優(yōu)秀經(jīng)理競聘演講稿
優(yōu)秀經(jīng)理競聘演講稿7篇演講稿邏輯嚴密，觀點鮮明的特點。充滿活力，日益開放的今天，演講稿的使用頻率越來越高，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎?下面小編帶來優(yōu)秀經(jīng)理競聘演講稿7篇，
優(yōu)秀經(jīng)理競聘演講稿7篇
演講稿邏輯嚴密，觀點鮮明的特點。充滿活力，日益開放的今天，演講稿的使用頻率越來越高，你知道演講稿怎樣才能寫的好嗎?下面小編帶來優(yōu)秀經(jīng)理競聘演講稿7篇，大家一起來看看吧,希望能帶來參考。
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
我叫，現(xiàn)年周歲，大學文化，經(jīng)濟師職稱，中共預備黨員，現(xiàn)任支行會計主管。首先，我非常感謝市分行給了我這個展示自我、拓展自己的機會。我要競聘的崗位是營運保衛(wèi)部經(jīng)理。下面，我將從五個方面證明，我具備做好一個營運保衛(wèi)部經(jīng)理的條件。
一、專業(yè)知識全面
九四年，我從銀校國際金融專業(yè)畢業(yè)。年開始參加會計專業(yè)自學考試，年專科畢業(yè)，年本科畢業(yè)，獲得了財大經(jīng)濟學學士學位，并被J自考委評為“自考優(yōu)秀畢業(yè)生”。
二、計算機技術過硬
業(yè)余時間我一直在堅持鉆研計算機技術。長期的自學與實踐，讓我從一個“門外漢”變成了一名在我們九江建行口碑非常好的計算機技術員。年我為支行編寫過一套存款分析系統(tǒng)軟件，年我還獲得了都昌縣首屆互聯(lián)網(wǎng)知識大賽一等獎。
三、文字功底扎實
早在銀校讀書期間，我就獲得了人總行 “我愛金融”征文比賽三等獎。入行以來，也陸續(xù)有作品在行內(nèi)外發(fā)表。零六年，我的一篇《新版網(wǎng)銀體驗手記》，在全省建行掀起了5.0版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行體驗高潮。省分行電子銀行部給予我高度評價，并將文章刊登省行信息站和《南昌星期一》報紙上，同時還推薦給了總行。
四、工作經(jīng)驗豐富
在擔任會計主管之前，我分別在個金、信貸、會計和科技等崗位上工作過，擔任過多種中層管理職務，并連續(xù)多年兼任團支部書記和計算機技術員。從零四年八月起，我先后在、兩個支行擔任會計主管。在我的組織帶領下，支行在零四年底通過了省分行會計一級復驗收，支行更在年底以全省最高分被省分行評定為會計一級。在期間，我還為支行精心設計了一套科學的績效考核方案，該方案有力地調(diào)動了全行員工的積極性，促進了支行在近一、二年來各項業(yè)務全面快速發(fā)展，我本人也得到了支行領導和員工們的一致贊賞。
五、勤學苦干的精神
我始終堅持刻苦自學，勤奮工作。工作完善了自我，也給我?guī)砹撕芨叩臉s譽。年，省分行組織“全省建行優(yōu)秀青年事跡報告會”，我有幸作為優(yōu)秀青年代表，巡回全省演講。同年四月，我又被總行評為“中國建設銀行優(yōu)秀共青團員”，成為J分行歷史上第一個獲此殊榮的員工。
擁有國際金融、會計和計算機三種專業(yè)知識，以及三年的會計主管工作經(jīng)驗，使我自信能夠成為一名出色的營運保衛(wèi)部經(jīng)理。如果能夠如愿以償，對于新的工作，我有四個初步設想。
一、組織一次問題梳理。
今年以來的運行周報表明，我行運行質(zhì)量有待提高。為此，我將組織人員，對運行問題進行一次全面梳理，然后對癥下藥。針對由于系統(tǒng)缺陷而導致的問題，立即上報優(yōu)化建議；針對由于柜員業(yè)務生疏而導致的問題，則要加大培訓力度，印發(fā)《營運問題答疑手冊》；針對由于柜員責任心不強而發(fā)生的差錯，必須嚴格加以考核。
二、進行一次風險點排查。
隨著前后臺分離改革的實施，許多前臺的風險點也隨著業(yè)務的后移，而轉(zhuǎn)移到了后臺，營運保衛(wèi)部因此成為全行風險防范任務最艱巨的一個部門。為做到心中有數(shù)，牢牢地把握住風險點，務必要進行一次徹底的風險排查。排查要瞄準關鍵的部位、環(huán)節(jié)和崗位，以及重要制度的落實情況。排查之后要進行整改，并建立起由經(jīng)理直接負責的長效檢查機制。
三、制定一份服務質(zhì)量考評表。
根據(jù)省行最新數(shù)據(jù)，全省營運服務質(zhì)量平均滿意度為95.61%，而我行僅為75%，提高營運服務質(zhì)量已經(jīng)刻不容緩。為了更好地督促機關人員，為一線提供高質(zhì)量的服務，我將制定一份服務質(zhì)量考評表，定期下發(fā)到各網(wǎng)點，征集一線對于集中金庫、集中運行、稽核監(jiān)督和安全保衛(wèi)等工作的評價。考評結果要與績效工資掛鉤。
四、確保安全保衛(wèi)工作緊跟業(yè)務轉(zhuǎn)型步伐。
