踐行高質量發展 海爾“精華洗”開啟綠色洗護新時代
  “雙碳”時代，各行各業都在思考該如何實現更高效的綠色低碳發展。  4月27日，2023中國家電及消費電子博覽會（簡稱AWE2023）在上海開幕。活動現場，海爾洗衣機
近日，深圳市消費者委員會公布了今年上半年的消費投訴分析報告，報告顯示，深圳市、區消委會共收到消費投訴246137宗，其中，相關APP自動續費投訴激增，智能家電問題頻發成為新的投訴熱點。
默認開通自動續費，“五毛錢一集的網劇花了三百元”
今年上半年以來，網絡視頻領域忽然刮起了一陣短劇風，各類風格的網絡小短劇層出不窮，它們往往只有幾分鐘的長度，按集數收費，以其緊湊劇情和獵奇題材迅速俘獲了一大批用戶觀看。
“誰能想到五毛錢一集的網劇最后要花三百元？”7月，家住新洲社區的吳秀珍奶奶非常苦惱，她最近迷上了幾部網絡短劇，一連看了幾天才過癮，這才發現自己的支付寶余額對不上，“不知道什么時候開通了自動續費功能，解鎖網劇集數時也沒有特別提醒。”
為此，吳奶奶也向平臺客服咨詢能否退款，卻得到回復稱“是用戶自己勾選的自動續費功能，與平臺無關”。記者也在實際操作中發現，在支付界面中自動續費功能已經是默認勾選，且以小號字體呈現，并不容易被發現。
據悉，今年上半年，深圳有關會員自動續費問題的投訴激增，消費者主要反映會員自動續費扣費前，未以顯著方式提醒消費者、相關APP未向消費者提供顯著簡便的隨時取消或者變更會員自動續費的渠道，相關APP誘導消費者開通自動續費，包括默認勾選自動續費、以虛假的優惠活動吸引消費者開通自動續費等。
市消委會專家表示，這樣的行為已經涉嫌侵犯了消費者的知情權和自主選擇權，消費者有權主張取消服務，要求退還服務費用。同時，建議網絡交易經營者加強自檢自查，杜絕默認勾選、強制捆綁開通自動續費等行為，在顯著位置，用顯著字體提示消費者注意自動續費關鍵信息，在自動續費前，通過短信等消費者普遍易于接收信息的渠道通知消費者，提供顯著、簡便的取消或變更自動續費的途徑。
智能家電投訴增多，“半年時間壞了三次”
隨著人們生活水平提高，越來越多的家用智能電器開始走進千家萬戶，各種新型電器日益受到消費者追捧。據悉，今年上半年，深圳智能家電產品投訴量增長顯著，智能洗衣機、掃地機器人等等在給人們帶來極大便利的同時，產品質量問題和售后服務問題也在困擾著廣大消費者，成為消費投訴新增長點。
“半年壞了三次，退換貨后還是修不好。”在深圳消費投訴平臺上，消費者反映在某平臺店鋪購買了智能洗地機，不到半年時間出現三次故障，最后一次因漏水問題申請換新。在平臺客服協調下，商家表示換新后，洗地機如再次出現非人為質量問題可申請退款。
而在這之后，換新后洗地機仍出現故障，該消費者認為產品存在嚴重質量問題，申請退貨退款卻被商家拒絕。此外，消費投訴平臺上還有更多消費者反映智能家電產品性能故障、以舊充新、以次充好、退貨/換貨/維修不暢等問題。
當下智能家電產品眾多、不斷迭代升級，市消委會建議消費者選購智能家電產品時選擇規模大、口碑好的線上店鋪或線下門店，購買技術成熟、知名度較高的品牌，關注產品“三包”規定，產品出現性能故障等問題時，及時聯系售后客服，注意留存消費憑證和與商家的溝通記錄，當商家違反“三包”規定時，及時維權。
（作者：深圳特區報記者 程贊）
本文鏈接：http://www.www897cc.com/showinfo-34-2645-0.html智能家電問題頻發，成為深圳消費投訴新增長點
聲明：本網頁內容旨在傳播知識，若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com
上一篇： 智能家電普及，消費者隱私保護需求日益迫切
下一篇： 廚衛小家電市場降溫，出海成為企業破局路徑
Copyright ? 2016-2023 天津谷騏科技有限公司 版權所有 sitemap.xml
違法及侵權請聯系：2376512515@qq.com 津ICP備18001702號
津公網安備 12010102000574號