12 月 7 日消息,針對網購退貨需求大增及退貨難、退款慢等行業痛點,京東物流升級退貨解決方案,延長了退貨的取件時段、拓展大件商品的退換貨場景。
目前,京東物流已為抖音、快手等直播電商平臺以及某些國內知名興趣電商平臺等提供高品質的退貨服務。
IT酷哥注意到,針對部分消費者的晨間、夜間退貨需求,京東快遞將上門攬收時段延長至最早 8 點、最晚 23 點。
針對衣服試穿污漬、3C 產品被拆分等退貨問題,京東物流聯合多個電商平臺率先推出退貨商品的前置驗貨標準 —— 通過驗品類、驗數量、驗顏色、驗尺碼、驗臟污、驗破損等 7 大維度,對退貨商品進行標準化驗貨。若快遞員確認驗貨無誤,平臺便可即刻將商品金額退回至購買賬戶。
京東物流還將于近日推出“一鍵退貨”功能,面向跨平臺退貨的消費者,在京東快遞小程序預約退貨時,無需手動填入退貨地址,只需上傳退貨訂單截圖,系統即可通過圖像識別智能拆分收寄地址,一鍵回寄,并直接享受退貨折扣。
針對家電家居等大件商品,京東物流通過標準包裝、一對一驗貨、收費標準透明化等舉措提出了新解法。
在退貨攬收環節,京東快遞小哥將根據不同品類對大件商品進行一對一的驗貨服務,確保商品的質量和完整性后再發貨。
包裝方面,京東物流按照快運標準提供專業的包裝指導和服務,提供包括蜂窩板、泡沫板、木架、木箱等多種包裝選擇,該收費標準在京東物流官網詳細可查。
目前,京東物流大件場景的逆向解決方案已經在家電家居、家裝建材、汽車用品、運動用品等細分品類中廣泛應用。
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