安全保衛(wèi)工作的核心就是按章操作。目前，前后臺分離、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型等各項改革措施正在推進之中，業(yè)務管理模式與操作流程必然會發(fā)生變化，網(wǎng)點人員可能會覺得無所適從，前臺風險指數(shù)隨之加大。因此，當前安全保衛(wèi)工作的首要任務，就是要做好新制度的推廣，確保業(yè)務轉(zhuǎn)型到哪里，新的安全保衛(wèi)流程就要執(zhí)行到哪里。
以上設想，如有不當，懇請評委們批評指正。記得當年，總行紀委書記、現(xiàn)任副行長ZL，給我頒發(fā)“優(yōu)秀共青團員”榮譽證書的時候，他握著我的手，親切地說“小伙子，不錯！好好干！”。是的，無論在哪個崗位我都在好好干，如果能到營運保衛(wèi)部，我也一定會好好干，干好來！
我的演講結束了，謝謝大家！
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！首先感謝領導給了我這次機會，讓我站在這里參加區(qū)域經(jīng)理崗位競聘演講。我叫__，中專學歷，計算機專業(yè)。我于__年__月榮幸地加盟區(qū)移動分公司。今天，我在這里演講競聘，我認為，我競聘這個崗位，具有以下四個方面的優(yōu)勢。
1、個人素質(zhì)。我認為我個人素質(zhì)適應這個崗位，我中專畢業(yè)，學的是計算機專業(yè)。個人愛好廣泛、喜歡外交、擅于言談、有較強的組織能力、性格開朗活潑、閑暇時喜歡唱歌、讀書、交友聚會時還能喝上兩杯、對人具有親和力、與政府和村委會的干部交了很多朋友，這對我拓展業(yè)務起了很好的作用。
2、熟悉鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況：我是鎮(zhèn)本地人，家住毗鄰鎮(zhèn)的塘南村委會，對這里的情況非常了解，有一定的客戶網(wǎng)絡，鎮(zhèn)有26個村委會，102個自然村，總?cè)丝?.4萬人，鎮(zhèn)有20個村委會，88個自然村，總?cè)丝?.2萬人。我對這里鄉(xiāng)鎮(zhèn)府、及村委會干部都非常熟悉。這對于我下步開展工作具有極大的優(yōu)勢。
3、我對業(yè)務比較熟悉。我20__年10月加盟臨川移動負責鎮(zhèn)區(qū)域中心、負責營銷工作，同有幾年的營銷工作實踐經(jīng)驗，熟悉移動工作特別是營銷方面的各項政策和規(guī)定，經(jīng)過幾年的工作，已經(jīng)擁有一定的顧客人員、網(wǎng)絡。并且掌握了處理顧客投訴的方法和經(jīng)驗。
4、我年輕，目前正是處于人生的黃金階段。我精力充沛、辦事效率高、工作雷厲風行、我敢于創(chuàng)新、思想敏銳、善于接受新事物。最重要的是，我熱愛移動工作，移動公司先進的硬件設施、完善的市場服務、至誠的服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給了我非常深刻的印象、深深地震撼了我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動，就是選擇了人生發(fā)展機遇。
如果競聘成功，我將會進一步加強自身業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)，并在以下方面努力開展工作，不斷提高業(yè)績。
1、利用自身的優(yōu)勢，積極與鎮(zhèn)、鎮(zhèn)。兩鎮(zhèn)的鎮(zhèn)政府聯(lián)系，鎮(zhèn)辦單位、七站八所、搞好關系。繼續(xù)鞏固和擴大移動使用率。我將采取更為有效的方法和措施，比如3+1模式，進一步擴大移動用戶、擠壓聯(lián)通、電信。
2、不斷擴展移動用戶的市場，鎮(zhèn)、鎮(zhèn)都是農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，尤其是鎮(zhèn)地處偏僻，我們將加大農(nóng)村市場的宣傳覆蓋。搞好促銷活動、形成具備農(nóng)村特色的傳播媒體、同時充分發(fā)揮農(nóng)村干部在消費權威性上的作用。逐步形成群體相傳的口碑效應、鎮(zhèn)鎮(zhèn)除了采取和鎮(zhèn)的一些相同做法外，還要和駐鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導搞好關系，擴大移動在他們中的使用范圍。我還將積極利用鎮(zhèn)旅游開發(fā)的大好時機，加強移動宣傳、把工作開展到游客中去。
3、加快新業(yè)務的發(fā)展。利用自己的親朋好友擴大業(yè)務，再發(fā)展新業(yè)務方面，我們?yōu)榇k點出謀劃策：
（1）為用戶新增了彩鈴下載專區(qū)，免費為用戶下載鈴音；
（2）當場體驗來電提醒業(yè)務；
（3）買手機，送新業(yè)務體驗等，進行新業(yè)務的推廣。然后找好渠道管理積極做好客戶溝通，利用每周的星期五下午給渠道坐店人員進行業(yè)務培訓。
