7 月 4 日消息,上海市消保委今日發(fā)布《2025 年上半年投訴情況通報(bào)》。上半年(統(tǒng)計(jì)時(shí)間 2024 年 12 月 21 日至 2025 年 6 月 20 日),全市消保委共處理消費(fèi)者投訴 150113 件,同比增長 18.2%,推進(jìn)企業(yè)先行和解 249621 件。IT酷哥整理如下:
投訴概況:按投訴類別分,商品類投訴 100737 件,占投訴總量的 67.1%。其中服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前 3 位,投訴量分別為 22810 件、17572 件和 7966 件;服務(wù)類投訴 49376 件,占投訴總量的 32.9%。其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、交通運(yùn)輸、美容美發(fā)居服務(wù)類投訴前 3 位,投訴量分別為 8650 件、 4308 件和 3216 件。
按投訴性質(zhì)分,合同問題占 52.09%,售后服務(wù)問題占 18.57%,質(zhì)量等其他問題占 29.34%。
一是網(wǎng)購?fù)对V占比高,新場景新問題需關(guān)注。上半年,市消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購商品投訴 80866 件,其中服裝鞋帽、家居用品投訴占比較大,主要涉及尺寸偏差、到貨商品與宣傳不符及售后處置不及時(shí)等問題。值得注意的是,當(dāng)下盲盒、手辦的情緒價(jià)值越來越受到消費(fèi)者追捧,上半年市消保委系統(tǒng)共受理潮玩相關(guān)投訴 2749 件,投訴問題主要集中在:商品市場價(jià)值走高,但商家遲遲無法發(fā)貨;出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)商家以“不支持七天無理由退換貨”怠于承擔(dān)售后責(zé)任等。此外,二手平臺(tái)交易日益火爆,交易過程中,驗(yàn)證商品真?zhèn)纬蔀殡y題。
二是旅游出行熱度高漲,商家服務(wù)透明度仍待提高。春節(jié)、五一等小長假帶動(dòng)了消費(fèi)者的出游熱情,旅游出行相關(guān)投訴相對(duì)集中。上半年,市消保委系統(tǒng)共受理旅游、住宿、交通出行相關(guān)投訴 5558 件,消費(fèi)者主要反映:一是平臺(tái)購買機(jī)票、旅游產(chǎn)品,服務(wù)規(guī)則告知不顯著,疑似捆綁銷售、額外加收增值服務(wù)費(fèi)用;二是商家不兌現(xiàn)服務(wù)承諾,訂單被擅自取消等;三是網(wǎng)約車、共享單車計(jì)費(fèi)異常,被額外扣款等。
三是家裝建材投訴小幅增長。家庭裝潢涉及質(zhì)量、合同、服務(wù)等多個(gè)方面,環(huán)節(jié)多、周期長、費(fèi)用雜,容易引發(fā)消費(fèi)爭議。上半年,市消保委系統(tǒng)共受理家裝服務(wù)、裝修建材相關(guān)投訴 2763 件,同比增長 21.1%。消費(fèi)者主要反映:一是低價(jià)誘導(dǎo),層層加價(jià),收費(fèi)不透明等;二是未簽署書面合同,定制服務(wù)售后約定不明等;三是裝修建材質(zhì)量問題等。
四是攝影服務(wù)存套路,商家誠信問題凸顯。隨著消費(fèi)者越發(fā)追求個(gè)性化體驗(yàn),寫真攝影服務(wù)不再拘泥于千篇一律的拍照模式,而是通過提供定制化主題、場景和妝造服務(wù),精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者需求。上半年,市消保委系統(tǒng)共受理攝影服務(wù)相關(guān)投訴 852 件。消費(fèi)者主要反映:一是商家以“免費(fèi)”“低價(jià)”誘導(dǎo)消費(fèi),后續(xù)層層加價(jià)、收費(fèi)過高等;二是商家通過不公平格式條款,在消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)扣除較高費(fèi)用;三是拍攝成品效果與宣傳承諾存在差異、質(zhì)價(jià)不符等。
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