快科技1月14日消息,近日,惠普暗影精靈上千人黑屏一事引發(fā)關(guān)注,官方僅提供免費檢修,不少用戶希望退貨退款。
據(jù)國內(nèi)多家媒體報道,近兩千名消費者反映,價值8000元左右的惠普筆記本電腦暗影精靈9,多次出現(xiàn)黑屏、死機等問題。
雖然惠普接受召回檢修,但不少人吐槽,電腦修了幾次還是黑屏,隨時都有死機的風(fēng)險,希望可以直接退貨。然而,無論惠普還是電商平臺,對于退款都不予回應(yīng)。
有用戶表示,自己的電腦是2023年6月底買的,大概8月左右遇到過黑屏一次,到10月份網(wǎng)上已經(jīng)開始有很多暗影精靈9黑屏的問題了。
問題爆發(fā)后,惠普官方于12月18日宣布為相關(guān)用戶提供免費檢修服務(wù)。
根據(jù)惠普發(fā)布的公告,將為在2023年9月1日之前購買的部分暗影精靈9游戲本電腦的用戶提供免費檢修服務(wù)。相關(guān)用戶將收到官方推送的通知,并可根據(jù)提示預(yù)約免費檢修服務(wù)。設(shè)備自檢修服務(wù)完成之日起重新計算保修期。用戶可通過“惠普服務(wù)”官方微信公眾號網(wǎng)頁鏈接或致電惠普售后服務(wù)電話4008856616轉(zhuǎn)7聯(lián)系惠普的客服團隊,注冊免費檢修服務(wù)。
惠普還表示,惠普會嘗試聯(lián)系到每一位相關(guān)客戶,確保服務(wù)計劃的落實。
有用戶詢問:“九月份之后買的暗影精靈9也有這種情況,可以延保嗎”。對此,惠普回應(yīng)稱:“推薦您登錄微信查詢您的機器是否在免費寄修服務(wù)范圍之內(nèi),設(shè)備自檢修完成之日起重新計算保修期。(即整機一年,主要部件兩年)”
IDC數(shù)據(jù)顯示,2023年四季度,惠普全球PC市場份額20.8%,排名第二,僅次于聯(lián)想的24%。
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