4、網(wǎng)絡是發(fā)展的基礎。鎮(zhèn)區(qū)域中心原有24個基站，目前有3個在建基站，五階段還將新增4個基站，特別是在聯(lián)通重災區(qū)新增基站，做到網(wǎng)絡深度覆蓋，以網(wǎng)絡優(yōu)勢實現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。
沒有飽和的市場，只有飽和的思想！作為一個管理人員，要有思想的前瞻，工作的創(chuàng)新，才能在這個激烈的市場競爭中不被淘汰出局。這次競聘聚集了許多骨干，我會以一種向上的姿態(tài)和平常心認真對待，假如我能入選，我將以我的責任心和能力，協(xié)助領導的工作，為鎮(zhèn)區(qū)域中心新的發(fā)展做出自己應有的貢獻！
各位領導、各位同事：
大家好！
首先應感謝聯(lián)社領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！我這次競聘的崗位是聯(lián)社營業(yè)部經(jīng)理。
我叫，現(xiàn)年歲，大專文化程度，助理會計師專業(yè)技術職稱。年9月進縣行，先后在支行會計科、房地產(chǎn)信貸部、信貸科、分理處、分理處工作，分別擔任會計、信貸員、分理處副主任（兼主辦會計）。此次競聘是為了響應人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。
在經(jīng)過十幾年銀行工作的鍛煉和年至年在學院財會班的進修學習，以及從年8月至今，在分理處和分理處任副主任（兼主辦會計）的一年多時間里，使自己在業(yè)務、柜面管理等方面都有了非常大的提高，使自己比其他的競聘者更具優(yōu)勢，自己對能勝任營業(yè)部營業(yè)經(jīng)理這一崗位充滿了自信，同時十幾年的銀行工作也使我深深地感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。因為我深深地知道：在這充滿生機與活力的新世紀，在日新月異的知識經(jīng)濟時代，在競爭激烈，觀念多元，人生面臨無數(shù)選擇的今天，“做你所愛，愛你所做”,或許這才是我抓住機遇，把握命運的關鍵所在。
如果我競聘成功，我的工作思路是：
第一，以“勤懇務實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學習，提高自身素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和業(yè)務技能的學習和更新，在工作實踐中辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協(xié)作，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二，以扎實的工作，銳意進取的精神，當好會計科長和營業(yè)機構負責人的參謀和助手。在工作中既要發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，多請示匯報，多交心通氣，當好溝通員工與主管領導之間關系的橋梁。
第三，以吃苦耐勞，求實創(chuàng)新的態(tài)度，找準工作切入點。老實地講，在金融體制改革不斷深化，銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，要保持我行各項業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展，將是一項長期而艱巨的任務。因此，我把堅持開展以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務作為其重要手段，在創(chuàng)造良好的社會形象的同時，要求業(yè)務人員提高工作效率，盡量方便客戶，讓客戶能主動上門尋求服務。
如果我競聘成功，我的處事原則和風格是：
一個好的管理者除了對下屬嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律的大膽管理，還應講究領導的藝術。我認為，要把客戶當“上帝”，首先要把員工當“上帝”。因為，客戶對建行的滿意度是從員工的滿意度開始的，并與員工的滿意度成正比例發(fā)展的。為此，我會把提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，建立融洽的人際關系，放在各項管理工作的首位。多層面、多角度地善待員工，努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結，辦事講效率。對同事多理解，少埋怨；多尊重，少指責；多情義，少冷漠。管人不整人，用人不疑人。以共同的目標團結員工，以有效的獎懲激勵員工，以自身的行動帶動員工。我將用真情和愛心去善待我的每一位同事，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。從而在與員工交往中凝聚合力，增強員工的集體榮譽感，在工作中形成動力，使我所屬的部門成為一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的集體。
