普京：首要任務保障俄軍需求，尤其是特別軍事行動部隊
原標題：普京透露“首要任務” 普京：如今首要任務是保障俄軍需求，尤其是特別軍事行動部隊的需求
綜合塔斯社、《消息報》等多家俄媒報道，俄
上海電信重磅推出“申夜服務 網(wǎng)關煥新”服務承諾。
中國經(jīng)濟導報、中國發(fā)展網(wǎng) 記者繆曉琴報道 在黃浦江畔激蕩的數(shù)字化浪潮中，上海正以"五個中心"建設的鏗鏘步伐丈量城市能級的新高度。作為新一代信息基礎設施和國際數(shù)字之都建設主力軍，上海電信堅持以"人民郵電為人民"為核心理念，以國際視野與本土實踐詮釋新時代郵電使命，為上海建設全球數(shù)字經(jīng)濟樞紐城市提供堅實底座。
自2022年以來，上海電信連續(xù)四年，聚焦用戶需求，發(fā)布年度服務承諾，不斷提升品質(zhì)服務。2022年，面向公眾客戶和企業(yè)客戶，升級線上線下客戶服務體驗，讓“好服務更隨心”；2023年，推出“線上全能辦，最多跑一次”舉措，提升辦事體驗度和滿意度；2024年，率先推出寬帶移機免費和移機并存服務，率先推出面向外籍人士的手機短期卡和覆蓋線上線下各渠道的英語服務；今年3月12日，發(fā)布2025版“六項服務承諾”，為企業(yè)發(fā)展注入強勁動力，為家庭生活增添幸福溫度，為個人消費帶來實惠便利，堅守服務初心，持續(xù)推動數(shù)字技術普惠社會。
從“服務新篇章”到“服務再升級”，從"愛心翼站"的溫情守護到"老友亭"的智慧綻放，從政企服務的精準響應到對外服務的開放包容……如今，各項服務承諾已落實推進，數(shù)字紅利真正轉(zhuǎn)化為民生福祉，用戶體驗得到了切實提升。數(shù)字時代的電信服務不僅成為城市核心競爭力的閃亮名片，更是"人民城市"理念在通信領域的生動詮釋。
政企服務精研打磨，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
上海電信10009熱線滿意率高達99.87%。
政企服務方面，圍繞商業(yè)客戶的通信需求，上海電信承諾“企業(yè)網(wǎng)絡找電信，一撥10009就搞定”，傾力打造政企客戶服務熱線10009，打10009一呼上門，隨時辦理、查繳、移機、報障；2小時響應企業(yè)網(wǎng)絡需求，24小時預約上門。基于翼企購小程序，上線營商服務提升專區(qū)，企業(yè)客戶可以便捷地使用業(yè)務辦理、資費查詢、自助報障、充值開票、線上繳費等線上服務，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
測評顯示，上海電信10009熱線滿意率高達99.87%，1對1咨詢、2小時快速響應和24小時預約服務等各項具體承諾的達成率持續(xù)保持在高水平，客戶經(jīng)理接派單后及時響應上門服務超過18萬單。此外，翼企購上線營商服務專區(qū)后，注冊企業(yè)用戶數(shù)超30萬，認證企業(yè)近3萬，月均在線自助增票預約3000余次，為企業(yè)提供了便捷高效的線上辦理渠道。
今年，上海電信進一步，面向智云隨選系列套餐的企業(yè)客戶，新增免收網(wǎng)絡接入、FTTR商企全光網(wǎng)、天翼云眼等一次性安裝調(diào)測費，并在訂購寬帶時可以0元免費享受價值100-300元不等的開業(yè)禮包，幫助企業(yè)降低運營信息化成本；面向政企客戶的100卡時算力免費體驗、算力模型免費用以及不限次在線免費咨詢、指導服務，誠意滿滿扶持科創(chuàng)企業(yè)共同創(chuàng)新。
家庭寬帶精心呵護，網(wǎng)絡體驗品質(zhì)領先
家庭服務方面，上海電信是首個全面免除家庭寬帶移機費用的本地運營商，通過免費移機、新舊地址寬帶并存兩大重點服務，幫助用戶減少搬家?guī)淼木W(wǎng)絡布設成本、提供無縫的網(wǎng)絡銜接體驗，讓用戶在搬家過程中網(wǎng)絡不中斷。過去一年，有27.5萬戶用戶享受了新舊地址寬帶并存服務或免費移機業(yè)務。
