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小嘉幫辦員全程協(xié)助企業(yè)自主填表。上海市嘉定區(qū)政府/供圖rEN28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)訊 倪珺 記者鮑筱蘭 如何更好地服務(wù)企業(yè)，讓企業(yè)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候少走“冤枉路”？2021年，嘉定區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“小嘉幫辦”政務(wù)服務(wù)品牌，聚焦企業(yè)“不想跑、不愿等、不會(huì)辦、辦不成”的真實(shí)困擾，陸續(xù)打造“小嘉幫辦·鄰辦理”等品牌，構(gòu)建“線上線下融合、全域覆蓋延伸”的幫辦服務(wù)體系。rEN28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

流程再梳理，“一件事”即簡(jiǎn)集成。創(chuàng)新推出“3+X主題服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化幫辦體系，發(fā)布上海市首個(gè)政務(wù)服務(wù)幫辦領(lǐng)域區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)《“小嘉幫辦”政務(wù)服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步統(tǒng)一幫辦隊(duì)伍、服務(wù)內(nèi)容、流程標(biāo)準(zhǔn)與陣地建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“跨領(lǐng)域、跨地域”政務(wù)服務(wù)資源充分融合，“幫辦-窗口-審批”團(tuán)隊(duì)高效聯(lián)動(dòng)，已累計(jì)為企業(yè)群眾提供現(xiàn)場(chǎng)幫辦8萬(wàn)余次。其中，“快閃辦”主題推動(dòng)19項(xiàng)簡(jiǎn)易事項(xiàng)“即辦即走”，高頻業(yè)務(wù)“入門(mén)即辦”，已累計(jì)服務(wù)超4.3萬(wàn)次，窗口高峰期平均等候時(shí)間減少8分鐘/次;“視訊辦”主題以企業(yè)服務(wù)“一件事”聯(lián)辦需求為牽引，幫助企業(yè)免去折返跑動(dòng)困擾，搭建“跨域聯(lián)動(dòng)服務(wù)虛擬窗口”，直接關(guān)聯(lián)區(qū)鎮(zhèn)市場(chǎng)、稅務(wù)、社保、醫(yī)保等多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域和場(chǎng)所，第一批推出的“市場(chǎng)-稅務(wù)聯(lián)動(dòng)服務(wù)虛擬窗口”已累計(jì)服務(wù)262件。rEN28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

模式再深化，“融合型”提質(zhì)增效。區(qū)別于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式，項(xiàng)目以“標(biāo)準(zhǔn)化+技術(shù)賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)突破服務(wù)邊界，一方面創(chuàng)新推出“鄰辦理”姊妹品牌，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)大鎮(zhèn)及特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃，選取50-100平方米辦公點(diǎn)位，持續(xù)升級(jí)并新增上海數(shù)字汽車(chē)園產(chǎn)業(yè)鄰里中心等12個(gè)“鄰辦理”服務(wù)點(diǎn)，梳理172項(xiàng)聯(lián)辦、快辦、兜底事項(xiàng)清單，協(xié)調(diào)25個(gè)部門(mén)組建云客服團(tuán)隊(duì)，通過(guò)自助終端植入服務(wù)與遠(yuǎn)程視訊對(duì)話，實(shí)現(xiàn)“一端通辦”，直接縮短市郊園區(qū)服務(wù)半徑；另一方面通過(guò)“1+2+X”幫辦隊(duì)伍體系（領(lǐng)導(dǎo)幫辦+綜合幫辦員+專(zhuān)業(yè)幫辦員+社會(huì)力量）與“懿小嘉系列課堂”培訓(xùn)機(jī)制，將新錄用公務(wù)員實(shí)踐基地打造成服務(wù)人才孵化器。針對(duì)特殊群體，“專(zhuān)屬小嘉”全程陪同辦事，線下開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗口、線上開(kāi)通熱線，形成從咨詢(xún)到解決的閉環(huán)兜底服務(wù)，切實(shí)解決“多頭跑、反復(fù)問(wèn)”的痛點(diǎn)。rEN28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

服務(wù)再擴(kuò)展，“標(biāo)準(zhǔn)化”拓維升級(jí)。項(xiàng)目將法律、融資等增值服務(wù)融入政務(wù)幫辦體系，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出傳統(tǒng)大廳，直達(dá)園區(qū)、鄰里與企業(yè)身邊，通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化路徑”實(shí)現(xiàn)幫辦服務(wù)可復(fù)制、可推廣，既提升園區(qū)一線專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，又減少基層服務(wù)負(fù)擔(dān)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為現(xiàn)實(shí)，構(gòu)建起親清政商關(guān)系與便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成以標(biāo)準(zhǔn)化為基底、以技術(shù)創(chuàng)新為支撐、以民生需求為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)改革樣本。rEN28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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