如果我競聘成功，我的工作目標是：
以聯(lián)社下達的各項目標任務為已任，認真貫徹國家有關財經(jīng)法規(guī)和建設銀行各項財務會計規(guī)章制度及操作規(guī)程；正確組織會計核算，準確、及時、完整地提供會計信息；嚴格崗位分工，規(guī)范柜面操作，防范柜面風險；配合受派營業(yè)機構合法依章開展經(jīng)營工作，定期提供會計管理信息；對受派營業(yè)機構日常財會工作和重大會計事項按照規(guī)定進行管理；落實上級行制定的各項柜面服務規(guī)范化標準，提高所在機構的服務質(zhì)量；督促落實整改上級檢查及外部審計發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改結果反饋有關部門；做好受派營業(yè)機構會計人員崗位變動時重要物品、單證的監(jiān)交工作；按照會計會計檔案管理辦法的規(guī)定，組織做好會計檔案的整理、保管、調(diào)閱、移交和銷毀工作；定期或不定期組織受派營業(yè)機構會計人員進行業(yè)務知識和操作技能的培訓工作；對受派營業(yè)機構所屬會計工作進行業(yè)務指導；配合受派營業(yè)機構負責人協(xié)調(diào)好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關部門之間的關系；根據(jù)上級行有關規(guī)定，定期向支行會計科匯報工作情況。
如果我競聘支行營業(yè)部營業(yè)經(jīng)理的崗位成功，我會盡自己最大的能力去管理好支行營業(yè)部的柜面業(yè)務操作和服務質(zhì)量，為今后營業(yè)部的達標、升級打下更堅實的基礎。我相信：世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。我會在以后的摸索中，面對困難，更加朝氣蓬勃，更加主動地搞好工作，在工作實踐中得到鍛煉，經(jīng)受考驗。
通過這次競聘，我愿在以后的工作當中，勵精圖治，立足本職，專研業(yè)務，勤奮工作。在勝固可喜，敗亦無悔！
我的演講結束了，謝謝大家！
尊敬的各位評委、領導、同志們：
大家好！首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有機會在這里發(fā)表競聘演講，演講題目是：愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)業(yè)績，努力爭當一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理。這次我競聘銀行客戶經(jīng)理有三個原因：
一是我有較好的工作業(yè)績。我現(xiàn)年歲，年參加工作，一直從事前臺臨柜業(yè)務，熟悉銀行業(yè)務，努力為客戶做好服務工作，完成工作任務，取得較好工作業(yè)績，在領導和客戶中有良好的口碑。
二是我熱愛銀行客戶經(jīng)理工作。銀行客戶經(jīng)理對發(fā)展銀行業(yè)務，提高銀行經(jīng)濟效益，具有重要作用，我性格活潑，熱情大方，善于交際，能夠做好銀行客戶經(jīng)理工作，并取得良好工作業(yè)績。
三是我有吃苦耐勞、無私奉獻、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、雷厲風行。敢于碰硬的工作作風，不怕辛苦。
各位領導、各位同事：
大家好！今天我懷著無比激動的心情一職，首先感謝酒店領導為我們創(chuàng)造了這次公平民主、公正競爭、展示自我的機會，競聘上崗是酒店用人機制改革的一項新的舉措，是順應酒店發(fā)展需要的。酒店的發(fā)展需要人才，為了使酒店能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務、善經(jīng)營的管理者，只有把握每一次機會，才能實現(xiàn)人生自我價值。
首先，自我介紹一下
本人__，20__年8月份加入天湖酒店這個大家庭，從酒店電腦部主管做起，為酒店設計制作并宣傳酒店網(wǎng)站，由于工作表現(xiàn)突出，升至酒店電腦部副經(jīng)理。20__年3月，經(jīng)本人慎重考慮，主動辭去電腦部副經(jīng)理職務，加入銷售部從事外聯(lián)工作。從那天起，我就暗下決心將來要成為一名出色的酒店職業(yè)經(jīng)理人，從事營銷工作更能鍛煉一個人各方面的綜合能力，在從事營銷工作的過程中，我不斷學習專業(yè)知識，提高綜合業(yè)務水平，努力開發(fā)酒店客源市場，三年的營銷工作使我逐步成長為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理。
第二，我對酒店管理理念的認識管理對在座的各位想必耳熟能詳，