今年，上海電信重磅推出“申夜服務 網(wǎng)關煥新”服務承諾，成為同城首家主動提供網(wǎng)關更換服務的運營商。不僅承諾為家庭網(wǎng)關使用年限達5年及以上的電信寬帶用戶免費提供老舊網(wǎng)關設備更換，為有夜間網(wǎng)絡維修需求的客戶提供暖心夜修服務，還面向上海居民普遍提供免費家庭網(wǎng)絡、視頻監(jiān)控、智能家居等全場景的現(xiàn)場勘測服務、優(yōu)化建議和專屬解決方案，讓不中斷的品質(zhì)寬帶服務惠及更多人群。
外國人服務暖心打造，國際城市友好服務
外國友人初到上海，就可以在浦東機場電信營業(yè)廳或服務點實現(xiàn)入關即辦、通信不斷。
外國人服務方面，立足上海國際化大都市定位，上海電信持續(xù)升級面向外國友人的友好通信服務環(huán)境，用“線上線下，外語服務”減少語言溝通不暢帶來的障礙，幫助來滬外籍人士在國際城市收獲更安心的旅游、居住體驗。
過去一年，10000號英文坐席咨詢話務量近萬次，總受理量環(huán)比翻了近一番；自2024年開始啟用的“中國電信”APP英文版累計訪問用戶數(shù)超過31萬；截至今年2月底，浦東機場T1營業(yè)廳和T2一站式服務中心窗口累計接待外國游客超過1.2萬人，很多游客表示，短期卡方便實用，為他們解決了在華通信上網(wǎng)的難題。
今年，上海電信更是承諾在浦東機場、營業(yè)廳、10000號客服熱線、Hello老友亭等渠道提供英語服務的基礎上，新增韓語、日語等多國語種，喜迎八方來客。外國友人初到上海，就可以在浦東機場電信營業(yè)廳或服務點實現(xiàn)入關即辦、通信不斷；還有城市街頭的550余個Hello老友亭，點擊“認識上海”應用，即可選擇日語、韓語、德語、西班牙語等十余種語言服務，“AI照相”韓語版本，讓在滬旅途更便捷也更有趣。
便捷辦理傾心提速，線上業(yè)務一站通途
便捷辦理服務方面，上海電信不斷豐富“線上全能辦”服務項目，通過上海電信微信公眾號、10000客服熱線、10009客服熱線等線上服務平臺，可辦理涵蓋多方面服務的共計201項業(yè)務。結合線上簽約、電子簽名等方式，無論個人還是企業(yè)客戶，不僅無需奔波營業(yè)廳，還減少了在不同渠道之間切換的麻煩，真正做到了把方便讓給用戶。
上海電信今后也將繼續(xù)向市政府的“一網(wǎng)通辦，一網(wǎng)通管”看齊，向市經(jīng)信委和市通管局的民生實事看齊，讓用戶多渠道、更便捷地辦理電信業(yè)務。
公益服務傾情奉獻，數(shù)字便民溫暖全城
上海全城覆蓋愛心翼站營業(yè)廳數(shù)量已達279家，惠及數(shù)量超170萬人次。
公益服務方面，愛心翼站作為老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”以及過路人的“便民站”讓人印象深刻，不斷優(yōu)化的適老服務，升級推出的AED急救設備和心理關懷隨心享服務，也讓更多城市居民感受到別樣溫暖。
上海電信持續(xù)建設愛心翼站，擴充愛心服務清單，上海全城覆蓋愛心翼站營業(yè)廳數(shù)量已達279家，惠及數(shù)量超170萬人次，其中服務的老年用戶群體數(shù)量超過82萬人次。上海電信融合5G+AI+云計算+物聯(lián)+區(qū)塊鏈等6大數(shù)字技術創(chuàng)新打造的人民城市新型數(shù)字基礎設施“hello老友亭”，為全市人民尤其是老年人、殘疾人等數(shù)字弱勢群體提供普惠、安全、便捷的數(shù)字便民服務。截止目前，已覆蓋上海16個行政區(qū)176個街鎮(zhèn)超600個點位，累計服務市民180多萬人次。不僅如此，韓語亭、酒吧亭、行李箱亭、“微光力量”公益聯(lián)名亭······不定期上新的“老友亭”，為上海的馬路經(jīng)濟打造獨特的城市風景線，煥發(fā)出更多彩的魅力。
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