“本來以為要花大價錢換零件，誰知道師傅上門后清理了堵塞，只收了50元，真靠譜！”昨日，市民周女士家洗衣機(jī)不脫水了，通過蓮都96345市民服務(wù)熱線約了維修師傅呂俊鋒上門檢修，精準(zhǔn)的服務(wù)，讓周女士不住點贊，“沒夸大故障，很專業(yè)地解決了問題。”z3Y28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

這樣的暖心場景，在蓮都96345市民服務(wù)熱線的服務(wù)歷程中每天都在上演。2008年，這條以“以人為本，情系市民，有需必應(yīng)，真誠服務(wù)”為宗旨的熱線“應(yīng)時而生、為民而建”，立志當(dāng)好黨群“連心橋”、民生“總樞紐”、服務(wù)“快響中心”，讓城鄉(xiāng)每一位市民平等享受到便捷、可靠的服務(wù)。z3Y28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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17年來，96345累計接聽260萬個來電，實現(xiàn)辦結(jié)率100%、滿意率99.99%的亮眼成績。每一個數(shù)字的背后，都是整個團(tuán)隊對“民生無小事”的執(zhí)著守護(hù)。z3Y28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

對家住市區(qū)白云小區(qū)的劉奶奶來說，96345的維修師傅孫斌已經(jīng)是老熟人了。“我家冰箱是鑲嵌式的，動不了，用了10多年，最近老是壞。我抱著試試看的心態(tài)，打了96345，來的孫師傅很靠譜，太感謝了。”孫斌多次上門，甚至維修到深夜，還不斷寬慰劉奶奶，告訴她能修一定幫忙修好。最終，冰箱恢復(fù)正常運行，既解了劉奶奶的燃眉之急，又為她節(jié)省了更換成本。z3Y28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

96345，不只是一串?dāng)?shù)字，更是一座暖心的橋梁。從晨光初露到深夜街頭，從急修到瑣事，只要一通電話，溫暖便不缺席。z3Y28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

11月5日，96345接到了市民鄭先生的感謝電話：“我凌晨2點車輛在碧湖出問題了，周圍一個人都沒有，多虧了你們的及時救援。”當(dāng)天，接到鄭先生的求助后，維修師傅章小華很快接單，不到半小時就趕到現(xiàn)場幫助鄭先生處理，連夜開展維修。“本來叫吊車救援要收500元救援費，我后續(xù)車子也在章師傅那里修，費用免了300元，真的很實在。”z3Y28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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收費不靠譜，維修不到位，這些“維修小事”很容易成為消費者的“心頭大患”。為了保障市民的權(quán)益，蓮都96345建立了嚴(yán)格的監(jiān)管體系。z3Y28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

蓮都區(qū)96345市民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳虹介紹，平臺專門制定了上門服務(wù)行業(yè)收費參考標(biāo)準(zhǔn)，并且每兩年根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保收費標(biāo)準(zhǔn)不高于市場價；同時建立回訪制度，對生活服務(wù)類工單100%回訪，全方位了解市民對服務(wù)過程的滿意度。z3Y28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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對為市民提供服務(wù)的加盟服務(wù)商，平臺也有一套嚴(yán)格的管理制度。“我們有一套服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則，內(nèi)容涵蓋服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)接單、服務(wù)收費、安全管理、投訴處理等。建立了八項管理制度，包括加盟準(zhǔn)入、崗前培訓(xùn)、社會監(jiān)督、服務(wù)回訪、客戶評議、請銷假、交流學(xué)習(xí)、優(yōu)勝劣汰等，我們還通過數(shù)智化改革實現(xiàn)智能接派單，既提升服務(wù)效率，又讓監(jiān)管更精準(zhǔn)。”陳虹表示，平臺還會定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和“星級加盟商”選樹，不斷提升服務(wù)專業(yè)度，讓市民消費得放心、舒心。z3Y28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

17年堅守初心，17年為民解憂，蓮都區(qū)96345熱線用專業(yè)、透明、高效的服務(wù)贏得了群眾的廣泛認(rèn)可，更收獲了“全國工人先鋒號”等多項榮譽。在遏制“維修刺客”的民生期盼中，蓮都96345用實際行動給出了正向答案，以規(guī)范化管理、透明化收費、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，成為守護(hù)萬家燈火的民生標(biāo)桿，讓“一個號碼管服務(wù)”的承諾真正照進(jìn)群眾生活的每一個角落。（藍(lán)倞、胡必翀）z3Y28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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