1、從宏觀來講：管理就是如何合理充分地利用手中的資源去盡可能多地創(chuàng)造效益，具體到實踐中無非是人力、物力、財力的管理，而財、物的擁有者同樣是人，所以可以簡單地說：管理就是如何讓相關的人心甘情愿地為你做好相關的事。所以說管理的核心是處理各種人際關系，管理的最好方法就是溝通，對于現(xiàn)代酒店業(yè)說，包括經(jīng)營、管理、企業(yè)文化、服務和品牌五方面，其中“以人為本”已成為現(xiàn)代酒店業(yè)管理發(fā)展的主流。
2.從微觀來講：酒店管理尤其是房務管理的特點有兩個：細節(jié)和量化，其根本是成本控制。細節(jié)的目的就是追求完美，細節(jié)的最高境界也是追求完美，突出細節(jié)，突出條理性，突出執(zhí)行力。最終是要降低內(nèi)部損耗，降低運營成本，達到高效率和高效益。這里我講一個關于注重細節(jié)的一個例子，青島的假日酒店，在客房有這樣一個卡片，“尊敬的賓客，為了您能有一個更好的睡眠，本酒店提供不同種類的睡枕供您選擇，共有五種：泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕、兒童睡枕、超級舒適枕”。中國這么多酒店，沒有幾家能想得這么周到。不怕做不到，就怕想不到。服務的作用就是使產(chǎn)品“增值”，同時它也是企業(yè)文化和經(jīng)營理念的最佳詮釋。這里有兩個等式：1. 標準化服務+個性化服務+微笑＝優(yōu)質(zhì)服務；
2. 細心+耐心+誠心=溫馨第三，本人的優(yōu)劣勢：我的優(yōu)勢：我對工作認真負責，為人誠信可靠、踏實肯干，善于與人相處，善于學習新知識，勇于接受新挑戰(zhàn)，具有較強的團隊合作精神和組織能力，凡事追求完美，酒店意識強，利用業(yè)余時間學習過國內(nèi)外先進酒店管理知識及經(jīng)驗，理論知識相對豐富； 我的劣勢：無房務工作經(jīng)驗，具體專業(yè)知識有所欠缺；但我認為這恰恰是我從事這一工作的另一優(yōu)勢，少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢做敢為的闖勁。這也更能使我從客人的角度出發(fā)看問題，不帶任何條框，更能注重細節(jié)，三年的營銷工作及接待會議經(jīng)驗，使我更加了解客戶需要怎樣的服務，酒店對客服務中的缺陷與不足，我相信自己有能力勝任這一工作并使客房服務質(zhì)量上一個臺階。
四、如果我能競選成功，我的工作思路是：
1.“從基層學起，先當優(yōu)秀員工再作稱職經(jīng)理”：我會抱著自信與學習的心態(tài)，“要么不做，要做就要做到最好”。你可以不是個完美的人，但你不能沒有一顆追求完美的心。我的人生格言是：“一切皆有可能”。把握房務工作的條理性及協(xié)調(diào)性，采用逆向?qū)W習的思維，從與服務員談心開始，爭取在一個月內(nèi)了解客房房務全部日常工作流程和具體操作的要點難點；
2.尋找切入點：從客房的衛(wèi)生質(zhì)量、客房成本控制及員工做房效率等方面中找出當務之急需解決的問題，以此入手，做好客房房務工作，提升服務層次，豐富服務內(nèi)涵。客房的管理是管理者最花心思的地方，每一個細節(jié)都要去考慮，換位思考，站在賓客的角度處處為賓客著想，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客房沒有放客人更換床單的卡片，這種卡片應該有，客人如果需要更換把卡片放床上就行了，如果不放，客人要求更換還得告知服務員，我舉個例子，芬蘭的赫爾辛基酒店也有這種卡片，如果他們發(fā)現(xiàn)客人連住幾天沒有更換床單、被單，在客人退房結帳時會減去一定的費用，你如果問前臺小姐，減的費用是怎么回事，那小姐會回答你，“先生你好，經(jīng)過我們的調(diào)查，您這幾天都沒有更換床單、被單，我們將洗滌費當洗衣費退還給您了”，錢雖不多，客人體驗到的是酒店的企業(yè)文化，心里會是什么樣的感受，下次再住這個酒店可能會跟小姐開玩笑說最好連地也不要掃，再多退我點錢。我們客房的衛(wèi)生做得非常出色，我各樓層看了一下，走廊這邊的窗戶玻璃卻不太干凈，而且走廊墻上雨水留下的痕跡有些由于時間太長已經(jīng)發(fā)黑、發(fā)霉非常難看。酒店對客服務，不是局部的衛(wèi)生做好就行了，而要顧及到酒店的整體形象。同時酒店的日常物業(yè)保養(yǎng)也要注意每一個細節(jié)，走廊的應急燈、消防設施、客房煙感報警器、走廊滅火器等都要定期檢查，安全問題不容忽視，任何關系酒店形象的細節(jié)我們都不能放過，要展現(xiàn)給客人一個完美的酒店形象。我們客房都有賓客意見調(diào)查表，一般的客人不會去填這種表的，這里我講個親身經(jīng)歷例子，我去西安的鐘樓飯店，因為是做酒店的，我就喜歡看別人有什么可以學的，他們沒有像我們那種滿意不滿意的調(diào)查表，而是一張客房維修單，內(nèi)容是“尊敬的賓客，為了使客房保持一個最佳的狀態(tài)，請您協(xié)助填好這個表格，告訴我們房間中需要彌補的細節(jié)”，我洗澡的時候發(fā)現(xiàn)出水量不夠，就在卡片上寫了：水太小，洗得不爽，第二天回到酒店，他們的回答就在桌上，上面寫的是“親愛的陳先生，蓮蓬頭由于水的沖洗，它的雜質(zhì)堵塞，我們已經(jīng)把它通過了，今天晚上，敬祝你沐浴愉快”。比填調(diào)查表意見單好多了，我一看，這個酒店的服務太厲害了，下次再回西安不住這住哪呢？
