科技上新 讓智慧生活觸手可及——AWE2023傳遞家電消費新趨勢
可卷曲電視、折疊屏手機、智能可穿戴設備、智能廚具、美健個護小家電……各種科技含量高、外觀新潮的家電新品在AWE2023中國家電及消費電子博覽會上紛紛亮相。 本屆
史奉楚
買家電、裝家電，是每一個布置自己新家的消費者都要經歷的過程。客服在介紹家電售后服務時往往會有“送貨上門、免費安裝”的說辭，但真正經歷過之后，很多消費者都會有不同程度的“被刺傷”感。“0元安裝”并不是真零元，雖然免掉了人工費、上門費、調試費，但是還有高空費、拆除防護欄費以及一大堆輔材費。（9月18日《北京日報》）
平心而論，如果商家承諾了免費安裝，卻在安裝時巧立名目收取費用，故意套路消費者，商家就沒有盡到告知提示義務，侵犯了消費者的知情權和選擇權。
通常來說，購買家電免費送貨上門、免費安裝符合法律規定和社會常識。雖然空調、熱水器與送貨上門、安裝屬于兩個不同的商品和服務，但不能想當然地將兩者割裂開來。根據相關法律規定和法理，家電屬于主合同標的，送貨和安裝屬于隨附合同標的，兩者缺一不可，密不可分。商家向購買家電的消費者提供家電屬于履行主合同義務，提供送貨和安裝服務則屬于履行隨附義務。
《民法典》明確規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務，應當遵循誠信原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。消費者購買家電后，商家理當履行送貨上門、安裝等義務，還應協助消費者正確、便利、安全地使用。
如果某個商家在未明確告知消費者的情況下，收取額外費用，既違反了協助義務，隨附義務，也有違交易習慣，也就有了欺詐之嫌。這并非說在送貨上門、安裝時不能產生任何收費，而是說在默認相關費用由商家支付，或者已經包含在家電售價中的情況下，要想另行收費，商家必須提前告知并如實告知。
當然，商家的免費協助義務有一定的限度和要求。例如，送貨上門往往限于一定的樓層以下，超過樓層，又沒有電梯的話，要額外收費；拆除防護網，安裝加長管線或保護管等輔材，鋪設額外的水路、電路、氣路等，都需要消費者承擔額外的費用。
商家的免費協助之所以要有一定限度，是因為很多樓層室內室外的設施并不滿足安裝條件，需要耗費一定的人力進行拆改，而人力成本尤其是高空作業又較為昂貴，完全由商家負擔也不現實。如果由商家負擔全部費用，商家很可能會通過提高家電的售價來分攤這部分成本，一些不需要相關服務和輔材的消費者可能在無形中為之買單。
對于超出免費范圍之外的部分，商家收取家電安裝費并無不可，但必須盡到明確的提示告知義務，并應在消費者購買家電時予以闡明，進而讓消費者在支付家電價款前就知曉哪些是免費的，哪些是收費的。消費者看得清清楚楚，就能考慮得明明白白。收費標準一目了然，消費者就可以對可能產生的費用有明確的預判，不至于在安裝家電時突然得知還要支付“天價”安裝費和輔材費。
對商家而言，重視消費者權益，少些華而不實的宣傳吹噓、偷換概念，讓消費者感受到真正的尊重和善待，不必為額外承擔的費用煩心，這本身也是誠信經營的題中應有之義。供圖/視覺中國
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