“美麗中國(guó)-新疆自然之美作品展”在以色列開幕
新華社耶路撒冷11月22日電（記者呂迎旭 張?zhí)炖剩槠谝粋€(gè)月的“美麗中國(guó)-新疆自然之美作品展”22日在以色列特拉維夫中國(guó)文化中心開幕。此次圖片展
上海電信重磅推出“申夜服務(wù) 網(wǎng)關(guān)煥新”服務(wù)承諾。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、中國(guó)發(fā)展網(wǎng) 記者繆曉琴報(bào)道 在黃浦江畔激蕩的數(shù)字化浪潮中，上海正以"五個(gè)中心"建設(shè)的鏗鏘步伐丈量城市能級(jí)的新高度。作為新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施和國(guó)際數(shù)字之都建設(shè)主力軍，上海電信堅(jiān)持以"人民郵電為人民"為核心理念，以國(guó)際視野與本土實(shí)踐詮釋新時(shí)代郵電使命，為上海建設(shè)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)樞紐城市提供堅(jiān)實(shí)底座。
自2022年以來，上海電信連續(xù)四年，聚焦用戶需求，發(fā)布年度服務(wù)承諾，不斷提升品質(zhì)服務(wù)。2022年，面向公眾客戶和企業(yè)客戶，升級(jí)線上線下客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓“好服務(wù)更隨心”；2023年，推出“線上全能辦，最多跑一次”舉措，提升辦事體驗(yàn)度和滿意度；2024年，率先推出寬帶移機(jī)免費(fèi)和移機(jī)并存服務(wù)，率先推出面向外籍人士的手機(jī)短期卡和覆蓋線上線下各渠道的英語服務(wù)；今年3月12日，發(fā)布2025版“六項(xiàng)服務(wù)承諾”，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，為家庭生活增添幸福溫度，為個(gè)人消費(fèi)帶來實(shí)惠便利，堅(jiān)守服務(wù)初心，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字技術(shù)普惠社會(huì)。
從“服務(wù)新篇章”到“服務(wù)再升級(jí)”，從"愛心翼站"的溫情守護(hù)到"老友亭"的智慧綻放，從政企服務(wù)的精準(zhǔn)響應(yīng)到對(duì)外服務(wù)的開放包容……如今，各項(xiàng)服務(wù)承諾已落實(shí)推進(jìn)，數(shù)字紅利真正轉(zhuǎn)化為民生福祉，用戶體驗(yàn)得到了切實(shí)提升。數(shù)字時(shí)代的電信服務(wù)不僅成為城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的閃亮名片，更是"人民城市"理念在通信領(lǐng)域的生動(dòng)詮釋。
政企服務(wù)精研打磨，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
上海電信10009熱線滿意率高達(dá)99.87%。
政企服務(wù)方面，圍繞商業(yè)客戶的通信需求，上海電信承諾“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)找電信，一撥10009就搞定”，傾力打造政企客戶服務(wù)熱線10009，打10009一呼上門，隨時(shí)辦理、查繳、移機(jī)、報(bào)障；2小時(shí)響應(yīng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)需求，24小時(shí)預(yù)約上門。基于翼企購(gòu)小程序，上線營(yíng)商服務(wù)提升專區(qū)，企業(yè)客戶可以便捷地使用業(yè)務(wù)辦理、資費(fèi)查詢、自助報(bào)障、充值開票、線上繳費(fèi)等線上服務(wù)，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
測(cè)評(píng)顯示，上海電信10009熱線滿意率高達(dá)99.87%，1對(duì)1咨詢、2小時(shí)快速響應(yīng)和24小時(shí)預(yù)約服務(wù)等各項(xiàng)具體承諾的達(dá)成率持續(xù)保持在高水平，客戶經(jīng)理接派單后及時(shí)響應(yīng)上門服務(wù)超過18萬單。此外，翼企購(gòu)上線營(yíng)商服務(wù)專區(qū)后，注冊(cè)企業(yè)用戶數(shù)超30萬，認(rèn)證企業(yè)近3萬，月均在線自助增票預(yù)約3000余次，為企業(yè)提供了便捷高效的線上辦理渠道。
今年，上海電信進(jìn)一步，面向智云隨選系列套餐的企業(yè)客戶，新增免收網(wǎng)絡(luò)接入、FTTR商企全光網(wǎng)、天翼云眼等一次性安裝調(diào)測(cè)費(fèi)，并在訂購(gòu)寬帶時(shí)可以0元免費(fèi)享受價(jià)值100-300元不等的開業(yè)禮包，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)信息化成本；面向政企客戶的100卡時(shí)算力免費(fèi)體驗(yàn)、算力模型免費(fèi)用以及不限次在線免費(fèi)咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，誠(chéng)意滿滿扶持科創(chuàng)企業(yè)共同創(chuàng)新。
家庭寬帶精心呵護(hù)，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)品質(zhì)領(lǐng)先