如果說銷售工作的任務主要是開源，那房務工作的主要任務就是截流了。客房成本控制包括：核算酒店客房的水、電費，一次性用品（易耗品），洗滌費，維修費等，要從每一個環(huán)節(jié)去扣，員工做房間衛(wèi)生是否存在浪費水現(xiàn)象，床上用品必須做到一客一洗，不能因為節(jié)約而不注重服務質(zhì)量，發(fā)揮員工的主觀能動性，讓員工在日常工作中發(fā)掘降低客房成本的方法，并給予適當?shù)莫剟睿芏嘟?jīng)濟實用的節(jié)約方法都是我們的員工在實際工作中發(fā)現(xiàn)的，另外必須在做房人工效率上提高，本市部分酒店的做房標準是每人保質(zhì)保量一天做房15間，我們是否達到這個水平呢？如果沒有就必須在做房效率上下功夫，提高效率達到標準并要保證質(zhì)量。做管理就是細致與處處算賬，從各個環(huán)節(jié)去扣，使我們的客房成本降低，省出來的就是利潤，同時也增強了酒店的市場競爭力。我對查房沒有經(jīng)驗，但我有我的方法，拿一條白毛巾，用手指在有可能出現(xiàn)的衛(wèi)生死角擦一下再涂到毛巾上，一次一條黑道，看一下總共有幾道，如此簡單的量化對比，服務員做房的情況一目了然。
3.引入新觀念：借鑒經(jīng)濟型酒店在人力資源及成本控制方面的成功經(jīng)驗；如今酒店業(yè)的價格戰(zhàn)已經(jīng)打響，個個酒店紛紛以低價吸引客源，那我們就必須降低客房成本、提高人工效率，這里我引入中國經(jīng)濟型酒店的巨無霸—如家連鎖的經(jīng)營思想，一星的墻、二星的堂、三星的房、四星的床、五星的服務，經(jīng)過酒店管理專家分析，賓客住宿最在意的就是酒店的床夠不夠舒服，能不能洗個熱水澡，我們?nèi)羌壍木频觌m不能提供五星的服務，因為服務成本過高，但我們可以適當縮減服務環(huán)節(jié)，并不降低服務標準，客人想得到的主要服務要求不打折扣，其他服務盡可能簡化。通過降低客房成本、提高人工效率及提供溫馨服務將酒店做成“經(jīng)濟型旅游度假酒店”。
4.服務上勇于創(chuàng)新：加強創(chuàng)新意識，真正把創(chuàng)新落到實處，在工作中我敢于說出自己的想法和對某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學到的一些管理經(jīng)驗和具體做法。歐美國家都是采用橫向鋪床，效率比縱向鋪床高多了，為什么我們不嘗試一下呢？追求完美的過程就是想競爭對手做不到的事，每天比對手進步一點點。與客房部員工一起將先進的對客服務意識傳輸給我們的賓客，使他們享受到酒店“人性化、個性化、差異化”的服務，客人入住酒店就像回家一樣的舒適。永遠比對手多走一步，永遠比客戶的希望多走一步，我們看看我們的同行是怎么多走一步的，這里我講個例子： 泰國曼谷的東方文華大酒店，客人兩三年沒去住宿了，他們的員工會寄一封信給客人，親愛的某某先生，您已經(jīng)有三年沒有入住我們酒店了，我們?nèi)w員工十分的想念您，歡迎您下次再來曼谷時下塌我們酒店。客人看信后會是怎樣的心情？天哪！三年了這個酒店還記得我…幾塊錢郵票征服了一個客戶的心。曼谷的東方文華大酒店已經(jīng)有110年的歷史，他的客房必須提前一個月以上預定，原因就在這里。 以上案例統(tǒng)統(tǒng)都是比對手多走一步，我相信我們酒店也能做到，而且會做得更好。
5.打開員工的心鎖：每個員工心里都有一塊資源，他們被一扇大門緊緊鎖住，作為管理者就應該尋找這個引爆點，打開心鎖，激發(fā)出員工的潛力，使員工的主觀能動性爆發(fā)出來，從主動到卓越。重視員工群體意識、團隊精神，追求企業(yè)凝聚力。要提倡員工享受工作，享受生活，“只有開心的員工才會有快樂的客人”，員工要教育，客戶就會被照顧，利潤才會跑出來。世界三大快遞之一UPS，美國聯(lián)邦快遞，他們的亞洲區(qū)總裁講了一句話：“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤”，就是這個道理，所以說，強大的企業(yè)是教育出來的。
如今酒店面臨北海酒店業(yè)市場飽和的嚴峻考驗，我們必須沉著應對，將酒店現(xiàn)有資源充分利用起來，從企業(yè)文化、服務質(zhì)量上入手提高酒店的整體服務水平，將我們的優(yōu)勢突現(xiàn)出來，我們必須做到我們也一定能做到。各位領導、各位同事，我已經(jīng)做好了充分的準備，迎接全新的挑戰(zhàn)。通過自己的努力和酒店一起成長，實現(xiàn)二者利益的完美統(tǒng)一。借用一句時尚用語：給我一個機會，還您一個驚喜。我的演講到此結束。再次謝謝大家
