在略顯動蕩的經濟環境中,即使是電商巨頭也無法全身而退。
近日,eBay公布了今年第一季度財報。財報數據顯示,這一巨頭在該季度達成了186.23億美元的GMV,相較上一年同期略微增長了1%,其中美國市場的GMV同比基本保持不變,國際市場的GMV則同比上漲了3%;該季度營收則為25.56億美元,相較上一年同期增長了2%。
eBay第一季度營收與GMV圖源:eBay
然而與此同時,在該季度,eBay的利潤同比大跌了23%,僅為4.39億美元;每股攤薄收益為僅為0.85美元,同比下降了19%。另外,eBay該季度活躍買家數量也有略微下降,人數為1.32億,降幅差不多在1%,如果去除GittiGidiyor和TCGplayer這兩個平臺,那么eBay的活躍買家人數為1.31億,與去年同期基本持平。
eBay第一季度利潤下降 圖源:eBay
平心而論,eBay的業績之所以有所下滑,大致是因為持續性通貨膨脹、外幣匯率波動和利率上升等大環境因素。很顯然,eBay也知道情況不容樂觀,因而對今年第二季度的業績做出了謹慎預估,表示其營收可能僅會增長1%左右。
話又說回來,為了提高盈利能力,eBay加大了對電商業務、尤其是對賣家服務的投入力度,近來動作頻出。
今年3月,該巨頭在美國站點推出了eBay fulfillment by Orange Connex多SKU刊登功能,使得該站點現有的多SKU刊登能夠加入到該計劃,以便讓賣家在同一刊登中看到多屬性SKU顯示出不同發貨地、不同價格、不同運送時效等信息,進而減少賣家不必要的刊登流程,提高賣家運營效率。
eBay美國站上新功能 圖源:eBay
差不多是同一時間,eBay還啟動了一項名為“Preloved Partner Pilot Program”的計劃,大力招攬二手商品賣家。具體來看,eBay會對有資質的賣家(好評率達95%以上、提供30天內退貨服務等)發出計劃邀請,為他們提供特殊的商品徽章標記、額外曝光和一些營銷方面的支持,以幫助這些賣家提高銷售額。
到了4月時,eBay又推出了一項新的賣家退貨補貼政策。如果消費者退貨時使用了更昂貴的包裝和物流服務,導致賣家的退貨運輸成本較高,那么平臺將會負擔賣家二次運輸與一次運輸的運費差額,賣家只需要支付和一次運輸原始運費價格相同的運費即可。
舉個例子,有位賣家向UPS(聯合包裹)支付了8.8美元將商品寄給消費者,隨后這位消費者選擇退貨,退貨所花費的運費高達24美元,但該賣家最終只用支付9.95美元,這差額正是由eBay來承擔的。
賣家享受到eBay退貨補貼 圖源:EcommerceBytes
之后不久,eBay又啟動了新一屆“Up & Running Grants”計劃,掏出50萬美金給中小賣家提供補助,為他們的經營提供支持。
正如eBay所言,它正在努力提高“將訪問轉化為賣家的銷售、吸引和留住賣家和買家以及執行我們的業務戰略”的能力??梢灶A見的是,今后該巨頭還將持續發力,不斷優化服務,以進一步拉動業務增長。
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