突發(fā)！美國駐敘利亞軍事基地遭襲擊：兩枚導(dǎo)彈深夜從天而降
據(jù)央視新聞11月26日消息，當?shù)貢r間11月25日，美國中央司令部發(fā)表聲明稱，在敘利亞沙達迪地區(qū)的美軍基地遭到兩枚導(dǎo)彈襲擊。襲擊沒有對基地造成損壞。另據(jù)海外網(wǎng)，聲
極目新聞記者 劉冬莉
消費者因退費投訴至市場監(jiān)管部門，商家拒絕調(diào)解，市場監(jiān)管人員無奈出具《投訴終止調(diào)解決定書》，事情就這樣結(jié)束了嗎？不。
1月17日，極目新聞記者從武漢市硚口區(qū)市場監(jiān)管局寶豐街市場監(jiān)管所獲知，在市場監(jiān)管部門的幫助下，消費者肖女士已經(jīng)成功通過民事訴訟方式，要回了7638.26元退款。當日，她將一面鮮艷的錦旗送到該所，感謝工作人員鼓勵并幫助她維護合法權(quán)益。
市民肖女士給寶豐所送來錦旗
商家不接受調(diào)解拒絕退費
2018年12月，武漢市民肖女士在沌口體育中心內(nèi)的某培訓機構(gòu)，花費10980元為孩子續(xù)費學習跆拳道，課時184節(jié)。此前，她已在這家機構(gòu)繳費報名過，加上之前報名未上完轉(zhuǎn)結(jié)的課程，課時總計224節(jié)。
根據(jù)合同約定，這些課時的有效期為兩年。但肖女士續(xù)費后，由于體育中心改建等多種因素影響，該機構(gòu)頻繁發(fā)生變更停課、更換教練等狀況，上課時間斷斷續(xù)續(xù)。2020年2月，眼看兩年有效期將滿，仍有大量課時未消耗，肖女士與該店負責人溝通解決事宜。對方承諾，將為其辦理延期，但并未說明具體延期時長。
截至2022年8月，肖女士的孩子累計消費56課時后，就再也沒有去過該機構(gòu)上課。2023年春節(jié)后，肖女士得知沌口校區(qū)關(guān)閉，學員要么轉(zhuǎn)到附近其他機構(gòu)，要么到距離較遠的該機構(gòu)旗下其他分校學習。肖女士表示無法接受這兩種方案，再次找到該機構(gòu)負責人，要求退費。
哪知，該負責人在核對肖女士的繳費和上課記錄后表示，其課程是按照預(yù)付兩年費用的優(yōu)惠價格購買的，如果肖女士堅持退費，則按照220元一節(jié)課的價格重新核算。如此算來，56堂課應(yīng)收費用為12320元，退費金額為-1340元。
“這樣說來，我們雖然還有一大半的課程沒有上，卻反而還要付給商家1340元？”肖女士氣憤之余，撥打了12345投訴。
由于沌口校區(qū)已經(jīng)關(guān)店且注銷了營業(yè)執(zhí)照，位于硚口區(qū)寶豐街道的該機構(gòu)總部仍正常營業(yè)，且兩個校區(qū)的法人代表為同一人，該投訴單便派到了硚口區(qū)市場監(jiān)管局寶豐街市場監(jiān)管所（下稱“寶豐所”）。
寶豐所工作人員董鳴則接到投訴后，第一時間分別與肖女士和機構(gòu)負責人聯(lián)系，希望能積極促成此事的調(diào)解。然而，約定的調(diào)解時間已到，商家負責人卻遲遲不愿露面，只是通過微信發(fā)來一份情況說明?！扒闆r說明”中寫道，經(jīng)該機構(gòu)財務(wù)核算，肖女士孩子的應(yīng)退費用為-1340元，另送服裝費等。因此，該學員的卡是沒有費用可退的。“如其不接受此方案，我公司拒絕接受調(diào)解?！?span style="display:none">cyY28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
按照《市場監(jiān)管投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定，經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的，將終止調(diào)解。無奈之下，市場監(jiān)管人員只能讓雙方簽署《投訴終止調(diào)解決定書》。
市場監(jiān)管人員支持訴訟維權(quán)