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！首先感謝各位領導給我提供這次競聘演講機會，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務的競聘。
到底該如何經(jīng)營公眾客戶?應該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標；落實二項責任，做好兩類市場；實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，提升三種能力；處理四種關系，演好四員角色；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：
一、樹立一個信心，確保一個目標。
樹立一個完成上級任務的信心和決心；信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經(jīng)營發(fā)展任務的完成，在此基礎上積極探索營維合一的公眾客戶標準化服務的工作目標；
二、落實二個責任，做好兩類市場。
落實兩個責任：一是公客室如何執(zhí)行落實企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營任務；作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務收入為中心，以渠道(班組、支局)建設和話務經(jīng)營為主線，進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業(yè)務支撐能力和服務質(zhì)量水平，實現(xiàn)保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務收入80%左右)，它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經(jīng)營工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學習，不斷提高自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng)建學習型企業(yè)”，弘揚企業(yè)文化，提高員工技術水平和思想素質(zhì)。“管理團隊”要認真落實“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經(jīng)理、骨干團隊建設為主，在提升個人能力的基礎上加強團隊整體能力提升。
做好兩個市場：第一是存量市場；要重視話務量經(jīng)營，突出存量保持；
1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規(guī)定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作。
2、保住話務存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產(chǎn)品優(yōu)點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領用戶使用習慣，提升產(chǎn)品的價值。
3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法，引導用戶多使用電信業(yè)務，達到保住收入和提高收入的目的。
第二是增量市場；以精確管理為切入點狠抓收入，加快業(yè)務發(fā)展；
1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務的發(fā)展，
2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務的發(fā)展，以增量拉動收入的增長。
3、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務”在公眾客戶中的滲透。
三、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，提升三種能力。
實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：一是實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變。既當指揮員，又當好培訓員與服務員，更要當好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場經(jīng)營中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領導指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據(jù)實施情況、市場反映情況及時修正轉(zhuǎn)變，另外要主動下支局做好市場調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。
