11 月 15 日消息,根據紐約時報披露的一份關于蘋果 iPhone 維修業務的報告,蘋果公司 Apple Care 服務每年營收 90 億美元。
報道中指出自 2017 年,維修 iPhone 一直是個雷區。更換新電池可能會觸發警告消息,更換屏幕可能會禁用手機的亮度設置,而替代自拍相機可能會出現故障。
報道稱自 2016 年以來,因“零件配對”蘋果加強了對 iPhone 零部件的掌控力。與汽車不同,汽車可以由汽車商店和自己動手修理的機械師使用通用零件進行維修,而新 iPhone 的編碼可以識別原始組件的序列號,如果更換零件可能會出現故障。
蘋果公司通過這種“零件配對”方式,鼓勵用戶前往蘋果門店或者授權維修中心進行維修,進而刺激用戶購買 Apple Care 服務,讓公司每年可以通過該服務收入 90 億美元(IT酷哥備注:當前約 656.1 億元人民幣)。
報告揭示了一些非常值得注意的細節。《紐約時報》稱,到 2023 年,有 7 個 iPhone 部件可能會在維修過程中引發問題,高于 2017 年的三個。值得注意的是,在 iPhone 15 中,當與相同的新 iPhone 的相同工作部件交換后,有幾個部件無法按預期工作。
《紐約時報》稱,蘋果收取“更高的零件和人工價格”,并引用了蘋果的典型屏幕維修費用約為 300 美元,“比使用第三方屏幕的獨立商店所做的工作高出約 100 美元”。
蘋果官方對 Apple Care 服務的介紹如下:
大多數 Apple 產品均可在有限保修期內享有 1 年的硬件保修服務和長達 90 天的免費電話技術支持。通過購買 AppleCare+ 服務計劃,你可進一步延長保修期限,并享受來自 Apple 的額外硬件保修服務與專家技術支持。
中國的消費者權益保護法包括“三包”規定,賦予了消費者自購買 Mac、iPad 和 HomePod 之日起 2 年的主要部件質量問題保修服務;自購買 iPhone、Apple 顯示器和 Apple Watch 之日起 1 年的整機質量問題保修服務;以及自購買有線耳機之日起 3 個月的質量問題保修服務。在浙江省,消費者權益保護法賦予了消費者自購買之日起 3 年的臺式電腦質量問題保修服務。
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