經(jīng)梳理，寶豐所市場監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)，近段時間以來，該所收到的關(guān)于這家培訓機構(gòu)的投訴已有十余起，大部分都與退費相關(guān)，但商家均拒絕調(diào)解。
調(diào)解雖然終止了，但幫助消費者維護合法權(quán)益的工作并未終止。董鳴則是法律專業(yè)出身，她仔細研究肖女士提供的證據(jù)材料后，認為法律訴訟是最好的維權(quán)渠道，于是建議她到法院起訴該培訓機構(gòu)。然而，肖女士卻有些猶豫：“我從沒有打過官司，這種情況能打贏嗎？打官司費時又費力，就怕打贏了也不一定能把錢要回來。”
董鳴則鼓勵她：“你要求退費是因為商家關(guān)門閉店，并非你自身原因?qū)е?。所以這場官司，你的勝算是很大的?！睘榱朔奖阈づ科鹪V，她還耐心向其介紹起訴流程，幫她整理證據(jù)。
2023年7月，武漢市硚口區(qū)人民法院對肖女士和培訓機構(gòu)糾紛一案立案后，依法適用簡易程序，于2023年7月26日公開開庭審理。
2023年，法院一審判決，支持肖女士的訴訟請求，培訓機構(gòu)于判決生效之日起十日內(nèi)，向肖女士退還剩余課時費7638.26元，并支付由肖女士墊付的25元訴訟費。隨后，該機構(gòu)上訴至武漢市中級人民法院。
“二審會不會改判？如果改判，那之前的精力豈不是白費了？”肖女士維權(quán)的決心再次動搖了。她懷著忐忑的心，又一次找到寶豐所。
董鳴則耐心地向肖女士分析說：“一般來說，如果當事人沒有提交新的有利證據(jù)，那么二審改判的幾率通常不大。目前看來，對方的證據(jù)并不足以推翻一審判決結(jié)果。”同時，她還再次鼓勵：“有理走遍天下。只要你的證據(jù)充足、訴求合理，我相信法院會給出公正的判決?！?span style="display:none">cyY28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
這番話，讓肖女士如同吃下了定心丸。2023年12月，武漢市中級人民法院二審判決，駁回培訓機構(gòu)的上訴請求，維持原判。
2024年1月9日，肖女士如數(shù)收到了7638.26元退款。
引進共享法庭云端調(diào)解
1月17日上午，肖女士將一面寫有“不忘初心擔使命 為民服務(wù)暖人心”的錦旗，專程送到寶豐街市場監(jiān)管所，感謝該所市場監(jiān)管人員為其維權(quán)提供幫助。
“此次維權(quán)勝利，與你自己堅持不懈的決心分不開。你的經(jīng)歷可以鼓勵更多消費者，通過法律武器維護自己的合法權(quán)益?！倍Q則說，在她處理的多起調(diào)解失敗的投訴案件中，有不少消費者因怕麻煩或擔心執(zhí)行難等多種原因，一旦調(diào)解終止后就放棄了維權(quán)，從而蒙受經(jīng)濟損失?！捌鋵?，調(diào)解失敗并不等于維權(quán)失敗。只要訴求合理，消費者可通過法律訴訟等多種渠道繼續(xù)維權(quán)?！倍Q則說，“以前人們一聽說打官司，就覺得費時費力很麻煩。其實，現(xiàn)在很多案子適用簡易程序，方便很多。”她表示，將把肖女士的經(jīng)歷分享給更多的投訴者，鼓勵他們勇于拿起法律武器來維護消費者的合法權(quán)益。
同時，寶豐所相關(guān)負責人表示，將對該機構(gòu)進行約談，宣傳相關(guān)法律法規(guī)，要求其誠信經(jīng)營。
目前，武漢市硚口區(qū)市場監(jiān)督管理局已聯(lián)合硚口區(qū)人民法院，在硚口區(qū)多個市場監(jiān)管所，啟用訴源治理終端機。依托一根網(wǎng)線、一塊屏幕，投訴人與被投訴人在線上面對面，由司法所、市場監(jiān)管所相關(guān)工作人員擔任庭務(wù)主任，依托“共享法庭云端調(diào)解”進行訴前調(diào)解。通過云上共享法庭調(diào)解的案例，平均用時不超過1個工作日就可處理完畢，能快速解決消費者訴求，提升工作質(zhì)效。
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