蘇寧易購春季家裝節發布會 致力做服務標準制定者
初春的氣溫還沒上來，東部地區春寒料峭，但在零售領域卻已開始“熱氣蒸騰”。近日，蘇寧易購卻率先在杭州舉辦“美好生活易起裝”2022蘇寧易購春季家裝節發布會(東
極目新聞評論員 文清蔓
實習生 王金瑞
2萬多元買來的空調，在網上找了維修師傅上門，對方收了8600元維修費卻沒修好。近日，該新聞引發了眾多網友熱議。烈日炎炎，空調、冰箱等“避暑神器”報修量明顯增加，維修服務需求也水漲船高。然而，當前家電維修服務市場魚龍混雜，為居民生活帶來了不少困擾。（據7月30日人民網報道）
消費者通過“人民投訴”反映在信息服務平臺搜到的空調維修服務，花了上千元沒有解決問題，維修方失聯（圖源：“人民投訴”用戶）
“我空調開制冷，出的熱風，問了兩三個人，說了好幾個毛病，現在又讓我換主板，一個五百起步”，一些網友在評論區分享了自家維修時的“遇刺”經歷：“維修門鎖的也是，最后的結果是你不按照他的價格換個新鎖，就得自己看著門。”在某投訴平臺上，聚集了千余位維權者，投訴高頻詞是“亂收費”“服務欺詐”，比如更換燈管395元、疏通馬桶960元、防水補漏2000元等。事實上，在維修服務市場中，以次充好、小“病”大修、虛構故障、坐地起價等現象屬于沉疴積弊。據中消協發布的《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》，售后服務在各類消費者投訴中位居榜首，其中家用電子電器類投訴15.8萬件，比例最大，亟須引起行業和相關部門重視。
站在消費者的視角來看，選擇上門維修，本就是為了圖個方便省心，希望通過專業的服務快速解決家電故障。然而，錢花了，家電卻沒有修好。既付出了經濟成本，又付出了時間成本，維修結果卻不盡如人意。“這樣的上門維修讓人不敢修！”消費者的擔心和顧慮在情理之中。
信息不對稱是導致亂收費現象頻發的重要原因。維修是門技術活。當前，眾多消費者傾向于通過一鍵下單選擇上門維修服務，但因缺乏專業知識且急于解決問題，維修涉及的“知識盲區”給了部分維修公司“張口就來”的可乘之機。沒有職業道德和專業能力的維修工開始“借題發揮”，利用信息差夸大故障、漫天要價，甚至無中生有，強制收費。定價不透明、售后不規范、服務不標準，導致維修品質難以保證，而當消費者不幸遭遇維修騙局或低劣服務后，由于事先未充分收集證據，加之投訴流程復雜繁瑣，哪怕怨聲載道也只能忍氣吞聲。可見，上門維修的便利性有了，但服務的效果難以讓人滿意。
上門維修是互聯網家修平臺發展的新興業態，約束其成為滋生亂象的溫床，就要遏制野蠻生長。把上門維修當成上門宰客，不是個案，說明這不僅僅是某個維修工的問題，而是行業的“潛規則”。對于維修公司或者第三方平臺來說，在考核機制、激勵機制、懲處機制、監督機制等方面就有改進的空間。維修工有沒有成為相關方的“馬前卒”，背后有沒有更大的既得利益者在“指揮”，對相關亂象“睜一只眼閉一只眼”？都是監管部門需要衡量的，只有制定透明的制度，鍛造過硬的服務，才能保障相關新興業態良性發展。
家庭維修市場巨大。有數據顯示，中國家庭服務總支出預計在2025年將升至2.1萬億元，這說明上門維修的市場規模是可觀的。只有平臺、維修公司、維修工等主體加強自身職業素養和能力，按照規矩辦事，讓消費者滿意，才能實現更好更快發展。
（來源：極目新聞）
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