量較6月上升了2倍多，季節性矛盾突出。上海市消保委也收到了不少投訴，其中6、7兩月共收到有關空調維修的投訴247件。
此外，上海市消保委在全市16個區的居民區收集了維修類小廣告257張，按照小廣告上的地址實地走訪了1003個，發現988個地址是假的，其中714個地址的門牌號根本不存在，274個地址不是家電維修店鋪。
“線上線下的虛假廣告，誤導消費者選擇非正規維修服務。”上海市消保委副秘書長唐健盛表示，出現這樣的情況，主要是承修方和消費者之間的專業知識和信息不對稱。
“昨天換了電容、加了制冷劑、付了800元才修好的空調，今天再開機，一點不制冷。”家住惠南鎮的金阿姨只好托熟人另找了個靠譜的師傅上門，師傅說確實是電容損壞，但更換電容只需30元。金阿姨的800元就這么打了“水漂”。
同濟大學經濟與管理學院副教授張鑫認為，家電維修業市場準入門檻較低，不需要足夠的技術要求和資質認證，而且市場需求量較大，利潤較高，這導致了市場上充斥著大量非正規和不專業的維修服務，影響整個行業的健康發展。
今年3月，有消費者通過人民網“領導留言板”對自己遭遇的維修價格虛高問題進行了投訴。6月，楊浦區消費者權益保護委員會反饋：經過調解，被訴方已完成退款。雖時隔3個月，幸運的是該網友退費成功。
針對維修價目“不透明”問題，記者以消費者身份致電“啄木鳥”客服熱線。客服表示，報價一般是師傅上門后，根據具體故障說明價目，包括修哪幾項以及每項的價格。
記者又致電“962512”熱線咨詢。工作人員答復：10公里內，上門費30元、檢測費50元，零件損壞或加氟利昂要根據實際情況收費。一般，添加氟利昂收費200元至300元。
“在維修過程中，遇到的情況比較復雜，不同維修師傅使用的維修方法、時間、材料和成本也不一樣，所以報價和收費也會有所不同。”維修師傅曹盛表示，一般都是師傅自己定價。
2012年施行的《家電維修服務業管理辦法》規定：家電維修經營者不得虛列、夸大、偽造維修服務項目或內容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；2022年施行的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》明確，經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取未予標明的費用。
不過，目前我國還沒有明文規定家電維修費用，消費者也無法獲知各品牌的收費指導標準，因此，行業從業者“鉆空子”的情況時有發生。
專家建議：推動服務標準建設，引入公平競爭機制
8月，上海市相關部門為打擊家電維修亂象，著重推出了打擊“黑網點”、清理虛假違規信息、保障消費者權益、規范服務示范、整合宣傳引導五大分項行動，旨在形成一套促進行業規范發展的長效監管機制。
上海市商務委副主任張國華表示，將全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對家電維修主體虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者權益行為予以嚴厲查處。
8月底，上海市消保委對高德地圖和百度地圖進行了約談。針對平臺中頻發的家電維修亂象，市消保委要求兩家企業及時整改：一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償。
同時，市消保委發布了最新版的主要家電維修企業的聯系方式。唐健盛建議，廣大消費者在選擇家電維修服務時，要謹慎選擇維修商戶，注意核實商戶的資質和信譽情況，避免遭遇虛假維修和高價收費等陷阱。
近日，記者家中的洗衣機出現故障。通過市消保委公布的企業聯系方式，記者在某家電品牌售后平臺申請了服務。師傅上門檢查發現是控制面板受潮導致短路。此次，上門費及更換零件共收費280元。通過對比同類維修情況，記者認為，費用符合正常標準。
據行業協會不完全統計，目前上海家電維修企業網點約有700余家，從業人員1.6萬余名。“只要有準確的信息，找靠譜的師傅沒難事。”上海電子產品維修服務行業協會秘書長黃建平建議，消費者記住上海家電服務熱線平臺號碼“962512”，既可以查詢正確的廠家服務電話，又可以直接報修，接受規范的維修服務。
不過，相對于這座2500萬人口的超大城市，尤其在應對夏季“大考”時，全市正規的家電維修網點仍顯得供給不足，且維修網點小、散、亂現象突出，缺少大平臺、大企業的整合，客觀上導致居民無從選擇。信息不對稱、價格不透明，加上缺乏標準、難以追訴，更讓“維修刺客”們肆無忌憚。此外，在記者的調查采訪中，大多數居民對“962512”熱線平臺并不知曉，趁虛而入的“小卡片”倒是成了居民口中的“零距離”服務。
對此，同濟大學經濟與管理學院副教授張鑫指出：由于家電產品種類眾多，難以通過制定統一的維修服務標準和收費標準進行統一監管，那么，推動行業維修服務標準建設，提高服務和價格透明度就顯得非常必要和重要。同時，完善相關法律法規并提高執法力度是治理家電維修市場亂象、實現良性競爭的重要措施。此外，還應引入公平競爭機制，充分發揮行業和社區街道的作用。張鑫還建議“962512”熱線加大在社區全方位展示力度，讓更多老百姓知曉，進一步壓縮虛假小廣告的生存空間。
(責編：肖鑫、唐嘉藝)
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