尊敬的領導和評委：
大家好！
我非常感謝公司提供這次公平、公正、公開的競爭機會，讓我有機會展示自己的個人風格，實現(xiàn)自己的人生價值，為公司的發(fā)展奉獻自己的能力和熱情。我會以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個寶貴的機會，希望向你展示一個更真誠、理性、執(zhí)著、更堅定、穩(wěn)重、成熟的我。我堅信，這次比賽將是我人生旅程的新起點。
一、競爭優(yōu)勢
(一)是要有很強的學習能力。我畢業(yè)于高校信息管理專業(yè)。我有扎實的理論文化基礎和實際操作能力。本人精通計算機知識，思維開闊，潛力巨大，適應能力強。工作之余，我始終堅持邊做邊學，邊做邊學，立足本職，不斷豐富、提高、完善自己，進一步提高了自己的理論水平和實際工作能力。我處理的業(yè)務從未出錯，順利完成了領導布置的各項任務。如果能從事審計工作，相信優(yōu)秀的計算機操作能力一定會對我有所幫助。
(二)有豐富的工作經(jīng)驗。俗話說老馬識路。做過客戶經(jīng)理，對員工的性格和營銷方式有很深的了解和掌握。同時，我在日常工作中也很踏實，很誠實。古人云：“誠則正道，道則常。”。經(jīng)過多年的學習和鍛煉，我的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處理突發(fā)事件能力、組織文字能力、與人溝通能力都有了很大的提高，工作能力得到了領導和同事的肯定。有一次公司在青山區(qū)檢察院基站續(xù)租過程中發(fā)生糾紛，對方單位要求大幅提高租金，導致續(xù)租談判無法繼續(xù)。此時，我充分利用自己的經(jīng)驗和優(yōu)勢，利用多年來形成的良好客戶關系，多次溝通，最終按照原合同金額簽訂了續(xù)租協(xié)議，為公司節(jié)省了建設成本，贏得了領導的高度贊揚。
(三)企業(yè)意識和企業(yè)意識強。我充分認識到，只有改革和創(chuàng)新才是移動公司發(fā)展的生命力，移動公司才能在激烈的競爭中不斷成長和發(fā)展，促進管理水平和運營效率的進一步提高。因為這樣的認識，在過去的十年里，無論在哪個崗位，我都深深的覺得自己責任重大，堅信做好工作，每一項工作都兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)。
二、工作思路
(一)認真審核資金
審計人員的一項重要職責是審計、總結和監(jiān)督銷售部門的內(nèi)部資金和各種收入。在日常工作中，我會以一種兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，對營業(yè)廳各類銷售、促銷商品的進口、銷售(禮品)及倉儲情況進行審核抽查，并定期組織現(xiàn)場盤點，確保準確性，確保MIS系統(tǒng)及時、準確、完整地反映庫存商品的實際情況。要定期編制業(yè)務稽核檢查工作計劃并按期實施，制定日、周、月工作計劃，根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的新問題、新情況及時調(diào)整、修改、補充計劃，編制稽核檢查工作報告和改進意見，及時進行稽核通報，督促營業(yè)廳整改錯誤。
(二)完善內(nèi)部審計制度
根據(jù)公司的實際情況，我們應該不斷建立和完善各種內(nèi)部審計制度，特別是將審計結果與人員考核相結合，并建立相應的處罰和激勵制度。在工作中，認真執(zhí)行各項制度，指導、檢查和監(jiān)督業(yè)務表單、現(xiàn)金票據(jù)和業(yè)務流程，對營業(yè)廳業(yè)務進行現(xiàn)場審核
加強班組間的密切配合，注重班組配合，加強營業(yè)廳審核工作的指導和培訓，監(jiān)督檢查各營業(yè)廳的業(yè)務運行，嚴格執(zhí)行分公司市場部制定的營銷管理考核辦法，監(jiān)控代理銷售行為，促進營銷渠道的規(guī)范化建設。加強對內(nèi)部控制制度的檢查。定期或不定期開展再審計監(jiān)督，及時糾正審計工作中的偏差和問題，防止審計工作走過場、流于形式。
真心希望得到大家的支持，給我一個施展才華的舞臺。贏是可喜的，輸也是可喜的。如果這次比賽成功，我的新職位不僅是一種榮譽，也是一種責任，我將面臨許多挑戰(zhàn)。但我堅信“青春的字典，沒有困難的單詞，青春的口語，沒有障礙的語言。”我會不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，在領導的支持和同事的幫助下，扎實做好審計工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。如果這次比賽我沒有贏，我不會悲觀失望，反而會更加意識到自己的差距，以便在以后的工作中，立足于自己的崗位，繼續(xù)努力，通過努力和奉獻，實現(xiàn)自己的人生價值。
謝謝大家！
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