家庭服務(wù)方面，上海電信是首個(gè)全面免除家庭寬帶移機(jī)費(fèi)用的本地運(yùn)營(yíng)商，通過免費(fèi)移機(jī)、新舊地址寬帶并存兩大重點(diǎn)服務(wù)，幫助用戶減少搬家?guī)淼木W(wǎng)絡(luò)布設(shè)成本、提供無縫的網(wǎng)絡(luò)銜接體驗(yàn)，讓用戶在搬家過程中網(wǎng)絡(luò)不中斷。過去一年，有27.5萬戶用戶享受了新舊地址寬帶并存服務(wù)或免費(fèi)移機(jī)業(yè)務(wù)。
今年，上海電信重磅推出“申夜服務(wù) 網(wǎng)關(guān)煥新”服務(wù)承諾，成為同城首家主動(dòng)提供網(wǎng)關(guān)更換服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。不僅承諾為家庭網(wǎng)關(guān)使用年限達(dá)5年及以上的電信寬帶用戶免費(fèi)提供老舊網(wǎng)關(guān)設(shè)備更換，為有夜間網(wǎng)絡(luò)維修需求的客戶提供暖心夜修服務(wù)，還面向上海居民普遍提供免費(fèi)家庭網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控、智能家居等全場(chǎng)景的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)服務(wù)、優(yōu)化建議和專屬解決方案，讓不中斷的品質(zhì)寬帶服務(wù)惠及更多人群。
外國(guó)人服務(wù)暖心打造，國(guó)際城市友好服務(wù)
外國(guó)友人初到上海，就可以在浦東機(jī)場(chǎng)電信營(yíng)業(yè)廳或服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)入關(guān)即辦、通信不斷。
外國(guó)人服務(wù)方面，立足上海國(guó)際化大都市定位，上海電信持續(xù)升級(jí)面向外國(guó)友人的友好通信服務(wù)環(huán)境，用“線上線下，外語服務(wù)”減少語言溝通不暢帶來的障礙，幫助來滬外籍人士在國(guó)際城市收獲更安心的旅游、居住體驗(yàn)。
過去一年，10000號(hào)英文坐席咨詢?cè)拕?wù)量近萬次，總受理量環(huán)比翻了近一番；自2024年開始啟用的“中國(guó)電信”APP英文版累計(jì)訪問用戶數(shù)超過31萬；截至今年2月底，浦東機(jī)場(chǎng)T1營(yíng)業(yè)廳和T2一站式服務(wù)中心窗口累計(jì)接待外國(guó)游客超過1.2萬人，很多游客表示，短期卡方便實(shí)用，為他們解決了在華通信上網(wǎng)的難題。
今年，上海電信更是承諾在浦東機(jī)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)客服熱線、Hello老友亭等渠道提供英語服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增韓語、日語等多國(guó)語種，喜迎八方來客。外國(guó)友人初到上海，就可以在浦東機(jī)場(chǎng)電信營(yíng)業(yè)廳或服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)入關(guān)即辦、通信不斷；還有城市街頭的550余個(gè)Hello老友亭，點(diǎn)擊“認(rèn)識(shí)上海”應(yīng)用，即可選擇日語、韓語、德語、西班牙語等十余種語言服務(wù)，“AI照相”韓語版本，讓在滬旅途更便捷也更有趣。
便捷辦理傾心提速，線上業(yè)務(wù)一站通途
便捷辦理服務(wù)方面，上海電信不斷豐富“線上全能辦”服務(wù)項(xiàng)目，通過上海電信微信公眾號(hào)、10000客服熱線、10009客服熱線等線上服務(wù)平臺(tái)，可辦理涵蓋多方面服務(wù)的共計(jì)201項(xiàng)業(yè)務(wù)。結(jié)合線上簽約、電子簽名等方式，無論個(gè)人還是企業(yè)客戶，不僅無需奔波營(yíng)業(yè)廳，還減少了在不同渠道之間切換的麻煩，真正做到了把方便讓給用戶。
上海電信今后也將繼續(xù)向市政府的“一網(wǎng)通辦，一網(wǎng)通管”看齊，向市經(jīng)信委和市通管局的民生實(shí)事看齊，讓用戶多渠道、更便捷地辦理電信業(yè)務(wù)。
公益服務(wù)傾情奉獻(xiàn)，數(shù)字便民溫暖全城
上海全城覆蓋愛心翼站營(yíng)業(yè)廳數(shù)量已達(dá)279家，惠及數(shù)量超170萬人次。
公益服務(wù)方面，愛心翼站作為老年人的“智慧站”、戶外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、殘疾人的“公益站”以及過路人的“便民站”讓人印象深刻，不斷優(yōu)化的適老服務(wù)，升級(jí)推出的AED急救設(shè)備和心理關(guān)懷隨心享服務(wù)，也讓更多城市居民感受到別樣溫暖。
上海電信持續(xù)建設(shè)愛心翼站，擴(kuò)充愛心服務(wù)清單，上海全城覆蓋愛心翼站營(yíng)業(yè)廳數(shù)量已達(dá)279家，惠及數(shù)量超170萬人次，其中服務(wù)的老年用戶群體數(shù)量超過82萬人次。上海電信融合5G+AI+云計(jì)算+物聯(lián)+區(qū)塊鏈等6大數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新打造的人民城市新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施“hello老友亭”，為全市人民尤其是老年人、殘疾人等數(shù)字弱勢(shì)群體提供普惠、安全、便捷的數(shù)字便民服務(wù)。截止目前，已覆蓋上海16個(gè)行政區(qū)176個(gè)街鎮(zhèn)超600個(gè)點(diǎn)位，累計(jì)服務(wù)市民180多萬人次。不僅如此，韓語亭、酒吧亭、行李箱亭、“微光力量”公益聯(lián)名亭······不定期上新的“老友亭”，為上海的馬路經(jīng)濟(jì)打造獨(dú)特的城市風(fēng)景線，煥發(fā)出更多彩的魅力。
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